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集团公众号矩阵运营的建议与调研
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一、现状

业务线各自运营分号,内容以导流广告为主,粉丝量、活跃度、转化率持续降低,亟需止损。



二、原因分析

方 面

具体内容

账号定位

目前定位是【流量中转平台

优秀的公众号定位一般是【提供优质内容】和【满足用户需求

账号内容

无有营养的内容,全是导流广告信息

用户来源

目前是【百词斩App导流】;正常的用户来源应该是【账号自增长


三、重定位

方 面

原定位

新定位

性质

导流中转平台

内容营销平台

内容

导流信息

服务用户的实用型英语内容

转化逻辑

广告硬转

内容转化

指标

leads量

核心指标:用户量、活跃度

观测指标:leads量



四、市场调研

以在线教育头部企业、互联网企业的微信生态矩阵号为调研对象,以公众号为主。


1、在线教育

  • 调研情况

在线教育

账号矩阵与内容

现状总结

网易有道

有道精品课矩阵:

有道考神四六级:考试资讯、分享+课程导流

有道考研:考研资讯、经验、故事+导流

有道考神专四专八:考试内容,穿插课程广告

有道精品课:活动内容、日常分享、课程广告

有道学习资料库:流量新闻+课程导流


有道硬件矩阵:

有道学习硬件:产品更新与活动

有道硬件服务:产品介绍、活动


网易有道其他产品:

有道词典:功能更新、内容更新、活动发布

有道纵横:知识科普、产品活动等

有道云笔记:职场经验分享、活动

  • 业务线各自运营


  • 围绕业务进行:
  1. 内容输出(50%)
  1. 活动运营(10%)
  1. 产品导流(40%)


  • 矩阵号特色:
  1. 重资讯
  1. 重活动


  • 效果评价:⭐️⭐️⭐️

作业帮

品牌号:

作业帮:企业动态、荣誉、活动


学习产品矩阵号:

作业帮小学:学习故事、资讯+课程导流

作业帮学习平台:学习故事+课程导流

作业帮初中:学习故事+课程导流

作业帮小学一点通:学习故事+课程导流

  • 围绕业务进行:
  1. 内容输出(10%)
  1. 活动运营(20%)
  1. 产品导流(70%)


  • 矩阵号特色:
  1. 重引流、轻内容


  • 效果评价:⭐️⭐️

猿辅导

企业品牌号:

猿辅导:企业动态、荣誉、活动

猿辅导素养课:品牌动态、故事、活动


业务运营精品号:

猿辅导家长圈:精品内容策划、学习故事

猿辅导星球:策划活动、产品动态、学习故事


业务运营导流号:

猿辅导学习圈:学习故事、活动、产品导流

猿辅导活动营:活动、产品更新、产品导流

  • 业务线各自运营


  • 围绕定位进行:
  1. 品牌定位:重品牌
  1. 用户定位:重内容
  1. 产品导流:重转化


  • 矩阵号特色:
  1. 定位差异化
  1. 内容精心策划


  • 效果评价:⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

高途

企业品牌号:

高途:产品动态、品牌动态、荣誉、活动

高途教育:学习故事、活动、资讯+产品导流


业务运营导流号:

高途小学生课堂:干货分享、产品引流

初中学教育学堂:干货分享、产品引流

高中学教育学堂:干货分享、产品引流

高途高中特训营:干货分享、产品引流

高途学习资料圈:干货分享、产品引流


垂直业务运营号:

高途公职:行业资讯、答疑、产品导流

高途语言:干货分享、产品引流


业务运营精品号:

高途谈教育:故事、新闻解读、百问百答、引流

微师:故事、互动、新闻解读、产品引流

  • 业务线各自运营


  • 围绕定位进行:
  1. 品牌定位:重品牌
  1. 用户定位:重内容
  1. 产品导流:重转化



  • 矩阵号特色:
  1. 定位差异化
  1. 重干货分享导流
  1. 重用户互动答疑


  • 效果评价:⭐️⭐️⭐️

学而思

企业品牌号:

学而思:品牌故事、动态、活动、用户故事

学而思网校:故事/知识分享、活动、产品导流


业务运营导流号:

学而思好书优选:活动、产品上新、导流

学而思服务中心:活动、产品上新、导流

学而思科学:知识科普、活动、活动引流

学而思小学秘籍:产品上新、导流

学而思素养生活:故事/经验分享、活动、导流

学而思高中课堂:内容导流

学而思编程;资讯、活动、导流

  • 业务线各自运营


  • 围绕定位进行:
  1. 品牌定位:重品牌
  1. 产品导流:重转化


  • 矩阵号特色:
  1. 定位差异化
  1. 重活动、强导流


  • 效果评价:⭐️⭐️⭐️⭐️

新东方

企业品牌号:

新东方:品牌故事、学习内容分享、企业动态

新东方教育:新闻资讯/解读、故事分享


垂直业务运营号:

新东方高中备考:资讯、干货、分享、转化

新东方在线雅思:考试解读、分享、活动、转化

新东方四六级:考试解读、资讯、导流

新东方考研备考:考试解读、故事解读、转化

新东方家庭教育:故事/经验分享

新东方英语:故事分享、干货分享


新东方国际课程:考试解读、分享、转化

新东方文旅:活动、故事分享

新东方托福:考试解读、分享、转化

新东方直播间:故事/内容分享、直播导流


  • 业务线各自运营


  • 围绕定位进行:
  1. 品牌定位:重品牌
  1. 产品导流:重分享


  • 矩阵号特色:
  1. 定位差异化
  1. 重内容、弱转化

整体导流动作很克制

不贩卖焦虑


  • 效果评价:⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

粉笔

企业品牌号:

粉笔:品牌故事、动态、活动、


垂直业务运营号:

粉笔公考:考试分享、故事分享、经验分享、转化

粉笔教师:考试解读、干货分享、直接转化

粉笔事考教育:资讯、经验、故事分享、导流

粉笔考研:资讯、解读、活动、干货、导流

粉笔会计:资讯、经验、导流

  • 业务线各自运营


  • 围绕定位进行:
  1. 品牌定位:重品牌
  1. 产品导流:重分享


  • 矩阵号特色:
  1. 定位差异化
  1. 围绕业务进行解读分享


  • 效果评价:⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

洪恩

垂直业务运营号:

洪恩儿童启蒙:资讯解读、故事分享

洪恩识字乐园:故事/经验分享、活动、转化


业务运营导流号:

洪恩思维乐园:转化导流

洪恩儿童App:活动、干货、导流

洪恩英语:活动、转化导流

洪恩ihuman:活动、转化导流

洪恩启蒙App:转化导流

洪恩亲子商城:活动、转化导流

  • 集中运营


  • 围绕业务生硬导流


  • 矩阵号特色:广告生硬


  • 效果评价:⭐️

流利说

业务运营号:

流利说:故事/干货/内容分享、导流

流利说懂你英语A+:时事英语、活动、导流

流利说阅读:时事英语、活动、导流

流利说实用英语:干货/内容/时事英语、活动、导流

流利说发音:活动、干货、时事英语、导流

流利说精品英语课堂:干货、时事英语、导流

懂你学堂:活动、干货、时事英语、导流

懂你英语A+:活动、干货、时事英语、导流

  • 集中运营


  • 围绕业务干货分享导流


  • 矩阵号特色:

重时事内容、同质化严重


  • 效果评价:⭐️

洋葱

业务运营号:

洋葱星球服务:活动、调研、干货、分享

洋葱学园服务中心:活动、转化、干货

洋葱学园:用户故事、活动、干货、互动、导流

洋葱学园化学:活动、故事、干货、互动、导流

洋葱学园学生版:活动、故事、干货、互动、导流

洋葱学园物理:活动、故事、干货、互动、导流

  • 集中运营


  • 围绕业务分享导流


  • 矩阵号特色:

重活动、同质化严重


  • 效果评价:⭐️⭐️

扇贝

业务运营号:

扇贝:活动、资讯、转化

扇贝阅读:活动、干货

扇贝考研:活动、资讯、干货、转化

  • 集中运营
  • 围绕业务分享导流
  • 矩阵号特色:

重活动、同质化

  • 效果评价:⭐️


  • 调研小结

在线教育

效果评价

运营方式

主要特点

新东方

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

分拆运营、定位不同

重内容策划、不贩卖焦虑、弱转化

粉笔

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

分拆运营、定位不同

重内容策划、重资讯、分享

猿辅导

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

分拆运营、定位不同

重内容策划、部分号转化生硬

学而思

⭐️⭐️⭐️⭐️

分拆运营、定位不同

重活动、导流生硬

网易有道

⭐️⭐️⭐️

分拆运营、定位不同

重资讯、导流生硬

高途

⭐️⭐️⭐️

分拆运营、定位不同

重互动、导流生硬

作业帮

⭐️⭐️

分拆运营、定位不同

导流生硬

洋葱

⭐️⭐️

集中运营、同质化

重活动

洪恩

⭐️

集中运营、同质化

内容重复、导流生硬

流利说

⭐️

集中运营、同质化

内容重复、导流生硬

扇贝

⭐️

集中运营、同质化

内容重复

小结:

  1. 运营不错的品牌都是根据定位分拆运营,重内容、重体验,不贩卖焦虑,不生硬转化。
  1. 转化生硬的基本都是上市公司,业绩压力比较大,转化比较直接,属于流量玩法。
  1. 集中运营的品牌效果都不好,集中表现在矩阵小、内容同质化、导流生硬


建议:

  1. 根据定位差异,有针对性的分拆运营
  1. 强化内容策划和生产,包括内容、资讯、干货、经验、活动、时事等分享。
  1. 减少贩卖焦虑、立用户人设,以真情实感/轻松幽默等形象推送。
  1. 多与用户互动、转化方式讲究技巧,避免生硬的导流方式。



2、互联网企业

互联网垂直行业中,重点选取用户体量中上等、产品有矩阵的企业,因头部互联网大厂无参考性,故不在调研对象之中。


  • 调研情况

互联网

账号矩阵与内容

现状总结

滴滴

主营业务:

滴滴:报告、活动、企划、动态

滴滴出行:报告、活动、动态

滴滴顺风车:科普、动态、通知

滴滴送货:动态、活动、企划

滴滴代驾:活动、企划、故事

滴滴公交地铁:活动、福利、转化


其他业务:

滴滴支付:活动、福利、问答、提示

滴滴信用贷:活动、提示、导流

滴滴有车:活动、转化

  • 业务线各自运营


  • 围绕定位进行:

重策划、重活动


  • 效果评价:⭐️⭐️⭐️

携程

主营业务:

携程:攻略推荐、福利、活动

携程旅行网:福利、活动、攻略

携程旅游:攻略、福利、活动

携程火车票:攻略、活动、福利

携程汽车票:提醒、攻略、活动、福利

携程每日特惠:活动、福利


其他业务:

携程黑板报:攻略、品牌故事、动态

携程金融:活动、提醒、报告、福利

携程开放平台:福利、活动、特惠

携程攻略社区:攻略、科普

  • 业务线各自运营


  • 围绕定位进行:

内容和特惠同步运营


  • 效果评价:⭐️⭐️⭐️


小红书

小红书:企划、活动、提醒、报告、故事

小红书App:内容分享

小红书商业动态:服务、案例、解读、报告、活动

小红书电商:活动、报告、案例

小红书商家成长:告示、活动、案例

小红书技术REDtech:动态、成果、活动

  • 业务线各自运营


  • 围绕定位进行深度运营


  • 效果评价:⭐️⭐️⭐️⭐️

美团







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    目录
    • 一、现状
    • 二、原因分析
    • 三、重定位
    • 四、市场调研
    • 1、在线教育
    • 调研情况
    • 调研小结
    • 2、互联网企业
    • 调研情况
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      支持在表格中插入图片、附件、日期。

      支持对表格内容进行求和及求平均值公式计算。

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    21. @提及功能更新

      支持使用@提及时间及日期

      支持从通讯录或文件库中提及成员或文件

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