9
Phương pháp tiếp cận SF tích hợp
Rất ít học viên có thể khẳng định rằng bất kỳ một phương pháp tiếp cận nào cũng luôn có tác dụng. Hầu hết các thành viên của bất kỳ nghề trợ giúp nào đều phải linh hoạt và thích ứng với nhu cầu của các bối cảnh và nhóm khách hàng khác nhau. Hầu hết sẽ hoan nghênh bất cứ điều gì có thể giúp ích trong lúc khó khăn khi tất cả những thứ khác đều thất bại!
Phương pháp SF mang lại điều gì?
Nó thách thức những người thực hành thay đổi sự cân bằng giữa thời gian dành cho việc khám phá vấn đề và xây dựng giải pháp. Các kỹ thuật như tỉ lệ và câu hỏi thần kỳ giúp người tập thoát khỏi mối bận tâm với những rào cản, khó khăn hoặc vấn đề.
Tò mò về các chiến lược tìm kiếm giải pháp của khách hàng đảm bảo rằng những chiến lược này không bị đánh giá thấp và có sự quan tâm đúng mức đến điểm mạnh và phẩm chất của khách hàng đó. Nó khuyến khích người thực hành tìm kiếm những tia sáng của sự khéo léo và khả năng ứng biến chỉ có ở khách hàng của họ. Nó đặc biệt thách thức những người hành nghề tin tưởng và tôn trọng khách hàng của họ.
Nó nhắc nhở các học viên rằng quá khứ không phải lúc nào cũng là dấu hiệu tốt cho những thành tựu trong tương lai. Nó hướng sự chú ý ra khỏi danh tiếng và nhãn hiệu để tập trung hơn vào các mục tiêu tiềm năng và tương lai.
Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của ngôn ngữ trong việc hình thành hiện thực. Việc quan sát cẩn thận ("lắng nghe hết mức") về thế giới quan của khách hàng được thể hiện qua cách sử dụng ngôn ngữ của họ và ngôn ngữ 'có tính khả năng' của người thực hành có thể tạo điều kiện cho sự thay đổi diễn ra trong suy nghĩ và hành vi của khách hàng.
Nó đặc biệt chú ý đến bối cảnh hoạt động của khách hàng và cho họ không gian để khám phá những gì phù hợp với họ trong hoàn cảnh cụ thể của riêng họ.
Nó đặt khách hàng vào vị trí trung tâm trong việc tùy chỉnh các cuộc họp. Bằng cách bám sát chương trình làm việc của khách hàng và kiểm tra tiến trình của họ trong các buổi trị liệu, người thực hành có thể chứng minh rằng yếu tố chính trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho sự thay đổi và đạt được mục tiêu chính là một người – khách hàng.
Đây là một liều thuốc giải độc hiệu quả cho việc khách hàng trở nên phụ thuộc vì nó nêu bật trách nhiệm giải trình của họ và công lao cho bất kỳ thành công nào đều có thể truy nguyên trực tiếp từ nỗ lực của họ chứ không phải là kỹ năng của người hành nghề.
Tư duy tập trung vào giải pháp đã ảnh hưởng đến nhiều người hành nghề không theo liệu pháp. Các kỹ năng đa dạng của họ bao gồm vận động; cố vấn; giảng dạy; làm việc nhóm; tư vấn và cung cấp thông tin; hòa giải; và cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và hỗ trợ thiết thực về các vấn đề chỗ ở và việc làm. Một số dịch vụ này sẽ yêu cầu nhân viên đưa ra chỉ dẫn hoặc hướng dẫn. Về lý thuyết, điều này có vẻ không phù hợp với các nguyên tắc tập trung vào giải pháp, nhưng trên thực tế, nhiều người trong lĩnh vực này xử lý tình trạng căng thẳng này mà không gặp khó khăn quá mức. Những người không trị liệu có xu hướng thực dụng hơn và ít thuần túy hơn nhiều nhà trị liệu. Việc không có hành trang tư tưởng cho phép họ 'sử dụng những gì hiệu quả và bỏ đi những gì không hiệu quả' để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hoạt động tích hợp của họ cũng giúp họ điều chỉnh các biện pháp can thiệp tập trung vào giải pháp cổ điển cho phù hợp với bối cảnh cụ thể của cơ quan họ.
Trong Chương 2, tôi đã đề cập ngắn gọn đến các giai đoạn khác nhau mà những người theo các lý thuyết hoặc hệ thống niềm tin mới có thể trải qua khi họ tìm cách truyền bá ý tưởng của mình. Theo Schwartz (1955), tính phòng thủ cùng với tinh thần Phúc âm sẽ là đặc điểm của các giai đoạn trước đó. Căng thẳng giữa các cánh khác nhau sẽ phát triển khi những người theo chủ nghĩa hiện đại hóa bắt đầu sửa đổi truyền thống chính thống để hòa nhập với các trường phái tư tưởng tiến bộ khác. Có những căng thẳng tương tự trong phong trào tập trung vào giải pháp giữa những người hành nghề ủng hộ việc chỉ sử dụng các phương pháp tập trung vào giải pháp và những người khác cởi mở hơn trong việc tích hợp những phương pháp này với các biện pháp can thiệp trị liệu khác. Bản thân De Shazer đã chế nhạo ý tưởng rằng SFT có thể được tích hợp với các mô hình khác. Quan điểm của ông là 'ngay khi bạn đưa trọng tâm vào vấn đề vào nó, thì nó sẽ không còn tập trung vào giải pháp nữa'. Vì vậy nó không thể tích hợp được với bất kỳ thứ gì khác' (O'Connell, 2000). Một số học viên nhận thấy ý tưởng tích hợp với các phương pháp tiếp cận khác làm suy yếu các nguyên tắc tập trung vào giải pháp như:
- giữ cho nó đơn giản;
- giảm thiểu lý thuyết;
tránh phân tích hoặc xác định vấn đề.
Thay vì tìm cách mở rộng hoặc mở rộng cách tiếp cận, một số học viên quan tâm nhiều hơn đến việc giảm thiểu nó thành cốt lõi, để trở nên tối giản hơn nữa. Đó không phải là quan điểm cá nhân của tôi, có lẽ vì nền tảng của tôi là một cố vấn đã sử dụng các mô hình khác trước khi áp dụng SFT. Nếu tôi áp dụng các khái niệm về SF cho bản thân với tư cách là một cố vấn, tôi nên phát huy thế mạnh của mình và sử dụng các kỹ năng, sự đào tạo, nguồn lực của mình để cung cấp cho khách hàng một dịch vụ tốt. Việc có một mô hình 'cốt lõi' mà tôi có thể sử dụng làm vị trí mặc định của mình là vô cùng hữu ích. Điều đó có nghĩa là bằng cách thực hành nó một cách nhất quán, tôi có thể phát triển các kỹ năng để thực hành thành thạo. Sự tự tin và năng lực của tôi sẽ tác động tích cực đến những khách hàng cảm thấy họ có thể tin tưởng tôi. Điều nguy hiểm của việc theo chủ nghĩa chiết trung là nó trở thành một mớ hỗn độn khó hiểu và không có cơ sở vững chắc. Những gì chúng ta cần là một bản đồ đủ linh hoạt để tìm ra những tuyến đường thay thế nếu chúng ta bị mắc kẹt trong ngõ cụt. Một lập luận tương tự được áp dụng với cách tiếp cận chọn quả anh đào cho mô hình. Có rất nhiều sự khác biệt giữa phong cách kết hợp và phong cách có tính linh hoạt và động lượng. Thực hiện một biện pháp can thiệp SF như Câu hỏi thần kỳ và sử dụng nó một cách biệt lập bên ngoài bối cảnh của nó có thể sẽ không thành công lắm. Việc áp dụng một số kỹ thuật SF là một chuyện nhưng tập trung vào giải pháp lại là một chuyện khác.
Trong chương này, tôi sẽ khám phá cách tiếp cận tập trung vào giải pháp có thể kết hợp một cách hữu ích các ý tưởng và thực tiễn từ các mô hình khác dựa trên các giả định và mục tiêu khác nhau, đồng thời đề xuất cách các mô hình trị liệu khác có thể hưởng lợi từ việc tích hợp các yếu tố tập trung vào giải pháp. Có nhiều sự chồng chéo giữa các mô hình khác nhau. Một số công nhân coi SF là một phần duy nhất trong hoạt động tư vấn của họ, những người khác coi trọng một số phương pháp tiếp cận (được liệt kê dưới đây) và vui lòng xác định các biện pháp can thiệp SF cùng với các biện pháp can thiệp từ các phương pháp khác. Một số sẽ chỉ đơn giản là chiết trung trong hoạt động của họ nhưng những người khác sẽ tích hợp chính thức hơn những yếu tố phù hợp với các giá trị và niềm tin tập trung vào giải pháp. Người ta thường chấp nhận rằng, mặc dù ở cấp độ lý thuyết có những khác biệt không thể tương thích giữa các trường phái trị liệu khác nhau, nhưng trên thực tế, các nhà trị liệu đang ngày càng áp dụng nhiều kỹ thuật mà không tuân theo lý thuyết đằng sau chúng. Chủ nghĩa chiết trung kỹ thuật này (Lazarus, 1981) là lý thuyết và thực dụng. Nó nhất quán với sự nhấn mạnh của SFT vào việc loại bỏ hệ tư tưởng không cần thiết và tập trung vào những gì mang lại hiệu quả cho khách hàng. SFT ủng hộ việc làm điều gì đó khác biệt khi liệu pháp trị liệu bị 'bế tắc' và điều này bao gồm việc mượn các kỹ thuật từ các phương pháp tiếp cận khác và đưa ra cách giải thích tập trung vào giải pháp cho chúng.
Phong trào hướng tới sự đồng thuận và hội tụ lớn hơn của các phương pháp trị liệu khác nhau dựa trên các bằng chứng sau:
Định hướng lý thuyết của nhà trị liệu không quan trọng đối với thân chủ, ít nhất là so với tính cách của nhà trị liệu, kinh nghiệm của cá nhân đó hoặc chất lượng của mối quan hệ trị liệu (Brown và Lent, 1992). Không phải tất cả khách hàng đều có thiện cảm với cách tập trung vào giải pháp: một số sẽ thấy nó không mang lại những gì họ mong đợi từ liệu pháp trị liệu.
Trên thực tế, các nhà trị liệu không tuân theo các mô hình lý thuyết 'thuần túy' mà họ tán thành (Schapp và cộng sự, 1993). Rõ ràng là có sự trùng lặp đáng kể giữa các mô hình khác nhau và hầu hết đều có chung mục tiêu nhưng sử dụng các thuật ngữ khác nhau để giải thích cơ sở lý luận của chúng. Liệu pháp ngắn gọn, dưới nhiều hình thức khác nhau, có những đặc điểm vượt xa các lý thuyết đằng sau chúng. Những đặc điểm này là để:
chấp nhận người có năng lực;
hình thành liên minh trị liệu càng nhanh càng tốt;
ghi nhận sự tiến bộ và thành công của khách hàng;
tập trung vào các mục tiêu rõ ràng, cụ thể và có thể đạt được;
coi nhà trị liệu là người có năng lực, đầy hy vọng và tự tin;
chấp nhận quan điểm của khách hàng về vấn đề;
tránh tranh chấp quyền lực với khách hàng.
Quan sát nhiều nhà tư vấn trong nhiều năm, tôi thấy nhiều bằng chứng ủng hộ câu châm ngôn 'không ai là thẩm phán trong trường hợp của chính họ'. Khi những người thực hành xem tác phẩm của họ trên phim, họ thường ngạc nhiên khi phát hiện ra rằng những đóng góp của họ không hoàn toàn như họ nghĩ. Nghiên cứu quy trình chỉ ra rằng nhận thức của người thực hành về những gì họ đang làm trong các buổi trị liệu sẽ khác nhau rất nhiều so với trải nghiệm nhận thức của khách hàng.
Nói chung, có sự bình đẳng về kết quả đối với các cách tiếp cận khác nhau (nghiên cứu được tóm tắt trong Garfield và Bergin, 1994). Không một người mẫu nào có thể khẳng định tính ưu việt. Duncan (1992) phê phán những mô hình khẳng định tính ứng dụng và hiệu quả phổ quát. Ông gợi ý rằng kinh nghiệm của những người thực hành là không có gì luôn hiệu quả và không có một mô hình nào đủ để giải quyết sự phức tạp của hoàn cảnh con người hoặc tính độc đáo của các cá nhân.
Lambert (1992) đề xuất rằng kết quả điều trị là do:
40% khách hàng và các yếu tố ngoại trị liệu (chẳng hạn như hỗ trợ xã hội).
30% mối quan hệ trị liệu (chẳng hạn như sự đồng cảm và ấm áp).
15% kỳ vọng và hiệu ứng giả dược.
15% kỹ thuật dành riêng cho các liệu pháp cụ thể.
Nói cách khác, thân chủ sẽ cải thiện phần lớn, không phải do các kỹ thuật cụ thể liên quan đến một mô hình trị liệu cụ thể, mà do các đặc điểm được chia sẻ bởi một loạt các liệu pháp. Điều có lẽ nổi bật nhất ở đây là trên hết, bản thân khách hàng và hệ thống nơi họ sinh sống là những yếu tố quan trọng nhất để đạt được kết quả tốt. Trong một cuộc phỏng vấn với Steve de Shazer (O'Connell, 2000) để trả lời câu hỏi cần điều gì để trở thành một nhà trị liệu giỏi tập trung vào giải pháp, ông nói, 'Bạn nên may mắn! Và có những khách hàng tốt - đó là cách chúng tôi phát minh ra liệu pháp này - chúng tôi có những khách hàng tốt'. Điều này không có gì ngạc nhiên khi nhân viên tuyến đầu cân nhắc xem họ dành ít thời gian cho khách hàng như thế nào so với thời gian khách hàng dành cho nhóm ngang hàng, gia đình hoặc đồng nghiệp của họ. Ảnh hưởng của nhà trị liệu sẽ bị hạn chế và thường chỉ tồn tại trong thời gian ngắn. Điều này không có nghĩa là các nhà trị liệu không quan tâm đến kết quả, vì mối quan hệ mà họ dành cho khách hàng sẽ khẳng định cuộc sống hơn nhiều mối quan hệ mà họ thường trải qua. Bản thân tính nhân văn của mối quan hệ là yếu tố chính để đạt được kết quả tích cực. Khi chúng tôi xem xét nghiên cứu về các yếu tố chung, điều đáng chú ý là các yếu tố đó chiếm vị trí trung tâm trong SFT như thế nào.
Yếu tố ngoài điều trị
Trong SFT, khách hàng được đặt lên hàng đầu và vai trò của nhà trị liệu là tham gia cùng họ ở nơi họ đang ở chứ không phải nơi mà nhà trị liệu muốn họ ở. Điều này có nghĩa là họ phải lắng nghe và củng cố những yếu tố tích cực trong cuộc sống của khách hàng. Bằng cách ưu tiên năng lực của khách hàng, cách tiếp cận này tập trung vào mọi thứ mà khách hàng mang lại có thể giúp họ đạt được tương lai mong muốn. Nhà trị liệu ngồi ở ghế sau, dẫn đầu từ phía sau. Sự thay đổi quyền lực này rất phù hợp với nhận thức rằng cuối cùng khách hàng sẽ lựa chọn có bắt đầu thay đổi hay không. Nhà trị liệu SF sẽ làm việc chặt chẽ trong hệ quy chiếu của khách hàng và bám sát chương trình nghị sự của người đó. Cuối cùng, điều quan trọng là điều gì xảy ra giữa các phiên. Bản thân cuộc sống có thể là một người chữa lành và biến đổi tuyệt vời.
Mối quan hệ
Tôi đề xuất rằng SFT lấy con người làm trung tâm sâu sắc trong các giá trị và thực hành của nó. Mặc dù nó không cho rằng chỉ mối quan hệ là đủ để mang lại sự thay đổi, nhưng nó thừa nhận tác động của mối quan hệ quan tâm. Sự tin tưởng sẽ luôn là nền tảng trong bất kỳ mối quan hệ xúc tác nào. Như đã được trình bày rõ ràng trong các chương trước, cách tiếp cận tập trung vào giải pháp mang lại sự quan tâm và đồng cảm vô điều kiện với khách hàng.
Kỳ vọng và giả dược
Cuốn sách này nói lên niềm tin của chúng tôi vào việc truyền đạt hy vọng, sự tin tưởng và tôn trọng cho khách hàng. Tập trung vào giải pháp thách thức chúng ta nghĩ tốt nhất về người khác, mang lại cho họ lợi ích từ sự nghi ngờ, trấn an họ rằng tương lai của họ có thể tốt hơn quá khứ. Đó là sự lạc quan sâu sắc mà không hề ngây thơ. Trong ngôn ngữ tiền giả định, nó sử dụng nó giả định rằng sự thay đổi đã và đang xảy ra và sẽ tiếp tục xảy ra. Có điều gì đó vô cùng tự do trong cách một nhà trị liệu tập trung vào giải pháp lành nghề đối xử với khách hàng. Khách hàng dâng trào niềm hy vọng rằng họ có thể có một cuộc sống tốt đẹp hơn, rằng họ có khả năng định hình số phận của mình. Việc nhà trị liệu đưa ra niềm tin này có thể lây lan. Khi nhà trị liệu ngồi ở ghế sau, khách hàng có thể tự mình ghi nhận công lao cho bất kỳ thành công nào. Phản hồi được đưa ra vào cuối phiên làm cho điều này rất rõ ràng.
Giữ quan điểm tích hợp toàn diện cho phép chúng ta xem xét các cách làm việc khác nhằm khám phá điểm chung về giá trị, phong cách quan hệ, cách sử dụng ngôn ngữ và kỹ thuật. Thực tiễn tập trung vào giải pháp mang lại cũng như tiếp thu và vay mượn từ các phương pháp tiếp cận khác. Các liên kết có thể được thực hiện một cách hữu ích bằng nhiều cách tiếp cận khác nhau. Chúng bao gồm những điều sau đây:
- Tâm lý tích cực.
- Lấy con người làm trung tâm.
- TFA.
- Chuyện kể.
- Chu kỳ thay đổi.
Trị liệu hành vi nhận thức.
Kỹ thuật hình ảnh và kinh nghiệm.
Giải quyết vấn đề (ví dụ: Phân tích trường lực).
Tâm lý tích cực
Tâm lý tích cực (Seligman, 2011) có rất nhiều điểm chung với SFT. Cả hai đều hướng tới tương lai và dựa trên thế mạnh và mỗi người đều tập trung vào tương lai mong muốn và đạt được mục tiêu (O'Connell và cộng sự, 2012). Họ không chỉ đơn thuần là suy nghĩ tích cực. Những người thực hành SF có thể sử dụng bài tập 'Ba điều tốt' từ Tâm lý học Tích cực. Trong bài tập này, thân chủ được khuyến khích mỗi tối suy ngẫm về những gì đã diễn ra tốt đẹp trong ngày. Mục đích ở đây là khuyến khích khuynh hướng ghi nhớ tích cực. Sau đó, một học viên SF sẽ hỏi thêm, 'Làm thế nào bạn làm được điều đó?', 'Vậy điều đó nói lên điều gì về bạn?', 'Điều gì đã giúp bạn biến điều đó thành hiện thực?' Những khách hàng luôn mong đợi sự việc sẽ diễn ra tồi tệ sẽ bị thách thức bởi thực tế là đôi khi một số việc lại diễn ra tốt đẹp. Thử thách này phải tuân thủ các quy tắc SF bằng cách cho phép thân chủ tự thừa nhận sự khác biệt, thay vì bị nhà trị liệu chỉ ra. Nhiều người dành nhiều thời gian để suy nghĩ về quá khứ hoặc tương lai. Tâm trí của chúng ta lang thang khắp nơi: chúng ta thường xuyên chuyển sang chế độ lái tự động. Tâm lý tích cực nhấn mạnh vào việc 'ở trong dòng chảy' hoặc 'trong khu vực' là một ý tưởng hữu ích cho những khách hàng đang bị cản trở bởi sự thiếu chú ý vô ích hoặc tập trung vào các vấn đề.
lấy con người làm trung tâm
Thoạt nhìn, dường như có rất ít điểm chung giữa SFT và liệu pháp lấy con người làm trung tâm. Một số người hành nghề lấy con người làm trung tâm coi bất kỳ biện pháp can thiệp nào do người hành nghề thực hiện, chẳng hạn như những can thiệp được sử dụng trong SFT, về cơ bản là không tương thích với cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm. Ví dụ, Merry (1990) lập luận rằng những can thiệp do nhà trị liệu khởi xướng đã vi phạm chất lượng “ở đây và bây giờ” của cuộc gặp gỡ giữa nhà tư vấn và khách hàng. Bất kỳ sự cản trở nào đối với các quá trình tự nhiên của thân chủ - chẳng hạn như việc phải chịu đựng những trải nghiệm đau đớn - ông coi là phát sinh từ sự bất an và lo lắng của nhà trị liệu dưới áp lực phải tạo ra kết quả và cảm thấy hữu ích. Theo quan điểm của ông (1990: 18), điều này có nghĩa là 'chuyên môn, kỹ thuật và quyền lực của nhà trị liệu được ưu tiên hơn quyền lực cá nhân của thân chủ'.
Wilkins (1993) có quan điểm tự do hơn, phân biệt giữa liệu pháp lấy con người làm trung tâm, mà ông coi là một mô hình trị liệu với phương pháp cụ thể của nó, và cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm, sử dụng các biện pháp can thiệp phù hợp với các giá trị cốt lõi lấy con người làm trung tâm, chẳng hạn như tôn trọng quyền tự chủ của khách hàng. Theo quan điểm của tôi, SFT đáp ứng tiêu chí thứ hai này vì nó mang lại sự tôn trọng tích cực vô điều kiện; đi vào hệ quy chiếu của khách hàng; từ chối vai trò của chuyên gia; khẳng định và tôn trọng trải nghiệm của khách hàng; xây dựng dựa trên sức khỏe thiết yếu của khách hàng; bám sát mục tiêu của khách hàng; và tin tưởng khách hàng biết cách khắc phục vấn đề và khi nào nên kết thúc công việc.
Payne (1993) liệt kê các điểm chung giữa SF và Lấy con người làm trung tâm như sau:
niềm tin rằng khách hàng luôn có tiềm năng phát triển và thay đổi;
bác bỏ những giải thích và quy trình 'vô thức' là không thể biết được và có tính hữu dụng hạn chế;
niềm tin rằng mục tiêu trọng tâm là thúc đẩy việc trao quyền cho khách hàng;
nhiều quan điểm tích cực, nhân văn, lạc quan;
niềm tin rằng khách hàng có khả năng tổ chức lại những trải nghiệm 'nội tâm hóa' như một con đường để khắc phục vấn đề.
SFT cung cấp một số cấu trúc nhất định - chẳng hạn như câu hỏi kỳ diệu, mở rộng quy mô và tìm kiếm ngoại lệ - có thể cho phép khách hàng khám phá cảm xúc, suy nghĩ và ý tưởng của chính họ về cuộc sống. Mọi hình thức trị liệu, kể cả lấy con người làm trung tâm, đều đặt ra ranh giới cho cuộc gặp gỡ trị liệu và tìm cách tác động đến thân chủ. Không thể tránh việc gây ảnh hưởng đến khách hàng - sẽ là một cách sử dụng nguồn lực kỳ lạ nếu họ không bị ảnh hưởng bởi những gì diễn ra trong quá trình trị liệu. Theo quan điểm của tôi, người hành nghề SF chỉ đưa ra chỉ dẫn về quy trình nhưng hoàn toàn không mang tính chỉ dẫn liên quan đến chương trình nghị sự, mục tiêu của khách hàng và phương tiện để đạt được chúng. Với lưu ý đó, tôi đề nghị rằng SFT có tuyên bố chính đáng khi tự coi mình lấy con người làm trung tâm.
Mô hình TFA
Chủ đề trọng tâm của cuốn sách này là tầm quan trọng của ngôn ngữ và nhu cầu xây dựng mối quan hệ hợp tác với khách hàng. Mô hình TFA của Hutchins (1989) là một công cụ tích hợp hữu ích dành cho những người thực hành tập trung vào giải pháp sử dụng để nhắc nhở bản thân về tầm quan trọng của ngôn ngữ và nhu cầu 'sống trong thế giới ngôn ngữ của khách hàng'.
Ông gợi ý rằng những người thực hành cần nhận thức được cả cách trải nghiệm thế giới của khách hàng và của chính họ. Anh ấy xác định các phương thức này là suy nghĩ, cảm nhận và hành động, do đó là TFA. Những người thực hành sẽ nhận thức được định hướng của khách hàng bằng cách chú ý cẩn thận đến cách họ nói về vấn đề của mình. Mặc dù chúng ta sẽ làm việc với cả ba yếu tố nhưng có thể chúng ta sẽ thiên về một yếu tố. Hutchins lập luận rằng, để hình thành một liên minh làm việc, những người hành nghề phải phù hợp với ngôn ngữ của từng khách hàng, để nếu người đó nói theo những thuật ngữ thiên về cảm giác thì người hành nghề nên phản hồi tương tự, ít nhất là vào lúc đầu. Các phương thức giao tiếp phù hợp yêu cầu những người thực hành phải thích ứng để gặp từng khách hàng 'người đó ở đâu' - một nguyên tắc phù hợp với thông lệ SFT là 'tham gia cùng' và học hỏi từ khách hàng. Ví dụ, nếu một học viên biết rằng cô ấy có định hướng hành động mạnh mẽ và khách hàng có định hướng cảm xúc mạnh mẽ, thì điều này sẽ cảnh báo cô ấy không nên lao vào giải pháp: thay vào đó cô ấy sẽ dành thời gian để xác nhận và khám phá cảm xúc của khách hàng đó. Tuy nhiên, nếu người thực hành chủ yếu là 'người suy nghĩ' và khách hàng là 'người thực hiện', cô ấy sẽ cần đảm bảo rằng nhu cầu về thời gian suy nghĩ của mình không làm khách hàng trì hoãn quá mức hành động.
Hầu hết những người hành nghề có năng lực sẽ khớp ngôn ngữ của khách hàng một cách trực quan. Khung này giúp họ thực hiện điều đó một cách có hệ thống và có kế hoạch hơn. Nó khuyến khích một sự khởi đầu hiệu quả và do đó làm giảm bớt những căng thẳng và xung đột tiềm ẩn. Những người hành nghề hiệu quả nhất sẽ là những người có khả năng thích ứng với nhiều loại khách hàng. Hutchins (1989) cũng ủng hộ rằng những người thực hiện ít nhất ban đầu nên xây dựng dựa trên thế mạnh TFA của mỗi khách hàng - một ý tưởng rõ ràng có tiếng vang với SFT. Điều quan trọng nữa là phải đáp ứng được các phương thức chiếm ưu thế của khách hàng để xây dựng các giải pháp 'phù hợp' với cá nhân đó.
Sự tự nhận thức ngày càng tăng về hồ sơ TFA của chính chúng ta có thể cho phép chúng ta với tư cách là những người thực hành điều chỉnh mô hình cho phù hợp với tính cách của chúng ta thay vì ngược lại. Theo quan điểm của tôi, khi những người thực hành không cảm thấy phù hợp với mô hình, điều đó sẽ gây ra căng thẳng đáng kể và tác động tiêu cực đến mối quan hệ trị liệu.
Liệu pháp tường thuật
Chúng ta là những câu chuyện chúng ta kể về chính mình. Chúng tôi điều chỉnh những điều này cho phù hợp với những đối tượng khác nhau và điều này sẽ ảnh hưởng đến những câu chuyện mà người khác sẽ kể cho chúng tôi cũng như cách họ đối xử với chúng tôi. Một số câu chuyện này sẽ hết hạn bán và sẽ không còn áp dụng cho trường hợp của chúng tôi nữa nhưng chúng vẫn trở thành một phần hành trang của chúng tôi. Chúng ta có thể tin tưởng hơn vào một số câu chuyện vì chúng đã in sâu vào tâm trí chúng ta từ khi còn nhỏ hoặc vì người kể chuyện là một người có quyền lực và quan trọng trong cuộc đời chúng ta. Những câu chuyện có thể trấn áp hoặc giải phóng, chúng tạo nên bản sắc và ảnh hưởng đến cách chúng ta nhìn nhận vị trí của mình trên thế giới. Liệu pháp tường thuật khám phá những câu chuyện mà mọi người kể về bản thân họ, ý thức được thực tế là có rất nhiều tiếng nói bị đàn áp và bị gạt ra ngoài lề xã hội mà khía cạnh câu chuyện của họ không được kể. Như người ta thường nói, 'lịch sử được viết bởi những người chiến thắng'. SF tất nhiên rất quan tâm đến bằng chứng về sự sống sót của khách hàng; khả năng đối phó của họ; thành công của họ khi đối mặt với những khó khăn áp đảo; hy vọng của họ khi những người khác sẽ tuyệt vọng. SF, giống như Narrative, quan tâm đến việc đưa vào phòng trị liệu những người quan trọng khác, những người có thể làm chứng cho khía cạnh khác của câu chuyện. Nó cũng như Tường thuật, nhằm mục đích thay đổi phần kết của câu chuyện bằng cách giúp khách hàng phân biệt giữa những câu chuyện mở ra những khả năng mới và những câu chuyện cần được loại bỏ vì thừa và không liên quan. Nó hỏi câu chuyện nào là một phần của vấn đề và câu chuyện nào là một phần của giải pháp. Mặc dù SF chủ yếu quan tâm đến hiện tại và tương lai, nhưng nó cũng coi quá khứ là nguồn giải pháp: những trải nghiệm đó đã dạy bạn điều gì; họ đã cho bạn những điểm mạnh và kỹ năng gì; họ đã rèn luyện bạn như thế nào để trở thành con người như ngày hôm nay?
Mô hình Chu kỳ Thay đổi
Về lý thuyết, người thực hiện SF nên tránh đưa ra đánh giá về động cơ và khả năng thay đổi của khách hàng, nhưng trong nhiều bối cảnh cơ quan khác nhau, việc người thực hiện có thể hiểu được khách hàng đang ở đâu trong mối tương quan với sự thay đổi có thể sẽ hữu ích. Nó có thể ảnh hưởng đến tốc độ và phạm vi của cuộc trò chuyện và được coi là một cách để 'tham gia' với khách hàng. Một số tổ chức lạm dụng chất gây nghiện sử dụng SF kết hợp với Phỏng vấn tạo động lực và mô hình Chu kỳ thay đổi (Prochaska và cộng sự, 1992).
SFT sử dụng các mô tả về khách truy cập, người khiếu nại và khách hàng để mô tả 'các vị trí được xây dựng' của khách hàng liên quan đến sự thay đổi. Mô hình Chu kỳ Thay đổi gồm năm giai đoạn mô tả một quá trình mà mọi người có thể trải qua khi cố gắng thay đổi hành vi của mình. Sự tiến bộ không phải là tuyến tính. Các cá nhân có thể xem lại các giai đoạn trước đó hoặc vẫn bị khóa ở một giai đoạn trong thời gian dài. Mô hình này tính đến việc mọi người thường sẽ gặp phải một số dạng tái phát vấn đề. Năm giai đoạn như sau:
Tiền dự định Ở giai đoạn này, một người là một khách hàng miễn cưỡng hoặc không tự nguyện với rất ít hoặc không có động cơ đích thực. Người đó có thể cảm thấy choáng ngợp trước vấn đề và không thể thực hiện bước đầu tiên trong một hành trình dài và đau đớn đối với họ.
Suy ngẫm Người chiêm nghiệm muốn thay đổi, nhưng cảm thấy chưa sẵn sàng để làm điều đó và sẽ trì hoãn. Những nỗ lực thay đổi trước đây đã không được duy trì. Khách hàng có thể cần xem những 'thất bại' đó là những ngoại lệ tạm thời đối với sự cố.
Chuẩn bị Khách hàng đã bắt đầu lên kế hoạch nghiêm túc về cách khắc phục vấn đề bằng cách đưa ra những quyết định ban đầu và lôi kéo người khác hỗ trợ.
Hành động Người này đã thực hiện các bước để thực hiện những thay đổi mong muốn và cũng đã bắt đầu thực hiện một kế hoạch.
Bảo trì Trong giai đoạn này, khách hàng đạt được một số thành công trong việc duy trì hành vi không có vấn đề, nhưng cũng có thể tái phát và quay lại các giai đoạn trước đó của chu kỳ. Một số người sẽ hoàn toàn thoát ra khỏi chu kỳ và không còn coi mình là người có vấn đề nữa; những người khác sẽ cảm thấy rằng họ đang phải đề phòng bảo trì trong một thời gian dài hoặc thậm chí trong suốt quãng đời còn lại của mình.
Kiến thức thực tế về mô hình Chu kỳ Thay đổi có thể giúp những người thực hành SF nhận thức được cách tương tác với khách hàng một cách thích hợp.
Dự tính trước Một số chiến lược được mô tả trong Chương 8 để sử dụng với những khách hàng miễn cưỡng hoặc “những vị khách” (de Shazer, 1988) có liên quan ở giai đoạn này. Những điều này bao gồm việc chấp nhận tình trạng xung đột hiện tại của khách hàng, không cố gắng tranh luận để thay đổi, giúp khách hàng hình thành mục tiêu, tưởng tượng về những hoàn cảnh mà khách hàng có thể muốn thay đổi.
Suy ngẫm Điều này tương tự như vị trí 'người phàn nàn' (de Shazer, 1988), trong đó khách hàng xác định một vấn đề hoặc mục tiêu, nhưng cảm thấy mâu thuẫn hoặc bất lực khi phải giải quyết nó. Ở đây, người tư vấn có thể tìm cách chuyển trọng tâm ra khỏi vấn đề và thay vào đó nhấn mạnh vào năng lực, những ngoại lệ và tương lai, như được tiết lộ qua câu hỏi thần kỳ. Khách hàng có thể chưa sẵn sàng cho các nhiệm vụ 'thực hiện' nhưng có thể sẵn sàng tham gia vào các nhiệm vụ 'để ý'.
Chuẩn bị Tại thời điểm này, khách hàng sẵn sàng suy nghĩ về các giải pháp khả thi và thảo luận về 'điều gì cần phải xảy ra để điều đó xảy ra'. Anh ta có thể sẵn sàng tham gia vào 'thí nghiệm'. Việc đặt ra các mục tiêu rõ ràng, thực tế và có thể đạt được cũng như xác định cả nguồn lực cá nhân và môi trường là rất quan trọng trong giai đoạn này.
Hành động Khách hàng là 'khách hàng của sự thay đổi' (de Shazer, 1988). Nhà tư vấn củng cố sự thay đổi mang tính xây dựng và khuyến khích khách hàng tiếp tục làm những gì hữu ích.
Bảo trì Một cố vấn của SF sẽ thảo luận về các chiến lược bảo trì với khách hàng và chỉ ra khả năng tái phát. Một kế hoạch dự phòng sẽ được thống nhất. Nhà tư vấn có thể sử dụng tỷ lệ để làm nổi bật cách khách hàng ngăn chặn tình hình xấu đi – 'Nếu bạn ở mức 1, làm thế nào bạn tránh được việc nó trở thành con số 0?' Anh ấy sẽ tiếp tục tìm kiếm những trường hợp ngoại lệ và giúp khách hàng rút kinh nghiệm từ những thất bại. Anh ta sẽ giúp khách hàng hiểu những gì đã xảy ra theo cách không khiến họ mắc kẹt trong vấn đề hoặc khiến họ mất quyền lực khi đối mặt với thất bại. Anh ta có thể muốn cùng khách hàng khám phá thời điểm và cách thức cô ấy có thể loại bỏ danh tính 'vấn đề' của mình - ví dụ, là một người nghiện rượu, biếng ăn hoặc sống sót sau khi bị lạm dụng.
Cùng với việc khám phá mối liên hệ với các phương pháp tiếp cận khác có thể củng cố nền tảng giá trị và nâng cao chất lượng của liên minh trị liệu, còn có rất nhiều kỹ thuật trong các phương pháp tiếp cận khác có thể được tích hợp vào khung tập trung vào giải pháp. Để chứng minh những điều này, phần sau đây mô tả cách các kỹ thuật mượn từ liệu pháp nhận thức-hành vi (CBT) có thể trở thành các biện pháp can thiệp tập trung vào giải pháp.
CBT và SFT
Liệu pháp nhận thức-hành vi (CBT) nêu bật cách một số kiểu suy nghĩ nhất định có thể dẫn đến một bức tranh méo mó về những gì đang diễn ra trong cuộc sống của chúng ta, hoặc như Anais Nin đã nói, 'chúng ta không nhìn mọi thứ như chúng vốn có mà là như chúng ta'. Những khách hàng tự hủy hoại bản thân bằng những mô hình tiêu cực và tự đánh bại bản thân có thể nhắm mục tiêu một cách hữu ích vào lối suy nghĩ khiến họ mất quyền lực. Quá trình này có thể được tăng cường bằng cách kết hợp các kỹ năng SF và CB.
Thay thế niềm tin phá hoại
Khi niềm tin của khách hàng về bản thân và hoàn cảnh của họ gây ra vấn đề cho họ, mục đích là giúp họ thay đổi suy nghĩ và thay thế những niềm tin không có vấn đề. Trong CBT, trước tiên, nhà tư vấn sẽ khám phá những niềm tin cũ với khách hàng, mời họ trích dẫn bằng chứng cho những điều này (chắc chắn sẽ có một số). Điều này tương đương với việc thừa nhận và xác nhận mối quan ngại của khách hàng đối với SFT. Khách hàng được yêu cầu đánh giá, trên thang điểm từ 0 đến 100, mức độ tin tưởng của họ (với 100 là mạnh nhất). Người thực hành CBT không can thiệp vào phán đoán của khách hàng (điều này tương tự như nguyên tắc SF 'tránh đường cho khách hàng').
Họ sẽ tiếp tục thương lượng một phiên bản sửa đổi của niềm tin – một phiên bản sẽ không gây khó khăn gì cho khách hàng. Sau khi hình thành niềm tin mới này, khách hàng được mời tìm kiếm bằng chứng để củng cố niềm tin mới này cũng như tìm kiếm bằng chứng sẽ làm xói mòn và làm suy yếu niềm tin ban đầu. Theo thuật ngữ SF, đây là 'tìm kiếm ngoại lệ'. Khi khách hàng suy ngẫm về những phát hiện của mình, họ sẽ được mời đánh giá sức mạnh của từng niềm tin. Khi niềm tin đã được sửa đổi mạnh hơn niềm tin có vấn đề, thân chủ sẽ phát triển được sức mạnh tinh thần cần thiết để vượt qua vấn đề.
Việc sử dụng tỷ lệ này trong CBT có thể được củng cố bằng các câu hỏi tỷ lệ được sử dụng trong SFT. Nó sẽ giúp xác định các bước nhỏ mà khách hàng đã thực hiện để tăng hoặc giảm quy mô. Các câu hỏi được sử dụng trong việc tìm kiếm ngoại lệ tập trung vào giải pháp cũng sẽ hữu ích. Những điều này có thể giúp củng cố và mở rộng việc học hỏi mới của khách hàng.
Xây dựng lời giải thích
Một cách mà chúng ta sẽ tạo ra vấn đề cho chính mình là áp dụng những lời giải thích hoặc diễn giải về những trải nghiệm của chúng ta mà thực sự khiến tình hình của chúng ta trở nên tồi tệ hơn. Chúng ta có thể tự nói với mình về một vấn đề. Khi được lựa chọn, tốt nhất nên đọc tình huống theo cách mở ra giải pháp và không củng cố vấn đề. Một số thói quen tinh thần có thể mở rộng vấn đề bao gồm:
giảm giá thông tin tích cực và/hoặc phóng đại thông tin tiêu cực;
khái quát hóa tiêu cực từ một tình huống cụ thể;
trách nhiệm sở hữu nhiều hơn hoặc dưới mức;- suy luận theo cảm tính.
Cách tiếp cận SF có thể giúp thay đổi những thói quen tinh thần này bằng cách phản ánh lại những gì khách hàng cho là tạo thành 'bằng chứng' cứng rắn như nhận thức hoặc cảm xúc chủ quan, mời họ xem xét những giải thích thay thế và, nếu họ sẵn lòng, những giải thích đưa ra một quan điểm khác. Những người thực hành phải khuyến khích khách hàng nhận thức được ngôn ngữ của họ có thể khiến việc giải quyết vấn đề trở nên khó khăn hơn hoặc dễ dàng hơn như thế nào. Ngoài ra, họ nên gợi ý rằng tư duy linh hoạt và trôi chảy sẽ hữu ích hơn rất nhiều so với tư duy cứng nhắc và cố định.
Tạp chí giải pháp
Trong CBT, khách hàng thường xuyên được yêu cầu ghi nhật ký suy nghĩ của họ. Một phiên bản tập trung vào giải pháp của phương pháp này là để khách hàng ghi nhật ký về những thời điểm mà họ lẽ ra sẽ tức giận/chán nản/lo lắng nhưng đã cố gắng tránh được điều này. Trong nhật ký của mình, họ có thể suy ngẫm về những câu hỏi như sau:
Lúc đó tôi đang nghĩ gì?
Tôi đã sử dụng cách tự nói chuyện nào?- Ai hoặc cái gì đã giúp đỡ?
Tôi kết luận gì từ điều này?
Suy nghĩ tự động
Tất cả chúng ta đều trải qua những suy nghĩ không được chào đón, không được chào đón. Những điều này có thể tích cực hoặc tiêu cực, hạnh phúc hay không hạnh phúc, hoặc kết hợp cả hai. Những suy nghĩ tiêu cực có thể làm tăng thêm tâm trạng lo lắng hoặc không vui của chúng ta. Do đó, suy nghĩ trở thành một hình thức tự truyền bá, dẫn đến những lời tiên tri tự ứng nghiệm.
Để vượt qua những suy nghĩ tiêu cực, khách hàng cần nhận thức được rằng họ đang đi vào những 'đêm' này và họ có thể học cách chống lại chúng. Quan điểm tập trung vào giải pháp mời gọi họ nhớ lại những thời điểm mà họ có thể đã bắt đầu rơi vào 'tình trạng xuất thần tiêu cực', nhưng bằng cách nào đó họ đã cố gắng chống lại việc đó. Chúng tôi sẽ hỏi khách hàng xem họ quản lý việc này như thế nào và họ có thể làm lại như thế nào. Chúng tôi cũng có thể giúp họ chuẩn bị một chuỗi suy nghĩ thay thế để phá vỡ trạng thái xuất thần. Ví dụ, nói một cách hình tượng, tất cả chúng ta đều có sẵn một kho phim trong đầu và chúng ta có thể chọn xem một trong những bộ phim đó để chống lại những suy nghĩ tiêu cực của mình. Bộ phim này sẽ là một sự kiện thú vị nhắc nhở chúng ta về những trải nghiệm tích cực.
Bài tập hình ảnh và kinh nghiệm
Hình ảnh là một yếu tố quan trọng trong thực hành SF – câu hỏi phép lạ và câu hỏi tiền giả định là những ví dụ về điều này. Bất kỳ trải nghiệm nào giúp mọi người hình dung được tương lai mong muốn của họ và cách đạt được điều này đều hữu ích. Những bài tập này là các hoạt động được người thực hành hỗ trợ nhằm mang lại cho khách hàng trải nghiệm nâng cao nhận thức ngay lập tức. Chúng bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, bao gồm nhập vai, kịch tâm lý, tưởng tượng và vẽ. Nhiều liệu pháp phụ thuộc quá nhiều vào bán cầu não trái, nơi kiểm soát tính hợp lý, khả năng phân tích và khả năng nói trôi chảy, nhưng, như Washburn (1994) chỉ ra, sự phản ánh của giới học thuật này đã tước đi quyền lợi của nhiều người hoạt động theo hướng chủ yếu là thiên về bên phải (toàn diện, định hướng không gian, phi ngôn ngữ, nghệ thuật, trực quan) và những người có thể có tiền sử thất bại do thực hiện kém trong các nhiệm vụ thiên về bên trái. Washburn (1994: 52) lập luận rằng liệu pháp định hướng giải pháp ngắn gọn, 'tập trung vào thành công, nhiệm vụ, mục tiêu và đánh giá cụ thể, ít có khả năng khiến người có ưu thế não phải xa lánh'. Anh ấy thấy SFT có lợi thế cho những người như vậy vì nó nhấn mạnh vào tính cụ thể hơn là trừu tượng, hành động thay vì hiểu biết sâu sắc, thu hút những người có bộ não thiên về bên phải. Điều này cũng có thể có nghĩa là nó thân thiện hơn với trẻ em và những người gặp khó khăn trong học tập hoặc ngôn ngữ. Lợi ích đối với những người thực hành bao gồm các hoạt động trải nghiệm, phi ngôn ngữ là những hoạt động này tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận đời sống tình cảm của mọi người và đóng vai trò như một đối trọng với chủ nghĩa trí tuệ vốn có của các phương pháp tiếp cận bằng lời nói. Các hoạt động trải nghiệm cũng có thể đảm bảo rằng hiện tại được trải nghiệm như một phương pháp trị liệu chứ không chỉ đơn thuần là sự trao đổi thông tin về các sự kiện trong quá khứ hoặc các mục tiêu trong tương lai. Một ưu điểm khác của việc tích hợp các hoạt động trải nghiệm với SFT là những hoạt động này thường có thể tiếp cận được những cảm xúc, ý tưởng và ký ức mà những câu hỏi thông thường có thể không tiếp cận được.
Hình ảnh chiếu thời gian (O'Connell và cộng sự, 2012)
Điều này có thể được sử dụng để giúp khách hàng lấy lại cảm giác về quan điểm. Khách hàng được mời tưởng tượng bản thân trong thời gian ba tháng, sáu tháng, mười hai tháng, hai năm và năm năm, sau đó xem xét liệu vấn đề hiện tại của họ có căng thẳng hay không và họ có thể thấy mình tiếp tục cuộc sống ở mức độ nào.
Một phiên bản khác của điều này sẽ là bức thư từ tương lai (xem bên dưới).
Hình ảnh về Động lực Bản thân (Palmer và Cooper, 2007)
Khách hàng được yêu cầu tưởng tượng cuộc sống của họ sẽ như thế nào nếu họ không bao giờ đạt được tương lai mong muốn. Điều này đã ảnh hưởng đến họ và những người quan trọng khác như thế nào? Họ đang làm gì và họ cảm thấy thế nào? Họ có điều gì hối tiếc? Sau khi làm như vậy, khách hàng được mời tưởng tượng rằng họ đã đạt được tương lai mong muốn. Họ đang làm gì vậy? Họ cảm thấy thế nào? Những lợi ích cho họ và những người khác là gì? Sau đó, các nhà trị liệu sẽ mời khách hàng so sánh hai hình ảnh này và yêu cầu họ đánh giá xem họ có động lực như thế nào để đảm bảo rằng tương lai mong muốn của họ sẽ xảy ra.
Hình ảnh đối phó
Khách hàng được mời nhớ lại một sự việc mà họ đã phải đối mặt với một khó khăn. Sau đó, một số phẩm chất và đặc điểm tính cách mà họ yêu cầu để làm được điều đó sẽ được nêu bật: 'Bạn đã làm gì để vượt qua điều này?' Khi đã hình dung được cách họ giải quyết tình huống trong quá khứ, họ có thể bắt đầu hình dung việc giải quyết tình huống hiện tại bằng cách sử dụng những điểm mạnh mà họ đã xác định được trong quá khứ.
Kịch
Bischof (1993) khuyến khích khách hàng kịch tính hóa các tình huống trong đó họ gặp phải một ngoại lệ đối với vấn đề của mình và sau đó thảo luận xem điều gì đã tạo nên sự khác biệt. Anh ấy làm việc theo cách tương tự với câu hỏi kỳ diệu. Anh ấy mời khách hàng tưởng tượng việc thức dậy sau khi điều kỳ diệu xảy ra và sau đó diễn một số cảnh tiếp theo, với nhà trị liệu đóng vai các thành viên khác nhau trong gia đình, bạn bè hoặc đồng nghiệp. Nếu những người khác đi cùng khách hàng đến trị liệu, khách hàng sẽ điêu khắc khung cảnh, định vị họ theo cách cô ấy hình dung về họ sau phép lạ. Nếu khách hàng không muốn diễn cảnh đó, một giải pháp thay thế ở đây là khách hàng đặt đồng xu hoặc các đồ vật khác lên bàn và đặt chúng ở vị trí trước và sau phép lạ cũng như khám phá cảm xúc và suy nghĩ của mình trong quá trình thực hiện. Trẻ em có thể muốn thể hiện rằng chúng có thể thực hiện những hành vi mà giáo viên yêu cầu, chẳng hạn như đi chậm hoặc ngồi yên lặng. Họ có thể nhận được phản hồi ngay lập tức từ cả nhà trị liệu và cha mẹ của họ.
Khách hàng cũng có thể kịch tính hóa thang đo từ 0 đến 10 bằng cách đặt các thẻ được đánh số trên sàn giống như những bậc đá lót đường. Họ phải xếp hàng theo vị trí mà họ nghĩ ngày hôm đó, sau đó di chuyển đến nơi họ muốn đến và cuối cùng khám phá những gì họ cần làm để tăng một điểm trên thang đo. Những người thực hành có thể hỏi khách hàng xem họ cảm thấy thế nào và họ đang nghĩ gì khi đạt đến các điểm khác nhau trên thang đo. Những khách hàng đã tham gia vào hoạt động này báo cáo rằng hành động thể chất khi đảm nhận một vị trí sẽ làm tăng quyền sở hữu và động lực của họ.
Các bài tập từ các liệu pháp trải nghiệm khác có thể được đưa ra định hướng tập trung vào giải pháp. Ví dụ, chiếc ghế trống đôi khi được sử dụng trong Gestalt để tượng trưng cho một người vắng mặt, có thể được định hướng theo giải pháp. Khi này, người thực hành gợi ý thân chủ xây dựng một cuộc đối thoại tưởng tượng với người vắng mặt, tập trung vào năng lực, điểm mạnh, lời khen ngợi, ngoại lệ, mục tiêu và chiến lược. Kỹ thuật này đòi hỏi kỹ năng đáng kể, vì vậy nó không được khuyến khích đối với những người chưa có kinh nghiệm vì nó có thể mang lại trải nghiệm cảm xúc mạnh mẽ cho khách hàng.
Vẽ
Các hoạt động trải nghiệm, chẳng hạn như vẽ hoặc điêu khắc, có thể vượt qua sự ức chế và tạo ra những ý tưởng cũng như cảm xúc về các giải pháp mà lẽ ra nằm ngoài nhận thức và khả năng diễn đạt bằng lời của khách hàng. Khách hàng có thể được mời vẽ thang đo, những kịch bản kỳ diệu hoặc những cảnh miêu tả những trường hợp ngoại lệ đối với vấn đề. Chia sẻ những điều này có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc học tập. Tôi cũng đã thử nghiệm khuyến khích khách hàng vẽ những bộ phim hoạt hình về những điều kỳ diệu, những trường hợp ngoại lệ, điểm mạnh và mục tiêu của họ, đồng thời rất ngạc nhiên về khả năng sáng tạo của mọi người. Collar (2004) báo cáo về sự thành công của việc yêu cầu một nhóm trẻ làm mô hình hòn đảo có vấn đề của chúng. Điều này dẫn đến nhiều cuộc thảo luận đến mức họ chưa bao giờ thực hiện được việc xây dựng một hòn đảo giải pháp!
Viết thư trị liệu
Nhiều phương pháp ủng hộ việc viết thư trị liệu cho khách hàng và mời khách hàng soạn thư để họ có thể bộc lộ suy nghĩ và cảm xúc của mình. Những lá thư này không có ý định được gửi đi. Các cách tiếp cận khác khuyến khích khách hàng ghi nhật ký. Một số học viên SF sẽ viết thư cho khách hàng của họ sau mỗi buổi học để tóm tắt nội dung phản hồi và củng cố các hành động mang tính xây dựng của khách hàng. Đôi khi khách hàng sẽ yêu cầu điều này vì họ thường không thể nhớ đủ rõ ràng những phản hồi được đưa ra vào cuối phiên.
Là một phần công việc của họ giữa các buổi học, những người thực hiện sẽ yêu cầu khách hàng ghi lại những trường hợp mà họ lẽ ra đã gặp phải vấn đề nhưng lại không gặp phải hoặc những thời điểm khi điều gì đó mang tính xây dựng đã xảy ra mà họ muốn thấy tiếp tục. Điều này có thể bao gồm việc quan sát hành vi của người khác hoặc trình bày chi tiết về các sự cố của giải pháp cụ thể. Có lẽ họ có thể sử dụng nhật ký để ghi lại những dự đoán của mình hoặc ghi lại việc sử dụng tỷ lệ hàng ngày của họ. Bất cứ điều gì họ làm, nói, suy nghĩ hoặc cảm nhận và cho là hữu ích sẽ được ghi lại để đưa ra phản hồi trong phiên tiếp theo. Hồ sơ này sau đó trở thành một cuốn sách giải pháp.
Nunnally và Lipchik (1989) mô tả việc sử dụng thư gửi khách hàng như một lời nhắc nhở về nhiệm vụ của họ; như một phần bổ sung khi một điều gì đó quan trọng bị bỏ sót ở cuối phiên tin nhắn; và để mời làm rõ các mục tiêu của khách hàng sau một phiên làm việc khó hiểu. Bản thân việc viết có thể là một giải pháp trị liệu, từ đó làm thay đổi tình hình vấn đề. Nó có thể là một hình thức 'làm điều gì đó khác biệt' và cũng hữu ích cho cả khách hàng và nhà tư vấn khi họ viết về trải nghiệm của mình khi kết thúc quá trình trị liệu. Sau đây là một bản tường thuật ngắn gọn được khách hàng viết vào cuối quá trình trị liệu của họ. Anh ấy đã phải chịu đựng những cơn lo lắng và hoảng loạn ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc, việc lái xe và cuộc sống gia đình. Cuộc trò chuyện của chúng tôi là sự kết hợp giữa các ý tưởng SF và CBT. Anh ấy nhận thấy sự kết hợp giữa việc định hình lại ngôn ngữ xoay quanh vấn đề và có một loạt “những thứ có hiệu quả” sẽ trở nên hữu ích.
VÍ DỤ
'Tôi quyết định tìm kiếm sự giúp đỡ vì tôi vẫn chưa thể tự mình giải quyết tình trạng này sau 3 năm vật lộn. Tôi đã từ chối nhận sự giúp đỡ vì tôi cảm thấy mình có thể giải quyết nó một mình - và nếu tôi không thể giải quyết được thì tôi lo lắng mình sẽ bị bệnh. Sau khi đến gặp bác sĩ đa khoa, tôi bắt đầu dùng Paroxetene. Mặc dù thuốc không phải là câu trả lời toàn diện nhưng nó đã cho tôi không gian để thực hiện các hoạt động thay vì lo lắng.
Điều đầu tiên giúp ích là nhận ra rằng cái mà tôi gọi là “triệu chứng” nên được gọi chính xác hơn là “tín hiệu”. Những tín hiệu này là những dấu hiệu được tâm trí tôi gửi đến cơ thể để cho tôi biết rằng tâm trí của tôi đang gặp khó khăn trong việc xử lý điều gì đó, nhưng phần lớn là nó gặp khó khăn trong việc xử lý các tín hiệu! Vì vậy, tôi cần phát triển các phương pháp để bỏ qua những tín hiệu này. Tôi đã phát triển một số kỹ thuật để xử lý tình huống trước mắt: phớt lờ cảm giác đó/nghĩ đến điều gì khác/làm trống tâm trí/tưởng tượng một 'vòng' bảo vệ xung quanh tôi trong chiếc ô tô/thở chậm và cảm thấy toàn bộ phổi của mình căng đầy, rồi từ từ thở ra và ổn định hơi thở của tôi theo nhịp đều đặn.
Mặc dù không có thứ nào trong số này tắt hoàn toàn các tín hiệu, nhưng chúng đã giảm chúng đến mức tôi có thể tiếp tục làm việc và không mất thời gian tập trung vào các tín hiệu. Tôi nhận thấy rằng mọi chuyện dường như trở nên tồi tệ hơn khi tôi có thời gian ngồi và tập trung vào nó – khi đó việc loại bỏ nó sẽ khó khăn hơn. Dường như đã đến lúc các kỹ thuật xử lý bắt đầu phát huy tác dụng. Các tín hiệu bắt đầu ngày càng ngắn hơn, ít dai dẳng hơn và nỗi ám ảnh mà chúng thường tạo ra, vốn đòi hỏi tôi phải tập trung vào chúng, bắt đầu giảm dần cho đến khi chúng chỉ thỉnh thoảng ở đó. .
Vấn đề thực sự của tôi là việc lái xe. Tôi bắt đầu lái xe trở lại trong mọi tình huống. Bây giờ tôi đã có thể lái xe mà không có người đi kèm trên đường cao tốc. Tôi rất vui vì chúng tôi đã không dành nhiều thời gian để nhìn lại quá khứ của mình và hỏi những câu hỏi có lẽ khá vô ích về quá khứ mà có thể không phải là nguyên nhân gây ra hoặc tất cả các vấn đề của tôi và một số vấn đề khác'.
Khách hàng tự mô tả mình đã hồi phục được 97%. Thành tích về các giải pháp mà phần lớn do chính ông tạo ra, là một kho tàng linh hoạt mà ông sử dụng để chống lại các cơn hoảng loạn. Anh ấy đã phát triển một 'lệnh bắn' trong đó anh ấy sử dụng những thứ này, cũng như nhận ra rằng không có gì hiệu quả lâu dài và điều quan trọng là anh ấy phải thay đổi chiến lược của mình.
Trong phần tóm tắt của mình, anh ấy đề cập đến điều được coi là một bước ngoặt đối với anh ấy - khi anh ấy chấp nhận việc chuyển đổi các triệu chứng thành tín hiệu, điều này đòi hỏi anh ấy phải có phản ứng tích cực. Việc tái cấu trúc này bao gồm việc thể hiện sự lo lắng của anh ấy ra bên ngoài như một thứ gì đó đã tấn công anh ấy (đôi khi khi anh ấy ở trong trạng thái xuất thần). Anh ta xác định lại phản ứng hoảng sợ của mình là báo hiệu một cuộc tấn công mà anh ta có thể tự vệ trước đó, thay vì các triệu chứng ngụ ý về một căn bệnh hoặc tình trạng mà anh ta khó có thể kiểm soát được. Thái độ của anh ấy đối với thuốc cũng giúp anh ấy tận dụng thời gian một cách tốt nhất có thể để thay thế những lo lắng cũ của mình bằng 'hoạt động' (lời nói của anh ấy), ý anh ấy là những chiến lược mà anh ấy có thể tiếp tục sử dụng sau khi dùng thuốc xong.
Bức thư từ tương lai (Dolan, 1998)
(Trong ví dụ sau, điều này được sử dụng trong một hội thảo cụ thể về sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống của mọi người, nhưng nó cũng có thể được sử dụng với các khách hàng cá nhân.) Người điều phối yêu cầu các thành viên của nhóm viết ngày một năm kể từ hôm nay ở đầu giấy của họ. Anh ấy mời họ tưởng tượng rằng một năm vừa qua đã trôi qua và họ đang viết một lá thư cho một người bạn thân, thành viên gia đình hoặc đồng nghiệp. Họ sẽ sử dụng tên của người đó ngay từ đầu.
VÍ DỤ
Khi viết lá thư từ tương lai, hãy tưởng tượng rằng bạn đang cảm thấy rất hài lòng về công việc của mình (được trả tiền hoặc không được trả tiền). Bạn đang tận hưởng những gì mình làm, bạn có sự cân bằng tốt giữa công việc và cuộc sống, bạn đang học hỏi được nhiều điều và có cơ hội sử dụng các kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm của mình. Mức độ động lực của bạn cao. Bạn cảm thấy tốt nhất của bạn!
Trong thư hãy giải thích những gì đã xảy ra trong năm qua khiến bạn cảm thấy rất tích cực về cuộc sống của mình. Một ngày điển hình của bạn như thế nào? Mô tả các mối quan hệ và hoạt động làm việc của bạn. Hãy dành khoảng mười phút để viết bức thư, sau đó chia sẻ nó với một người khác trong nhóm bao nhiêu tùy thích. Khám phá những gì cần phải xảy ra để tương lai tưởng tượng này trở thành hiện thực.
Đây có thể là một bài tập hiệu quả giúp thúc đẩy mọi người hướng tới mục tiêu của mình hoặc giúp họ nhận ra rằng mình đang đi sai hướng!
Tưởng tượng
Một bài tập làm việc nhóm mà tôi nghiêng về SF có tên là Vùng đất của những người khổng lồ (không rõ tác giả ban đầu).
Người hướng dẫn mời các thành viên trong nhóm tưởng tượng rằng họ đã đến một vùng đất mà tất cả những người khác đều là người khổng lồ. Mỗi người cần phải tìm ra cách đáp ứng những nhu cầu sinh tồn cơ bản của mình. Trong các nhóm mà tôi đã quan sát, một số người đã tuyên bố rằng họ sẽ sống một cuộc sống bí mật, chỉ ra ngoài vào ban đêm để nhặt rác. Những người khác sẽ quan sát cách cư xử của những người khổng lồ và sau đó tiếp cận một người có vẻ thân thiện. Vẫn còn những người khác sẽ đến thăm những nơi có thể tìm thấy những người khổng lồ có cùng sở thích với họ - ví dụ: trung tâm mua sắm, phòng tập thể dục, quán rượu - với hy vọng tìm được một người anh chị em tâm giao ở đó thích những người nhỏ bé!
Một số người tham gia cảm thấy tin tưởng rằng những người khổng lồ sẽ thích họ và họ chỉ cần yêu cầu giúp đỡ là điều đó sẽ xảy ra. Những người khác nghĩ rằng họ cần phải cầu xin lòng thương xót hoặc lòng trắc ẩn, trong khi những người khác vẫn cố gắng gây ấn tượng với những người khổng lồ bằng cách thể hiện mình là những người ngoài hành tinh khôn ngoan với kiến thức để chia sẻ hoặc những sinh vật hấp dẫn có thể làm trò giải trí cho những kẻ pha trò trong triều đình.
Khi chúng tôi tóm tắt sau bài tập này, tôi bắt đầu bằng cách hỏi mọi người xem họ đã từng đến Vùng đất của những người khổng lồ hay chưa. Tất nhiên, tất cả chúng ta đều từng trải qua trải nghiệm này khi còn nhỏ, nhưng mọi người cũng sẽ đề cập đến những khoảng thời gian và tình huống trong cuộc sống mà họ cảm thấy nhỏ bé và bất lực, chẳng hạn như khi họ còn là bệnh nhân trong bệnh viện, bắt đầu một công việc mới hoặc trở thành cha mẹ. Nói về những khoảng thời gian này có thể là một trải nghiệm cảm xúc mạnh mẽ và có thể cần đến sự hỗ trợ nhẹ nhàng từ người hướng dẫn và nhóm, đặc biệt nếu tình huống thanh lọc là một tình huống đau thương. Khám phá tưởng tượng có thể tiết lộ những chiến lược mà khách hàng hiện đang sử dụng trong cuộc sống của họ, cũng như một số chiến lược hữu ích trong quá khứ nhưng không còn phù hợp nữa. Bài tập này làm sáng tỏ quan điểm sống cơ bản của khách hàng.
Từ góc độ tập trung vào giải pháp, chúng tôi khám phá:
chiến lược phù hợp với khách hàng ở hiện tại;
các chiến lược không còn hiệu quả nữa;
những phẩm chất, thế mạnh mà bài tập đã bộc lộ;
những kinh nghiệm trong quá khứ mà họ có thể rút ra để giúp đỡ mình trong hiện tại;
những bước nhỏ mà họ có thể thực hiện trong vài tuần tới để đáp ứng nhu cầu của họ và của những người khác.
Kỹ thuật giải quyết vấn đề
Trong một từ
Như đã đề cập trước đây, cách tiếp cận SF không phải là một phương pháp giải quyết vấn đề. Chính khách hàng sẽ tìm ra giải pháp hiệu quả dựa trên những gì họ đang làm. Tuy nhiên, người lao động vẫn chịu trách nhiệm về quy trình và có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc khám phá giải pháp bằng cách mượn các kỹ thuật từ nơi khác. Kỹ thuật mời khách hàng trình bày vấn đề của họ bằng một từ và sau đó đặt vấn đề này vào ngữ cảnh của một câu duy nhất của Lazarus (1981) có thể hữu ích. Nó giúp tập trung ngay vào công việc và thường bộc lộ những cảm xúc và mối quan tâm chính của khách hàng. Nếu có thể, người thực hiện sẽ tạm thời chuyển lời trình bày vấn đề ban đầu thành lời tuyên bố về mục tiêu.
VÍ DỤ
Người tập : |
Bạn có thể diễn đạt vấn đề của mình trong một hoặc hai từ được không? |
| Khách hàng : | Sự thất bại. |
Người tập : |
Bạn có thể đặt nó thành một hoặc hai câu? |
| Khách hàng : | Tôi hoàn toàn thất bại trong việc tạo dựng mối quan hệ với những người khác giới. |
Người tập : |
Vì vậy, cho đến nay bạn cảm thấy mình chưa đạt được nhiều thành công trong những mối quan hệ này và bạn muốn cải thiện chúng. Dấu hiệu đầu tiên cho thấy bạn đang bắt đầu có những mối quan hệ tốt hơn là gì? |
Phân tích trường lực
Egan (2002) đã kết hợp kỹ thuật này vào mô hình giúp đỡ ba giai đoạn của mình. Người thực hành và khách hàng xác định các tác động tích cực và tiêu cực đang tạo điều kiện thuận lợi hoặc cản trở khách hàng đạt được mục tiêu của mình. Sau khi xác định và ưu tiên cả hai nhóm lực lượng, họ khám phá các chiến lược nhằm tối đa hóa những mặt tích cực và giảm thiểu những mặt tiêu cực (xem Hình 9.2 ).
Những lực cản trở khách hàng đạt được mục tiêu có thể bao gồm cách họ suy nghĩ về vấn đề; sự gắn bó của họ với những giải pháp thất bại; và lo ngại rằng việc chấp nhận rủi ro có thể khiến tình hình trở nên tồi tệ hơn. Mạng xã hội của khách hàng có thể là tác nhân củng cố mạnh mẽ những hạn chế tiêu cực này. Để phát triển các chiến lược hỗ trợ, những người thực hành sẽ giúp khách hàng tìm ra những cách suy nghĩ khác về vấn đề của họ, đồng thời khuyến khích và hỗ trợ họ 'làm điều gì đó khác biệt'. SFT củng cố các quy trình tạo thuận lợi như vậy bằng cách xây dựng dựa trên các điểm mạnh và ngoại lệ. Nó liên tục tìm kiếm các nguồn lực, cả cá nhân và môi trường, đồng thời nhấn mạnh vào năng lực của khách hàng. Tuy nhiên, trừ khi công việc này được hoàn thành với ý thức thực tế mạnh mẽ, nó có thể phát triển thành sự lạc quan cận thị, dẫn đến việc khách hàng đánh giá thấp những khó khăn liên quan đến việc thực hiện thay đổi và do đó bỏ cuộc khi thực hiện điều đó tỏ ra khó khăn hơn dự đoán. Theo quan điểm của tôi, việc kết hợp trọng tâm tiêu cực vào việc thiết lập chiến lược sẽ làm tăng tính thực tế trong cách khách hàng giải quyết vấn đề. Việc sử dụng SF của phân tích trường lực có thể sử dụng một số câu hỏi được trình bày trong Hình 9.3 .
Tất nhiên, có một số lực lượng cơ cấu hạn chế mà khách hàng không thể kiểm soát, chẳng hạn như chính sách kinh tế và ảnh hưởng của nó đối với thực tiễn việc làm. Tuy nhiên, ngay cả khi đó, khách hàng vẫn có thể tìm thấy cơ hội tham gia cùng những người khác để hướng tới sự thay đổi chính trị và xã hội.
Tạo giải pháp
SFT khuyến khích chúng ta sử dụng trí tưởng tượng của mình – ví dụ như khi làm việc với câu hỏi thần kỳ, dự đoán, diễn tập và hình dung. Một trong những điểm mạnh của SFT là khả năng tạo ra các giải pháp với khách hàng: tuy nhiên, ở đây chúng ta phải nhớ rằng để điều này có hiệu quả thì cần phải có một số quy tắc cơ bản. Dưới đây là một vài ví dụ:
Viết ra mọi đề xuất.
Đừng chỉ trích bất kỳ đề xuất nào.
Khuyến khích số lượng - đánh giá chất lượng sau.
Xây dựng dựa trên các đề xuất trước đó.
Khi danh sách hoàn tất, hãy để nó ở một bên, sau đó quay lại để thêm hoặc tinh chỉnh nó.
Cả hai bên sẽ tham gia vào các ý tưởng không bị kiểm duyệt, giàu trí tưởng tượng, liên kết tự do xung quanh các giải pháp có thể mở ra các khả năng. Những người thực hành có thể giúp khách hàng tinh chỉnh các lựa chọn của mình bằng cách tham khảo các trường hợp ngoại lệ và ví dụ về năng lực của khách hàng đã được phát hiện trước đó. Hai bên có thể đóng góp vào hoạt động này nhưng vai trò chính của người điều phối sẽ là khuyến khích và hỗ trợ khách hàng của họ.
Phần kết luận
Chương này đã đề xuất một hình thức làm việc tập trung vào giải pháp phong phú hơn, một hình thức mở ra cho sự hiểu biết và kinh nghiệm của các phương pháp tiếp cận khác. Cuối cùng, trách nhiệm của chúng tôi là cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất có thể và trong một số trường hợp, điều này sẽ yêu cầu chúng tôi phải rời khỏi vùng an toàn của mình và làm gương về tính linh hoạt cũng như chủ nghĩa thực dụng mà chúng tôi khuyến khích ở khách hàng của mình. Giờ đây, SF đã có chỗ đứng trên thị trường nên những người thực hành ít cần phải tự bảo vệ mình hơn và có thể thu được nhiều lợi ích từ cuộc đối thoại mang tính xây dựng và cởi mở với các đồng nghiệp.
Điểm thực hành
Hãy xem xét cách bạn sẽ thực hiện để tích hợp SF.
Trong số rất nhiều ý tưởng trong chương này, hãy chọn những ý tưởng mà bạn có thể sớm áp dụng vào thực tế và xem xét lý do bạn thực hiện điều đó.
Hãy suy nghĩ về cách bạn có thể hòa nhập hơn bằng cách trở thành người xây dựng cầu nối với các đồng nghiệp không thuộc SF.
Hãy xem xét cách bạn sẽ áp dụng một số biện pháp can thiệp mới vào hoạt động thực hành của mình.
