10
Lời khuyên và bài tập sử dụng phương pháp SF
Trong chương này, tôi muốn cung cấp cho người đọc một số lời khuyên và bài tập thực tế để sử dụng với khách hàng và học viên.
Chúng tôi đã thấy rằng các can thiệp SF thành công phụ thuộc vào việc thăm dò các câu hỏi có thể khơi gợi hy vọng, điểm mạnh và giải pháp của khách hàng. Mục đích của các câu hỏi SF là giúp khách hàng hiểu được giải pháp chứ không phải để nhà tư vấn có thể hiểu được vấn đề của khách hàng. Nếu bạn muốn gợi ra những câu trả lời hay, bạn cần phải đặt những câu hỏi hay! Hãy thử sử dụng một số thứ tiếp theo trong vài tuần tới.
Những câu hỏi thực sự hữu ích
Để đàm phán các mục tiêu của khách hàng
Điều gì cần xảy ra ở đây ngày hôm nay để khiến bạn nghĩ rằng cuộc họp này đáng giá?
Hy vọng tốt nhất của bạn cho cuộc họp ngày hôm nay là gì?
Dấu hiệu đầu tiên cho bạn (và những người khác) rằng mọi thứ đang đi đúng hướng là gì?
Lợi ích của bạn khi đạt được mục tiêu là gì?
Điều gì khiến bạn nghĩ rằng bây giờ là thời điểm tốt để thực hiện một số thay đổi?
Để xác định tài nguyên
Hãy nghĩ về thành công gần đây mà bạn đạt được. Bạn đã làm được điều đó như thế nào?
Bạn thấy điều gì hữu ích hoặc không hữu ích?
Bạn nói chuyện với chính mình như thế nào trong những tình huống khó khăn?
Bạn biết gì về bản thân (hoặc tình huống của bạn) để trấn an bạn rằng bạn có thể giải quyết vấn đề này?
Để thúc đẩy việc học
Làm thế nào bạn quyết định làm điều đó? (sử dụng khi một người đã làm điều gì đó mang tính xây dựng)
Bạn nghĩ điều đó nói gì về bạn?
Bạn đã học được gì từ điều này?
Bạn biết điều gì hiệu quả/không hiệu quả với bạn?
Trên thang điểm từ 0 đến 10, với 10 nghĩa là bạn sẽ làm hầu hết mọi thứ để đạt được mục tiêu của mình và số 0 hầu như không làm được gì, bạn sẽ đặt bản thân mình ở vị trí nào hôm nay?
Bạn tự tin đến mức nào rằng mình có khả năng đạt được mục tiêu?
Bằng chứng của bạn cho điều này là gì?
Để tập trung vào tương lai
Hãy tưởng tượng một đêm khi bạn đang ngủ, một điều gì đó tuyệt vời sẽ xảy ra và mọi thứ bắt đầu tốt hơn với bạn vào ngày hôm sau. Nhưng vì bạn đang ngủ nên bạn không biết rằng điều này đã xảy ra. Khi bạn thức dậy vào buổi sáng và bắt đầu một ngày mới, dấu hiệu đầu tiên cho thấy mọi thứ đã tốt hơn là gì?
Bạn có nghĩ rằng gần đây những điều này đã xảy ra với bạn, dù chỉ trong một thời gian ngắn?
Nếu tôi gặp bạn sau vài tháng nữa và bạn nói với tôi rằng mọi thứ đang trở nên tốt hơn, bạn sẽ nói với tôi điều gì đã xảy ra?
Giải quyết các câu hỏi khi khách hàng có thái độ tiêu cực
Nếu tình hình vẫn như cũ, bạn sẽ vượt qua như thế nào?
Vậy chuyện xảy ra tuần trước thực sự rất khó khăn, bạn đã xoay sở như thế nào?
Bạn đã đối phó với nó như thế nào?
Bạn đã vượt qua bằng cách nào? Điều gì đã khiến bạn tiếp tục?
Làm thế nào bạn ngăn chặn mọi thứ trở nên tồi tệ hơn?
Để duy trì tiến độ
Bạn nghĩ mình cần làm/suy nghĩ/ghi nhớ điều gì để có cơ hội tiếp tục theo đuổi giải pháp của mình?
Bạn sẽ nói gì với chính mình nếu bạn bị thất bại?
Cách tốt nhất để xử lý một bộ trở lại là gì?
Điều gì sẽ hữu ích/không hữu ích?
Làm sao người khác biết được bạn cần giúp đỡ vào thời điểm đó?
Bạn sẽ vượt qua mọi trở ngại cản đường bạn bằng cách nào?
Nếu Kế hoạch A không hiệu quả thì Kế hoạch B của bạn là gì?
Để tăng cường sự tự nhận thức
Điều đó nói lên điều gì về bạn khi bạn đã làm được điều đó? (khi một người đã đạt được điều gì đó).
Bạn có biết bạn có thể làm được điều đó không?
Bạn học cách làm điều đó ở đâu? Bạn đã làm nó trước đây chưa?
Có ai khác nhận thấy rằng bạn đã làm điều này?
Họ nghĩ gì về nó?
Để phát triển các chiến lược
Bạn có thể làm gì với những điều bạn có quyền kiểm soát và làm thế nào bạn có thể chấp nhận những điều bạn không thể thay đổi?
Những gì bạn đã thử cho đến nay mà bạn biết là không hiệu quả?
Ngay cả khi bạn không biết cách giải quyết vấn đề này vào lúc này, bước nhỏ nhất bạn có thể thực hiện trong 48 giờ tới mà bạn cảm thấy có vẻ tiến bộ là gì?
Điều gì cần phải xảy ra để xây dựng niềm tin của bạn rằng cuối cùng bạn có thể giải quyết được vấn đề này?
Bạn có biết điều gì có tác dụng với người khác trong tình huống này không?
Bạn sẽ khuyên người khác đang gặp vấn đề này như thế nào?
Để đánh giá
Điều này có hữu ích không, nó có tạo ra sự khác biệt không?
Đây có phải là điều chúng ta cần nói đến hay chúng ta đang thiếu điều gì đó?
Có câu hỏi nào bạn nghĩ tôi nên hỏi bạn không?
Chúng ta nên làm gì nhiều hơn/ít hơn để cải thiện điều đó?
Bạn sẽ làm gì với cuộc trò chuyện này?
Làm thế nào bạn có thể nhớ những gì bạn cần nhớ khi bạn cần nó?
Các cụm từ hữu ích khác (không theo thứ tự nào)
- Còn gì nữa?
Điều gì cần phải xảy ra để điều đó xảy ra?
Vậy nếu đó là điều chúng tôi/bạn muốn thì bạn sẽ làm như thế nào?
Vì vậy, nếu bạn làm điều đó, điều đó sẽ tạo ra sự khác biệt gì cho bạn?
Điều đó sẽ hữu ích như thế nào?
Vậy bạn có thể làm gì thay thế? (khi một người mô tả sự vắng mặt của hành vi tiêu cực).
Hai mươi mẹo để tiết kiệm thời gian trong các buổi học mà vẫn hiệu quả
Là những người hành nghề với nguồn lực hạn chế và chịu áp lực phải đạt được kết quả, chúng ta phải quản lý thời gian của mình một cách khôn ngoan và hiệu quả. SFT tuyên bố đạt được kết quả nhanh hơn các liệu pháp khác. Nó tiết kiệm thời gian thông qua việc giảm bớt việc nói về vấn đề và gắn kết với các giải pháp đặc trưng của từng khách hàng.
Sử dụng thời gian hiệu quả:
cho phép những người thực hành làm việc sáng tạo hơn với nhiều người hơn;
tạo đà, tăng năng lượng và tăng tác động;
giúp các học viên đạt được sự cân bằng giữa cuộc sống và công việc tốt hơn.
Dưới đây là 20 mẹo SF sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà vẫn hiệu quả với khách hàng của mình.
1. Mở cửa tích cực
Đưa ra lời chào nồng nhiệt, thân thiện và mỉm cười nếu thích hợp. Hãy hỏi, 'Thời gian này có thể giúp ích gì cho bạn ngày hôm nay?' Câu hỏi này hướng sự chú ý ra khỏi bạn và thay vào đó ngụ ý rằng sự hợp tác giữa bạn và khách hàng có thể đáng giá.
2. Tạo sự mong đợi
Tạo ra một bầu không khí tích cực bằng cách cho rằng buổi học sẽ mang lại kết quả tích cực. Mong đợi điều tốt nhất ở người khác. Đừng đánh giá thấp khả năng vượt qua khó khăn của con người.
3. Chuyển những vấn đề của khách hàng thành kết quả
Điều này cần phải được thực hiện một cách tế nhị, nhưng nếu được thực hiện tốt, nó có thể giúp tăng cường sự tập trung cho phiên họp, tạo động lực và giúp cuộc trò chuyện đi theo hướng giải pháp.
| Khách hàng : | Tôi không thể xử lý tiền mà không mắc nợ. |
| Cố vấn : | Vì vậy bạn muốn tìm cách xử lý tiền của mình một cách khôn ngoan hơn. |
4. Nhanh lên từ từ
Một mặt, bạn không muốn khách hàng cảm thấy họ đang bị vội vã, mặt khác bạn muốn tận dụng tốt nhất thời gian sẵn có vì bạn biết rằng cuộc gặp đầu tiên có thể trở thành cuộc gặp cuối cùng. Là những học viên, chúng ta có thể đạt được điều này bằng cách vừa thư giãn vừa tập trung.
5. Thừa nhận và xác nhận
Đừng cố gắng thay đổi thái độ, ý kiến hoặc cảm xúc của ai đó mà không thừa nhận trước rằng đây là trải nghiệm hoặc nhận thức của họ. Sẽ luôn có lý do tại sao mọi người làm mọi việc theo một cách nhất định. Điều này có thể có vẻ vô ích với chúng ta nhưng nó sẽ có ý nghĩa với họ.
Điều quan trọng là phải kiểm soát cuộc trò chuyện. Trở thành một người nghe thụ động có thể khiến bạn lãng phí rất nhiều thời gian và bỏ lỡ nhiều cơ hội. Đôi khi bạn sẽ cần phải ngắt lời để tập trung lại chương trình làm việc.
| Người phỏng vấn : | Những điều bạn vừa nói rất hữu ích. Tôi sẽ thấy hữu ích khi hỏi bạn một câu hỏi. |
7. Năng lực và sự tự tin của dự án
Khách hàng phản hồi tốt hơn khi chúng ta nhìn và tỏ ra như thể chúng ta biết mình đang làm gì (ngay cả khi chúng ta không biết!). Chúng tôi càng đáng tin cậy thì khả năng khách hàng sẽ tương tác với chúng tôi càng cao. Tuy nhiên, nếu chúng ta không biết câu trả lời cho một câu hỏi, chúng ta phải thừa nhận điều này và nói rằng chúng ta sẽ tìm ra câu trả lời, thay vì cố gắng tìm cách giải quyết.
8. Giữ mức năng lượng cao
Bạn có vẻ chán nản và bạn chỉ đang làm theo những chuyển động? Bạn có đang truyền năng lượng, sự quan tâm và nhiệt tình vào giọng nói của mình không? Bạn có thay đổi cao độ, âm điệu và âm lượng một cách thích hợp không?
9. Lắng nghe giải pháp
Lắng nghe bằng chứng về điểm mạnh, phẩm chất và thành công của khách hàng, tuy nhiên còn hạn chế. Đây là những nền tảng tạo nên một kết quả thành công. Tham gia vào 'lắng nghe cực độ'.
10. Sử dụng câu hỏi “Như thế nào”
Câu hỏi “Như thế nào” thường hiệu quả hơn câu hỏi “Tại sao”. Họ khuyến khích khách hàng khai thác kiến thức và kinh nghiệm của bản thân.
| Người phỏng vấn : | Vì vậy, nếu đây là điều bạn muốn làm, bạn sẽ thực hiện nó như thế nào? |
11. Sử dụng ngôn ngữ tiền giả định
Ngôn ngữ tiền giả định giả định rằng tương lai mong muốn đã xảy ra hoặc chắc chắn sẽ xảy ra.
| Người phỏng vấn : | Điều gì sẽ xảy ra đầu tiên cho bạn biết rằng bạn đã đưa ra quyết định đúng đắn? |
12. Làm nổi bật các kỹ năng có thể chuyển giao
| Người phỏng vấn : | Thông thường, những người giỏi việc này cũng giỏi nhiệm vụ tiếp theo và những người gặp khó khăn với nhiệm vụ này thường làm tốt nhiệm vụ tiếp theo hơn nhiều. |
Lắng nghe bất kỳ sự trùng lặp nào giữa các khía cạnh khác nhau trong cuộc sống của một người. Ví dụ, họ có thể sử dụng các kỹ năng trong hoạt động giải trí mà có thể chứng minh được là có liên quan đến việc tìm kiếm việc làm của họ.
13. Hỏi 'Còn gì nữa không? '
Câu hỏi này khuyến khích khách hàng tiếp tục tìm kiếm trong ngân hàng ký ức của họ để tìm bước tiến mang tính xây dựng tiếp theo. Nó là liều thuốc giải độc cho người phỏng vấn trở thành người giải quyết vấn đề duy nhất.
14. Đừng làm hiền nhân trên sân khấu, hãy là người hướng dẫn ở bên cạnh
Bạn sẽ tiết kiệm thời gian nếu lấy khách hàng làm trung tâm và bám sát chương trình làm việc của họ. Đừng làm họ choáng ngợp với sự khôn ngoan của bạn, thay vào đó hãy giúp họ nhận thức rõ hơn về chính mình. Hãy 'bắt kịp chứ không phải ở trên cùng'.
15. Hỏi 'Thay vào đó bạn sẽ làm gì/suy nghĩ/cảm thấy gì? '
Khách hàng thường mô tả những gì họ muốn trong điều kiện không có hành vi hoặc cảm xúc tiêu cực : 'Tôi sẽ không cảm thấy căng thẳng. Tôi sẽ không tranh cãi với họ nhiều như vậy'. Tuy nhiên, điều thúc đẩy mọi người là sự hiện diện của hành vi tích cực : 'Tôi sẽ bình tĩnh và nói nhỏ nhẹ hơn mà không khó chịu và mất bình tĩnh'.
16. Làm điều gì đó khác biệt
Các cuộc trò chuyện có thể trở nên vòng tròn, bao trùm cùng một nền tảng mà không có tiến triển rõ ràng. Là những người thực hành, chúng ta sẽ cần thay đổi nhịp độ, trọng tâm hoặc cường độ cảm xúc của cuộc phỏng vấn. Những cuộc trò chuyện có thể đoán trước thường không hiệu quả.
17. Hãy là người giữ thời gian tốt
Tôi thấy việc đi chậm ở phần đầu, tăng tốc ở phần giữa và sau đó lại đi chậm ở phần cuối sẽ giúp ích. Để làm được điều này bạn cần theo dõi đồng hồ, nếu không kết thúc của bạn sẽ vội vàng và không hiệu quả.
18. Bỏ cuộc khi bạn đang thắng
Có thể tốt hơn là bạn nên dừng lại khi khách hàng vừa trải qua khoảnh khắc “bóng đèn” hoặc đột nhiên cảm thấy có động lực để hành động mang tính xây dựng. Kéo dài cuộc phỏng vấn ngoài những 'thời điểm quan trọng' này có thể dẫn đến mất năng lượng và cảm giác không cao trào. Điều này có thể không thực hiện được vì kỳ vọng của khách hàng hoặc đại lý có thể là phiên họp sẽ kéo dài 45 phút hoặc lâu hơn.
19. Kiểm soát phần kết
Một trong những cách mà các cuộc phỏng vấn sẽ diễn ra theo thời gian là khi khách hàng được phép nêu ra các vấn đề vào phút cuối. Hãy tránh điều này bằng cách kiểm tra trong suốt cuộc phỏng vấn rằng bạn đang đề cập đến vấn đề mà người đó cần/muốn nói đến ngày hôm nay và cũng bằng cách chịu trách nhiệm về phần kết thúc.
| Người phỏng vấn : | Hôm nay chúng ta sắp kết thúc thời gian bên nhau, tôi muốn cung cấp cho bạn một số phản hồi và thống nhất điều gì sẽ xảy ra tiếp theo. |
20. Đưa ra phản hồi tích cực
Đưa ra một hoặc hai nhận xét về trải nghiệm của bạn với khách hàng trong cuộc phỏng vấn: ' Tôi thực sự đánh giá cao mức độ trung thực của bạn khi kể cho tôi nghe những gì đã xảy ra. Tôi rất ấn tượng trước sự quyết tâm của bạn để đạt được mục tiêu của mình '.
Sau đó nhấn mạnh những gì họ đã đạt được: “ Những gì bạn đã làm vào thứ Tư chỉ là những việc bạn cần làm để thành công ”.
Cuối cùng, hãy thống nhất về các điểm hành động: ' Vậy điều bạn đã quyết định làm trong tuần này là… và một điều khác mà bạn nghĩ sẽ hữu ích là nếu bạn có thể …'
Bài tập SF
Trong công việc của mình với tư cách là một học viên và huấn luyện viên, tôi đã áp dụng nhiều bài tập thực hành khác nhau với các cá nhân và nhóm. Nguồn của những điều này hầu hết đã bị thất lạc theo thời gian, nhưng khi tôi biết về những điều này, tôi đã thừa nhận chúng. Một đặc điểm của cộng đồng SF là sự hào phóng trong việc chia sẻ ý tưởng. Một đặc điểm khác là mọi người được khuyến khích sáng tạo và áp dụng bất kỳ kỹ thuật nào họ học được từ người khác. Tôi vô cùng biết ơn tất cả những người SF đã chia sẻ ý tưởng của họ với tôi.
1. Mang lại điều tốt nhất
Mục đích của hoạt động này là làm nổi bật và củng cố các nguồn lực cũng như chiến lược hiệu quả của khách hàng. Bài tập này được phỏng theo bài tôi học được từ Ben Furman.
Hỏi đối tác hoặc khách hàng của bạn về thành công gần đây mà họ đạt được. Trả lời bởi:
- lắng nghe;
bày tỏ sự ngưỡng mộ về thành tích của họ;
hỏi họ về một số khó khăn mà họ đã phải vượt qua: 'Có vẻ như bạn đã phải …';
hỏi 'Làm thế nào bạn làm được điều đó?';
hỏi 'Vậy làm thế nào bạn có thể sử dụng những gì bạn đã học được từ thành tích này?';
truyền đạt sự ngưỡng mộ thực sự, nhưng đừng vượt quá giới hạn!
thể hiện sự tò mò về cách người đó đạt được những gì họ đã làm;
khuyến khích người đó suy ngẫm về thành công của họ.
2. Một bước nhỏ
Tôi sử dụng bài tập này trong các nhóm đào tạo và trong công việc trực tiếp.
Người điều phối mời người tham gia vẽ một đường thẳng đứng ở giữa tờ giấy trắng. Ở phía bên trái của dòng, mỗi người được yêu cầu viết ra vấn đề họ gặp phải trong công việc hoặc trong một lĩnh vực khác trong cuộc sống.
Tiếp theo, ông yêu cầu họ viết ra phía bên phải dòng một bước nhỏ mà họ có thể thực hiện trong vài tuần tới để bắt đầu giải quyết vấn đề. Bước nhỏ này có thể không phải là một giải pháp hoàn chỉnh nhưng nó sẽ tạo nên sự tiến bộ. Bước này phải là việc họ có thể làm được mà không phụ thuộc vào người khác.
Sau đó, người điều hành mời nhóm giơ mảnh giấy có vấn đề trên đó. Khi tất cả đã làm như vậy, anh ấy nói rằng, 'Bạn có thể đang tập trung quá nhiều vào vấn đề và điều đó có thể ngăn cản bạn làm điều gì đó về nó'. Anh ấy mời nhóm xé hoặc loại bỏ những mảnh giấy có vấn đề của họ. Sau đó, anh ấy yêu cầu họ giơ tờ giấy có viết một bước nhỏ trên đó và nói: 'Nhưng các bạn có thể làm gì đó với việc này'. Sau đó, người điều hành mời họ chia sẻ 'bước đi nhỏ' của mình với một người khác trong nhóm. Họ có thể sử dụng các câu hỏi dưới đây để khám phá bước nhỏ:
Bạn sẽ được lợi ích gì khi thực hiện bước này?
Sẽ có lợi ích cho bất cứ ai khác?
Bạn sẽ phải nỗ lực đến mức nào?
Có ai có thể giúp bạn việc này không?
Khi nào bạn sẽ biết bạn đã sẵn sàng để làm điều đó?
Bạn tự tin đến mức nào rằng mình sẽ thực hiện bước này trong vài tuần tới?
Điều gì cần xảy ra để bạn thực hiện bước đầu tiên này?
Mỗi người có thể mất khoảng bảy hoặc tám phút để thảo luận về bước nhỏ của mình. Tôi đã áp dụng bài tập này với thành công đáng kể trong nhiều năm. Một số người sẽ có “khoảnh khắc bừng sáng” và cảm thấy có động lực để thực hiện bước đi nhỏ của mình. Những người khác sẽ nhận ra bao nhiêu năng lượng của họ đang được đầu tư vào việc lo lắng về một vấn đề. Một số sẽ ngạc nhiên và hài lòng rằng họ có thể tiến bộ mà không cần làm như vậy!
3. Sống với sự thay đổi
Người phỏng vấn yêu cầu người được phỏng vấn kể lại ngắn gọn câu chuyện về một thời điểm trong cuộc đời cô ấy khi cô ấy phải đương đầu với rất nhiều thay đổi. Người phỏng vấn chỉ đơn giản lắng nghe nhưng khuyến khích cô ấy bằng ngôn ngữ cơ thể hỗ trợ. Người phỏng vấn cũng lắng nghe bất kỳ bằng chứng nào về điểm mạnh hoặc kỹ năng của cô ấy. Sau đó, cô ấy phản hồi lại những gì cô ấy thấy người phỏng vấn đã làm hữu ích và người phỏng vấn phản hồi lại những điểm mạnh và kỹ năng mà cô ấy đã thể hiện.
4. Ngăn cản khung thành
Người phỏng vấn yêu cầu người được phỏng vấn suy nghĩ về điều gì đó cô ấy làm hoặc không làm, điều này ngăn cản cô ấy đạt được mục tiêu hiện tại. Người phỏng vấn yêu cầu cô ấy mô tả chi tiết hơn những gì cô ấy làm/không làm (ví dụ: 'Tôi nói quá nhiều khi lo lắng và cố gắng gây ấn tượng với ai đó').
Người phỏng vấn lắng nghe mà không ngắt lời. Sau khi người được phỏng vấn đã nói những gì cô ấy muốn nói, người phỏng vấn hỏi: 'Bạn nghĩ tại sao bạn lại làm điều này?'
Nếu câu trả lời là tự đánh bại (ví dụ: 'Tôi luôn làm theo cách đó, đó là tính cách của tôi'), người phỏng vấn sẽ tỏ ra nghi ngờ và thực hiện một chiến thuật khác, một chiến thuật sẽ khiến sự thay đổi trở nên khả thi hơn (ví dụ: 'Tôi không chắc lắm về điều đó, nhưng nếu chúng ta tìm ra cách giúp bạn thư giãn và vượt qua căng thẳng, bạn có thể thấy rằng mình có thể nói ít hơn').
Sau đó, người phỏng vấn hỏi 'Nếu bạn thực sự muốn thay đổi hành vi này, bạn sẽ bán sự thay đổi đó cho chính mình như thế nào?'
Bài tập này dựa trên bài tập được Bill O'Hanlon sử dụng một cách lỏng lẻo.
5. Nói chuyện thoải mái
Nói chuyện không có vấn đề là một phần không thể thiếu trong phương pháp SF. Bài tập này nhằm mục đích nâng cao nhận thức của người được phỏng vấn về kỹ năng và điểm mạnh của họ.
Người phỏng vấn/điều phối viên hỏi khách hàng về mối quan tâm và “sở thích” của cô ấy. Chỉ cần lắng nghe trong vài phút, người phỏng vấn/điều phối viên sẽ nghe thấy bằng chứng về kỹ năng và điểm mạnh của họ và có thể suy ngẫm về chúng. Nếu có thể, cuộc trò chuyện nên tập trung vào việc làm thế nào để áp dụng những kỹ năng và điểm mạnh này sang các lĩnh vực khác ngoài sở thích giải trí.
Một dạng khác của bài tập này là hỏi người được phỏng vấn một số câu hỏi như:
Có phải bạn là người thích thử thách?
Bạn có thấy hữu ích khi mọi người bảo bạn phải làm gì không?
Bạn thích làm việc một mình hay thích làm việc với người khác theo nhóm?
Bạn thích lên kế hoạch mọi việc một cách cẩn thận hay bạn làm việc hiệu quả nhất khi tự phát?
Câu trả lời từ những câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn “phù hợp” phong cách giúp đỡ của mình với phong cách giúp đỡ khách hàng. Trong bài tập này, người phỏng vấn sẽ lắng nghe và khám phá các câu trả lời rồi tóm tắt lại ở phần cuối.
Ví dụ:
6. Nên, nên và phải
Bài tập này nêu bật sự tương phản giữa việc coi hành vi là một nghĩa vụ hoặc coi đó là một sự lựa chọn tự do. Nó có thể trông hơi lạ trên giấy nhưng nó có tác dụng trong thực tế!
Người được phỏng vấn nói về điều gì đó cô ấy nên làm hoặc phải làm. Người phỏng vấn trả lời đơn giản bằng cách nói 'Không'. Sau đó, người được phỏng vấn sẽ trình bày lại hành vi đó và nói thêm, 'Tôi có thể và tôi có quyền lựa chọn'.
| Người được phỏng vấn : | Tôi nên dọn dẹp văn phòng của mình. |
| Người phỏng vấn : | KHÔNG. |
| Người được phỏng vấn : | Tôi có thể dọn dẹp văn phòng của mình và tôi có quyền lựa chọn. |
| Người phỏng vấn : | Đúng. |
| Người được phỏng vấn : | Tôi nên gọi điện cho anh trai tôi thường xuyên hơn. |
| Người phỏng vấn : | KHÔNG. |
| Người được phỏng vấn : | Tôi có thể gọi điện cho anh trai tôi thường xuyên hơn và tôi có quyền lựa chọn. |
| Người phỏng vấn : | Đúng. |
Bài tập này thường dẫn đến một cuộc thảo luận hữu ích về sự lựa chọn/né tránh/trách nhiệm và quyền lực.
7. Tìm những ngoại lệ
Người phỏng vấn mời người được phỏng vấn mô tả điều gì đó có vấn đề mà cô ấy làm (ví dụ: 'Tôi trì hoãn mọi việc/Tôi làm việc quá chăm chỉ/Tôi không tập thể dục đủ').
Người phỏng vấn lắng nghe trong khi đưa ra những lời nhắc nhở tối thiểu. Khi người được phỏng vấn kết thúc, người phỏng vấn sẽ đưa ra lời khen chân thành (ví dụ: 'Rõ ràng là bạn đã nghĩ về điều này và muốn tìm một giải pháp phù hợp với mình').
Người phỏng vấn sau đó hỏi về các trường hợp ngoại lệ đối với vấn đề:
Có lúc nào vấn đề không quá lớn (ví dụ: bạn hoàn thành một số việc/ăn thức ăn tốt hơn/tập thể dục)?
Làm thế nào những thời điểm này diễn ra?
Bạn làm gì để biến chúng thành hiện thực?
Dựa trên các câu trả lời, người phỏng vấn yêu cầu người được phỏng vấn nghĩ ra một bước nhỏ mà cô ấy có thể thực hiện để tạo cơ hội tốt hơn cho những trường hợp ngoại lệ này xảy ra thường xuyên hơn.
8. Đi bộ mở rộng quy mô
Tôi đã đi bộ nhiều lần! Tôi nghĩ lần đầu tiên là tại một hội nghị do BRIEF tổ chức ở London. Paul Jackson, một nhà tư vấn và huấn luyện SF, đã thêm một số chi tiết mới vào phiên bản này.
Người phỏng vấn và người được phỏng vấn sẽ đặt 11 mảnh giấy đánh số từ 0 đến 10 trên sàn nhà. Họ sẽ đối mặt với nhau bằng dãy số ở giữa. Người phỏng vấn sẽ hỏi người được phỏng vấn về mục tiêu hiện tại mà cô ấy có và sau đó theo dõi mục tiêu này bằng cách hỏi 'Nếu 10 thể hiện bạn đã đạt được mục tiêu của mình và 0 là bạn chưa bắt đầu thực hiện nó, bạn sẽ đặt mình ở vị trí nào? chốc lát?'
Người được phỏng vấn chọn số nào thì cả hai sẽ đi đến số đó. Người phỏng vấn sau đó hỏi 'Làm thế nào bạn có thể đến được đây? Gần đây bạn đã làm gì giúp bạn tăng quy mô lên đến thời điểm này?' Sau đó, người phỏng vấn yêu cầu người được phỏng vấn đối mặt với điểm 10 và cho biết cảm giác tưởng tượng đạt được điểm 10. Sau khi thảo luận về điều này, người phỏng vấn hỏi: 'Bạn muốn đến đâu trong vài ngày hoặc vài tuần tới? ? Họ phải đi bộ đến số điện thoại mà người phỏng vấn hỏi: 'Làm sao bạn biết mình đã đến đây? Điều đầu tiên cho bạn biết rằng bạn đã tăng thang đo là gì?
Bây giờ quay trở lại điểm mà họ đã bắt đầu, người phỏng vấn hỏi: 'Làm thế nào bạn có thể tăng lên một điểm trên thang điểm?' Khi người được phỏng vấn trả lời câu hỏi này, bài tập kết thúc.
Tất nhiên còn có nhiều câu hỏi khác liên quan đến việc mở rộng quy mô, chẳng hạn như 'Đã có lúc nào bạn đạt được quy mô cao hơn chưa?'
9. Tạo động lực cho bản thân
Bài tập này sử dụng tỷ lệ để cho phép 'người được phỏng vấn' đánh giá mức độ cam kết của họ đối với mục tiêu.
Bước Một
Làm thế nào bạn biết bạn đã đạt được mục tiêu của mình?
Bạn sẽ bắt đầu hoặc ngừng làm điều gì sẽ khác?
Nó sẽ tạo ra sự khác biệt gì cho bạn?
Bước hai
Nếu điểm 10 nghĩa là bạn đã đạt được mục tiêu đó và điểm 0 là bạn chưa bắt đầu thì bạn sẽ nói mình đang ở đâu?
(Nếu trên 0) bạn đã làm gì để đạt được điều đó?
Bạn hy vọng sẽ đến được đâu trong vài ngày/tuần tới?
Một bước nhỏ nào sẽ giúp bạn tăng một điểm trên thang điểm?
Bước ba
Nếu số 10 tượng trưng cho việc nỗ lực rất nhiều và số 0 là bạn cảm thấy không thể làm được gì, thì hôm nay bạn sẽ đặt mình vào vị trí nào?
Điều đó đã đủ để bạn bắt đầu hay bạn cần tăng quy mô lên?
Nếu bạn cần tăng quy mô, điều đầu tiên bạn cần làm là gì?
Bước bốn
Khi bước nhỏ đã được xác định, hãy hỏi:
Điều gì cần phải xảy ra để điều đó xảy ra?
Bạn hoặc bất cứ ai khác sẽ cần phải làm gì?
Nếu người đó không sẵn sàng/có thể/sẵn sàng thực hiện dù chỉ một bước nhỏ, hãy hỏi 'Làm sao bạn biết khi nào là thời điểm tốt để thực hiện bước này?'
Bước năm
Tóm tắt những gì người đó đã đạt được và bước tiếp theo sẽ là gì.
10. Nghĩ theo cách của bạn để thành công
Tôi đã học được một số yếu tố của bài tập này từ Sue Young.
a) Người phỏng vấn yêu cầu người đó nghĩ về thời điểm họ cảm thấy tự hào về điều gì đó họ đã đạt được
Bạn đã nói gì với chính mình/suy nghĩ/nghe được từ người khác đã giúp bạn thành công?
Bạn đã "lên tinh thần" cho thử thách này như thế nào?
Bạn tập trung vào điều gì nhất - khoảnh khắc hiện tại, những kỷ niệm trong quá khứ hay lợi ích trong tương lai?
Việc đạt được mục tiêu đã thay đổi cách bạn nghĩ về bản thân như thế nào?
Người khác chú ý hoặc nói gì với bạn về thành tích của bạn?
b) Người phỏng vấn sau đó mời khách hàng nghĩ về thời điểm mà họ dường như đã thất bại
Trong quá trình xây dựng trải nghiệm này, bạn đã nghĩ gì/nói gì với chính mình?
Bạn đang nghe ai vậy?
Bạn chú ý đến điều gì nhất – trải nghiệm trong quá khứ/thời điểm hiện tại/dự đoán về tương lai?
Sau sự kiện này bạn đã nói gì với chính mình?
Bạn đã nói gì với người khác và họ đã nói gì với bạn?
Sau đó, cả hai bên phải thảo luận về sự tương phản giữa hai trải nghiệm này và xây dựng một số “quy tắc” giúp nâng cao khả năng thành công cho người được phỏng vấn.
BÀI TẬP WORKSHOP
1. Từ vấn đề đến giải pháp
Bài tập này thường được thực hiện theo nhóm ba người, mỗi người lần lượt đóng vai trò là người quan sát, diễn giả và người phỏng vấn. Người được phỏng vấn được yêu cầu nói về một vấn đề hoặc mối quan tâm hiện tại.
Người đầu tiên đảm nhận vai trò phỏng vấn sẽ sử dụng Kịch bản tập trung vào vấn đề dưới đây làm khuôn khổ. Sau năm phút, người quan sát gọi thời gian, sau đó người quan sát sẽ phỏng vấn lại người được phỏng vấn về cùng một vấn đề bằng cách sử dụng Kịch bản tập trung vào giải pháp. Một biến thể của bài tập này là trước tiên hãy thực hiện Kịch bản tập trung vào giải pháp!
Tập lệnh tập trung vào vấn đề
Tại sao bạn nghĩ rằng bạn có vấn đề này?
Bạn cảm thấy thế nào về nó?
Bạn có nghĩ người khác hoặc hệ thống phải chịu trách nhiệm không?
Những rào cản bạn gặp phải là gì?
Bạn có nghĩ rằng nó có thể giải quyết được hay bạn sẽ phải học cách sống chung với nó?
Tập lệnh tập trung vào giải pháp
Bạn sẽ cảm thấy thế nào khi quản lý tình huống tốt hơn?
Hiện tại bạn đang đối phó với tình huống này như thế nào?
Bạn đã từng phải đối mặt với điều gì đó tương tự trong quá khứ chưa? Điều gì đã giúp ích?
Bạn biết gì về bản thân khiến bạn cảm thấy mình sẽ vượt qua được vấn đề này?
Bước tiếp theo bạn có thể thực hiện ngay cả khi nó không giải quyết được hoàn toàn vấn đề là gì?
Sau đó, ba người phải thảo luận về sự tương phản giữa hai cuộc trò chuyện đối với người phỏng vấn và người được phỏng vấn (ví dụ: ngôn ngữ cơ thể/biểu hiện cảm xúc/sự hữu ích/năng lượng suy nghĩ và hành động tích cực hoặc tiêu cực).
2. Giữ trọng tâm trong tương lai
Một số nhóm sẽ thấy việc này khá khó khăn, đặc biệt nếu mục tiêu của người được phỏng vấn khá mơ hồ. Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng ngôn ngữ một cách chính xác và cách chúng ta đưa ra các giả định về ý của người khác. Có thể có một áp lực nhất định đối với người tham gia để có được ba câu trả lời đúng liên tiếp!
Phần thứ nhất
Trong nhóm năm hoặc sáu người, một người tình nguyện nói về mục tiêu mà cô ấy muốn đạt được. Bắt đầu từ người bên phải 'khách hàng', cô ấy hỏi:
Ý bạn là… bạn…?
Ví dụ: nếu người đó nói rằng mục tiêu của họ là chăm sóc bản thân tốt hơn:
Người hỏi đầu tiên : |
Ý bạn là bạn cần phải cẩn thận hơn về những gì bạn ăn và uống? |
| Khách hàng : | Đúng. |
Người hỏi thứ hai : |
Ý bạn là bạn muốn làm việc ít hơn? |
| Khách hàng : | KHÔNG. |
Nhóm cần đạt được ba điểm tích cực liên tiếp trước khi tiếp tục Phần thứ hai.
Phần thứ hai
Nhóm sẽ lần lượt đặt câu hỏi để tìm hiểu thêm chi tiết về mục tiêu. Những câu hỏi này có thể đến từ một danh sách như thế này:
Bạn sẽ làm gì/cảm thấy/suy nghĩ gì khi đạt được mục tiêu này?
Người khác sẽ chú ý điều gì khi bạn đạt được mục tiêu này?
Điều đó sẽ tạo ra sự khác biệt gì cho bạn?
Mục tiêu của bạn phù hợp như thế nào với hình ảnh bạn có về bản thân?
Nếu 10 là 'tất cả' và 0 là 'không có gì', bạn sẵn sàng nỗ lực bao nhiêu để đạt được mục tiêu này?
Như vậy đã đủ chưa và nếu chưa thì cần phải làm gì?
Nếu 10 là bạn hoàn toàn có thể đảm bảo rằng bạn sẽ đạt được mục tiêu này vào một lúc nào đó, còn 0 là đối với bạn đó chỉ là một giấc mơ, bạn sẽ đặt mình vào đâu?
Dấu hiệu đầu tiên cho thấy bạn đang đạt được tiến bộ trong việc đạt được mục tiêu là gì?
'Khách hàng' phải nêu rõ những gì cô ấy rút ra được từ bài tập và nhóm cần thảo luận về cách họ cố gắng tập trung vào tương lai. Cuộc phỏng vấn kéo dài trong 15 phút và phần thảo luận trong 15 phút.
Không có sự thay thế cho việc học tập kinh nghiệm. Cho dù người huấn luyện có giải thích hay thậm chí thể hiện một kỹ năng tốt đến đâu, hầu hết mọi người sẽ học được tốt nhất khi tự mình thử nó. Một huấn luyện viên lành nghề có thể tạo ra một môi trường học tập an toàn nhưng vẫn đầy hứng thú.
Phần kết luận
Tư duy và thực hành tập trung vào giải pháp tiếp tục tìm kiếm những đối tượng mới bị thu hút bởi cách tiếp cận tôn trọng cũng như tính thực tế, đơn giản và sức mạnh của nó. Nó đã trở thành một người chơi chính trong lĩnh vực trị liệu. Những người thực hiện nó bao gồm nhiều người đàn ông và phụ nữ tài năng, đổi mới và sáng tạo, những người đạt được kết quả đáng kinh ngạc với những cá nhân đầy thách thức và khó khăn. Họ cung cấp những trải nghiệm thay đổi cuộc sống cho khách hàng của họ. Về phần tôi, việc khám phá ra cách làm việc tôn trọng và khẳng định cuộc sống này cho đến nay là trải nghiệm quan trọng và bổ ích nhất trong cuộc đời làm nghề của tôi. Tôi sẽ luôn biết ơn những gì nó đã mang lại cho tôi, cả về mặt cá nhân lẫn nghề nghiệp. Quả thực, một trong những điều quan trọng nhất nó đã dạy tôi là khách hàng là những người thực sự tập trung vào giải pháp!
