Microsoft Is Forcing Its AI Assistant on People—and Making Them Pay

¿Qué pasa con las personas que no quieren pagar por un asistente de IA para que arregle sus documentos y resuma los correos electrónicos? No tienen suerte.

Alistair Fleming usa Word para escribir guiones para su canal de YouTube sobre la lucha libre japonesa de los años 90. El australiano notó que cada vez que terminaba una línea, el logo del arco iris de Copilot aparecía en la pantalla y le preguntaba si podía ayudarlo con su escritura.

"Tenía muchas ganas de utilizarlo y esto me irritaba como usuario", dijo Fleming.

Fleming también notó que su factura mensual de 365 aumentó de 11 dólares australianos a 16 dólares australianos.

Algunos usuarios dijeron en las redes sociales que las ventanas emergentes de Copilot les recordaban a Clippy, el asistente de Office ampliamente ridiculizado de Microsoft de finales de la década de 1990, que con frecuencia ofrecía ayuda no solicitada.

Un portavoz de Microsoft no quiso comentar sobre la estrategia detrás de la incorporación forzada de Copilot en ciertas regiones y si la compañía planea un enfoque similar en otros mercados.

El cambio demuestra hasta qué punto Microsoft intentará sacar provecho de sus enormes inversiones en IA. Copilot, que está construido con tecnología de OpenAI, es una parte clave del plan del director ejecutivo Satya Nadella para seguir expandiendo el negocio de software de Microsoft para consumidores y clientes corporativos.

Microsoft es el mayor inversor de OpenAI y ha invertido cerca de 14.000 millones de dólares en el fabricante de ChatGPT .

Microsoft ha estado intentando desde principios de 2023 utilizar la IA generativa para ganar terreno en el mercado de aplicaciones de consumo, donde ha tenido problemas durante mucho tiempo. Primero integró la tecnología en su motor de búsqueda Bing como herramienta de chat, pero no logró ganar mucho terreno frente a Google. Posteriormente lanzó Copilot, un chatbot y generador de contenido que se integra con el software 365 para ayudar a escribir correos electrónicos, resumir reuniones y crear diapositivas de PowerPoint.

La versión premium para consumidores de Copilot se lanzó en enero a un precio de 20 dólares al mes en los EE. UU., lo que se suma a la tarifa mensual de aproximadamente 7 dólares por una suscripción individual a 365.

Al igual que otras empresas de tecnología que intentan ponerse al día en el mercado de la IA, Copilot ha luchado contra el ChatGPT dominante de OpenAI.

La aplicación de chatbot Copilot se descargó 37 millones de veces desde mayo de 2023 hasta mediados de diciembre, en comparación con 433 millones de descargas de ChatGPT, según datos de Sensor Tower.

Microsoft también está ofreciendo Copilot a sus clientes de software empresarial a un precio de 30 dólares por persona. Los clientes empresariales constituyen la mayor parte del negocio de software de Microsoft.

Las empresas se han mostrado divididas sobre la utilidad de Copilot y han cuestionado si los resultados de las herramientas de IA son precisos, si protegen sus datos privados y si son lo suficientemente útiles como para justificar el costo .

El portavoz de Microsoft no respondió a las solicitudes de comentarios sobre la satisfacción de los clientes corporativos con Copilot. La compañía ha dicho que su IA protege los datos de los usuarios y cumple con los estándares de privacidad en múltiples regiones.

Microsoft no ha publicado cifras de ventas de Copilot , pero recientemente dijo en una conferencia que casi el 70% de las empresas Fortune 500 utilizan el asistente de IA. También dijo recientemente que los ingresos totales de IA pronto superarán los 10 mil millones de dólares anualizados.

Esa cifra abarca todos sus servicios de inteligencia artificial, incluida la computación en la nube para otros desarrolladores.

La compañía enfrenta la presión de compañías rivales de software empresarial que han lanzado sus propios productos con inteligencia artificial, incluido Salesforce, así como de desarrolladores de inteligencia artificial que se están moviendo hacia las ventas corporativas. Uno de los más importantes es OpenAI.

Jared Spataro, quien dirige el marketing de los esfuerzos de IA en el lugar de trabajo de Microsoft, les ha dicho a los empleados que ChatGPT Enterprise es el mayor competidor de Copilot, según una persona familiarizada con el asunto.

Dentro de la empresa, Copilot se considera el primer paso de su estrategia de IA. La próxima ola se centrará en los agentes : herramientas automatizadas que pueden manejar tareas más complejas, como interacciones de servicio al cliente o reservas de viajes.

Vender clientes a través de agentes será más fácil si ya son usuarios satisfechos de Copilot.

En Australia, agregar Copilot a 365 para individuos provocó algunas reacciones negativas en las redes sociales.

Fleming consideró eliminar la función de IA del software, pero descubrió que no era factible. En cambio, canceló su suscripción. Ahora usa Google Docs.

Escriba a Tom Dotan a tom.dotan@wsj.com

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