This is a bilingual snapshot page saved by the user at 2024-11-11 19:41 for https://app.immersivetranslate.com/pdf-pro/f09d33e4-ba99-4c66-9e3f-24fe1b6df96a, provided with bilingual support by Immersive Translate. Learn how to save?


โปรไฟล์วงจรชีวิตของระบบและวิศวกรรมซอฟต์แวร์สำหรับหน่วยงานขนาดเล็กมาก (VSEs)


Part 4-3: การส่งมอบบริการ - ข้อกำหนดโปรไฟล์


วิศวกรรมระบบและซอฟต์แวร์ — โปรไฟล์วงจรชีวิตสำหรับองค์กรขนาดเล็กมาก (TPO) -

ส่วนที่ 4-3: การให้บริการ - ข้อกำหนดโปรไฟล์
© ISO/IEC 2018

สงวนสิทธิ์ทั้งหมด เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น หรือจำเป็นในบริบทของการดำเนินการ ไม่มีส่วนใดของการเผยแพร่ฉบับนี้สามารถทำซ้ำหรือใช้ในรูปแบบใด ๆ หรือโดยวิธีการใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นอิเล็กทรอนิกส์หรือกลไก รวมถึงการถ่ายเอกสาร หรือการโพสต์บนอินเทอร์เน็ตหรืออินทราเน็ต โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า สามารถขออนุญาตได้จาก ISO ที่อยู่ด้านล่างหรือจากหน่วยงานสมาชิกของ ISO ในประเทศของผู้ขออนุญาต
ISO copyright office
CP 401 ⋅ ⋅ *\cdot Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 227490111
Fax: +41227490947
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
 เผยแพร่ในสวิตเซอร์แลนด์

 เนื้อหา

 คำกล่าวนำ … iv
 บทนำ … v v vv
 1 ขอบเขต … 1

1.1 สาขาการใช้งาน … 1

1.2 กลุ่มเป้าหมาย. … 1

2 อ้างอิงตามมาตรฐาน … 1

3 ข้อกำหนดและคำจำกัดความ … 2

4 คำย่อ … 7
 5 การปฏิบัติตาม … 8

6 ข้อกำหนดหน่วยงานสำหรับโปรไฟล์การให้บริการ … 8
 6.1 ทั่วไป … 8

6.2 กระบวนการกำกับดูแล (GO) … 9

6.3 กระบวนการควบคุมบริการ (CO) … 10

6.4 กระบวนการความสัมพันธ์บริการ (RE) … 10

6.5 กระบวนการเหตุการณ์บริการ (IN) … 10

7 7 7quad7 \quad ข้อกำหนดผลิตภัณฑ์การทำงานสำหรับโปรไฟล์การให้บริการ … 11
 7.1 ทั่วไป … 11

7.2 ผลิตภัณฑ์งานการกำกับดูแล (GO) … 11

7.3 ผลิตภัณฑ์งานควบคุมบริการ (CO) … 14

7.4 ผลิตภัณฑ์งานความสัมพันธ์บริการ (RE) … 18

7.5 ผลิตภัณฑ์งานเหตุการณ์บริการ (IN) … 19

ภาคผนวก A (ข้อมูล) ข้อกำหนดการให้บริการที่นำเข้าจากมาตรฐานพื้นฐาน … 21

ภาคผนวก B (ข้อมูล) แผนที่การติดตามความต้องการแนวทางการให้บริการ … 49

ภาคผนวก C (ข้อมูล) รายการตรวจสอบการให้บริการ … 61

ภาคผนวก D (ข้อมูล) การแมพ ISO/IEC 29110-4-3 ไปยัง ISO/IEC 20000-1:2011 … 64
 บรรณานุกรม … 67

 คำกล่าวนำ


ISO (องค์การระหว่างประเทศว่าด้วยการมาตรฐาน) และ IEC (คณะกรรมการไฟฟ้าระหว่างประเทศ) เป็นระบบเฉพาะทางสำหรับการมาตรฐานทั่วโลก องค์กรระดับชาติที่เป็นสมาชิกของ ISO หรือ IEC มีส่วนร่วมในการพัฒนามาตรฐานสากลผ่านคณะกรรมการทางเทคนิคที่จัดตั้งโดยองค์กรที่เกี่ยวข้องเพื่อจัดการกับสาขากิจกรรมทางเทคนิคเฉพาะ ISO และ IEC ร่วมมือกันในสาขาที่มีความสนใจร่วมกัน องค์กรระหว่างประเทศอื่น ๆ ทั้งภาครัฐและเอกชน ที่มีความสัมพันธ์กับ ISO และ IEC ก็มีส่วนร่วมในงานนี้เช่นกัน ในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ISO และ IEC ได้จัดตั้งคณะกรรมการทางเทคนิคร่วม ISO/IEC JTC 1 ขึ้น

ขั้นตอนที่ใช้ในการพัฒนเอกสารนี้และขั้นตอนที่ตั้งใจจะใช้ในการบำรุงรักษาต่อไปนั้นได้ถูกอธิบายไว้ใน ISO/IEC Directives, Part 1 โดยเฉพาะอย่างยิ่งควรสังเกตเกณฑ์การอนุมัติที่แตกต่างกันซึ่งจำเป็นสำหรับประเภทเอกสารที่แตกต่างกัน เอกสารนี้ถูกจัดทำขึ้นตามกฎบรรณาธิการของ ISO/IEC Directives, Part 2 (ดู www.iso.org/directives)

ขอให้ความสนใจไปที่ความเป็นไปได้ที่บางส่วนของเอกสารนี้อาจเป็นเรื่องของสิทธิ์ในสิทธิบัตร ISO และ IEC จะไม่รับผิดชอบในการระบุสิทธิ์ในสิทธิบัตรดังกล่าวทั้งหมดหรือบางส่วน รายละเอียดของสิทธิ์ในสิทธิบัตรที่ระบุในระหว่างการพัฒนาเอกสารจะอยู่ในบทนำและ/หรือในรายการการประกาศสิทธิบัตรที่ได้รับจาก ISO (ดู www.iso.org/patents)

ชื่อการค้าที่ใช้ในเอกสารนี้เป็นข้อมูลที่ให้เพื่อความสะดวกของผู้ใช้และไม่ถือเป็นการรับรอง

สำหรับคำอธิบายเกี่ยวกับลักษณะโดยสมัครใจของมาตรฐาน ความหมายของคำและวลีเฉพาะของ ISO ที่เกี่ยวข้องกับการประเมินความสอดคล้อง รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิบัติตามหลักการขององค์การการค้าโลก (WTO) ของ ISO ในเรื่องอุปสรรคทางเทคนิคต่อการค้า (TBT) ดูที่ www.iso.org/iso/foreword.html.

เอกสารนี้จัดทำโดยคณะกรรมการเทคนิค ISO/IEC JTC 1, เทคโนโลยีสารสนเทศ, คณะอนุกรรมการ SC 7, วิศวกรรมซอฟต์แวร์และระบบ.

รายการของชิ้นส่วนทั้งหมดในชุด ISO/IEC 29110 สามารถดูได้ที่เว็บไซต์ของ ISO.

ข้อเสนอแนะแต่ละข้อหรือคำถามเกี่ยวกับเอกสารนี้ควรส่งไปยังหน่วยงานมาตรฐานแห่งชาติของผู้ใช้ รายชื่อหน่วยงานเหล่านี้ทั้งหมดสามารถพบได้ที่ https://www.iso.org/members.html.

 บทนำ


องค์กรขนาดเล็กมาก (VSEs) ทั่วโลกกำลังสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่มีค่า สำหรับวัตถุประสงค์ของ ISO/IEC 29110 องค์กรขนาดเล็กมาก (VSE) คือองค์กร หน่วยงาน แผนก หรือโครงการที่มีคนไม่เกิน 25 คน เนื่องจากหลาย VSEs พัฒนาหรือบำรุงรักษาส่วนประกอบระบบและซอฟต์แวร์ที่ใช้ในระบบ ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์อิสระหรือรวมอยู่ในระบบขนาดใหญ่ การรับรู้ VSEs ในฐานะผู้จัดหาผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงจึงเป็นสิ่งจำเป็น

ตามรายงานแนวโน้ม SME และการเป็นผู้ประกอบการขององค์การเพื่อความร่วมมือทางเศรษฐกิจและการพัฒนา (OECD) (2005) “วิสาหกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMEs) เป็นรูปแบบการจัดองค์กรธุรกิจที่โดดเด่นในทุกประเทศทั่วโลก โดยคิดเป็นมากกว่า 95 % 95 % 95%95 \% และสูงสุดถึง 99 % 99 % 99%99 \% ของประชากรธุรกิจขึ้นอยู่กับประเทศ” ความท้าทายที่รัฐบาลและเศรษฐกิจต้องเผชิญคือการจัดหาสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่สนับสนุนความสามารถในการแข่งขันของประชากรธุรกิจที่หลากหลายขนาดใหญ่และส่งเสริมวัฒนธรรมการเป็นผู้ประกอบการที่มีชีวิตชีวา

จากการศึกษาและสำรวจที่ดำเนินการ พบว่ามาตรฐานสากลส่วนใหญ่ไม่ตอบสนองความต้องการของ VSEs การนำไปใช้และการปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้เป็นเรื่องยาก หากไม่กล่าวว่าเป็นไปไม่ได้ ดังนั้น VSEs จึงไม่มีหรือมีวิธีการที่จำกัดมากในการได้รับการยอมรับว่าเป็นหน่วยงานที่ผลิตระบบ/องค์ประกอบของระบบที่มีคุณภาพ รวมถึงซอฟต์แวร์ในสาขาของตน ดังนั้น VSEs จึงถูกตัดออกจากกิจกรรมทางเศรษฐกิจบางอย่าง

พบว่าธุรกิจขนาดเล็ก (VSEs) พบว่ามันยากที่จะเชื่อมโยงมาตรฐานสากลกับความต้องการทางธุรกิจของตนและเพื่อให้เหตุผลเกี่ยวกับความพยายามที่จำเป็นในการนำมาตรฐานไปใช้กับแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจของตน ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ไม่สามารถจัดสรรทรัพยากรได้ ไม่ว่าจะเป็นในแง่ของจำนวนพนักงาน ความเชี่ยวชาญ งบประมาณ และเวลา หรือพวกเขาก็ไม่เห็นประโยชน์สุทธิในการจัดตั้งระบบที่ซับซ้อนเกินไปหรือกระบวนการวงจรชีวิตซอฟต์แวร์ เพื่อแก้ไขปัญหาบางประการเหล่านี้ ชุดแนวทางได้ถูกพัฒนาขึ้นโดยอิงจากลักษณะเฉพาะของธุรกิจขนาดเล็ก แนวทางเหล่านี้อิงจากชุดของกระบวนการมาตรฐานที่เหมาะสม กิจกรรม งาน และผลลัพธ์ ซึ่งเรียกว่า โปรไฟล์ วัตถุประสงค์ของโปรไฟล์คือการกำหนดชุดของมาตรฐานสากลที่เกี่ยวข้องกับบริบทของธุรกิจขนาดเล็ก เช่น กระบวนการ กิจกรรม งาน และผลลัพธ์ของ ISO/IEC/IEEE 12207 สำหรับซอฟต์แวร์ และกระบวนการ กิจกรรม งาน และผลลัพธ์ของ ISO/IEC/IEEE 15288 สำหรับระบบ และผลิตภัณฑ์ข้อมูล (เอกสาร) ของ ISO/IEC/IEEE 15289 สำหรับซอฟต์แวร์และระบบ

VSEs สามารถได้รับการยอมรับโดยการดำเนินการโปรไฟล์และโดยการตรวจสอบตามข้อกำหนด ISO/IEC 29110

มาตรฐานและรายงานทางเทคนิคชุด ISO/IEC 29110 สามารถนำไปใช้ในทุกช่วงของการพัฒนาระบบหรือซอฟต์แวร์ภายในวงจรชีวิต ชุดมาตรฐานและรายงานทางเทคนิคนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อใช้โดย VSEs ที่ไม่มีประสบการณ์หรือความเชี่ยวชาญในการปรับใช้/ปรับแต่งมาตรฐาน ISO/IEC/IEEE 12207 หรือ ISO/IEC/IEEE 15288 ให้ตรงกับความต้องการของโครงการเฉพาะ VSEs ที่มีความเชี่ยวชาญในการปรับใช้/ปรับแต่งมาตรฐาน ISO/IEC/IEEE 12207 หรือ ISO/IEC/IEEE 15288 จะได้รับการสนับสนุนให้ใช้มาตรฐานเหล่านั้นแทน ISO/IEC 29110

ISO/IEC 29110 มีวัตถุประสงค์เพื่อใช้กับวงจรชีวิตใด ๆ เช่น: น้ำตก, การทำซ้ำ, การเพิ่มขึ้น, การพัฒนา หรือแบบคล่องตัว.

ระบบในบริบทของ ISO/IEC 29110 มักประกอบด้วยส่วนประกอบฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์

ชุด ISO/IEC 29110 ซึ่งมุ่งเป้าไปที่ผู้ชม ได้รับการพัฒนาเพื่อปรับปรุงคุณภาพของระบบหรือซอฟต์แวร์และ/หรือคุณภาพของบริการและประสิทธิภาพของกระบวนการ ดูตารางที่ 1.

ตารางที่ 1 - กลุ่มเป้าหมาย ISO/IEC 29110
ISO/IEC 29110  ชื่อเรื่อง  กลุ่มเป้าหมาย
ISO/IEC 29110-1  ภาพรวม

VSEs และลูกค้าของพวกเขา, ผู้ประเมิน, ผู้ผลิตมาตรฐาน, ผู้ขายเครื่องมือและผู้ขายวิธีการ.
VSEs and their customers, assessors, stand- ards producers, tool vendors and methodol- ogy vendors.| VSEs and their customers, assessors, stand- | | :--- | | ards producers, tool vendors and methodol- | | ogy vendors. |
ISO/IEC 29110-2

กรอบสำหรับการเตรียมโปรไฟล์
Framework for profile preparation| Framework for profile | | :--- | | preparation |

โปรไฟล์ผู้ผลิต เครื่องมือผู้ขาย และผู้ขายวิธีการ ไม่ได้ตั้งใจสำหรับ VSEs.
Profile producers, tool vendors and methodol- ogy vendors. Not intended for VSEs.| Profile producers, tool vendors and methodol- | | :--- | | ogy vendors. | | Not intended for VSEs. |
ISO/IEC 29110-3

การรับรองและแนวทางการประเมิน
Certification and assessment guidance| Certification and assessment | | :--- | | guidance |

VSEs และลูกค้าของพวกเขา, ผู้ประเมิน, หน่วยงานการรับรอง.
VSEs and their customers, assessors, accredi- tation bodies.| VSEs and their customers, assessors, accredi- | | :--- | | tation bodies. |
ISO/IEC 29110-4 29110 -5  โปรไฟล์สเปค

VSEs, ลูกค้า, ผู้ผลิตมาตรฐาน, ผู้ขายเครื่องมือ และผู้ขายวิธีการ.
VSEs, customers, standards producers, tool vendors and methodology vendors.| VSEs, customers, standards producers, tool | | :--- | | vendors and methodology vendors. |

คู่มือการจัดการ วิศวกรรม และการให้บริการ
Management, engineering and service delivery guides| Management, engineering and | | :--- | | service delivery guides |
VSEs และลูกค้าของพวกเขา。
ISO/IEC 29110 Title Target audience ISO/IEC 29110-1 Overview "VSEs and their customers, assessors, stand- ards producers, tool vendors and methodol- ogy vendors." ISO/IEC 29110-2 "Framework for profile preparation" "Profile producers, tool vendors and methodol- ogy vendors. Not intended for VSEs." ISO/IEC 29110-3 "Certification and assessment guidance" "VSEs and their customers, assessors, accredi- tation bodies." ISO/IEC 29110-4 29110 -5 Profile specifications "VSEs, customers, standards producers, tool vendors and methodology vendors." "Management, engineering and service delivery guides" VSEs and their customers.| ISO/IEC 29110 | Title | Target audience | | :--- | :--- | :--- | | ISO/IEC 29110-1 | Overview | VSEs and their customers, assessors, stand- <br> ards producers, tool vendors and methodol- <br> ogy vendors. | | ISO/IEC 29110-2 | Framework for profile <br> preparation | Profile producers, tool vendors and methodol- <br> ogy vendors. <br> Not intended for VSEs. | | ISO/IEC 29110-3 | Certification and assessment <br> guidance | VSEs and their customers, assessors, accredi- <br> tation bodies. | | ISO/IEC 29110-4 29110 -5 | Profile specifications | VSEs, customers, standards producers, tool <br> vendors and methodology vendors. | | | Management, engineering and <br> service delivery guides | VSEs and their customers. |

หากต้องการโปรไฟล์ใหม่ สามารถพัฒนา ISO/IEC 29110-4 และ ISO/IEC TR 29110-5 โดยมีผลกระทบต่อเอกสารที่มีอยู่เพียงเล็กน้อย

ISO/IEC 29110-1 กำหนดคำศัพท์ที่ใช้ร่วมกันในชุด ISO/IEC 29110 มันแนะนำกระบวนการ วงจรชีวิต และแนวคิดการมาตรฐาน รวมถึงการจำแนกประเภท (แคตตาล็อก) ของโปรไฟล์ ISO/IEC 29110 และชุด ISO/IEC 29110 มันยังแนะนำลักษณะและความต้องการของ VSE และชี้แจงเหตุผลสำหรับโปรไฟล์ เอกสาร มาตรฐาน และคู่มือเฉพาะ

ISO/IEC 29110-2 แนะนำแนวคิดสำหรับโปรไฟล์วิศวกรรมระบบและซอฟต์แวร์สำหรับ VSEs มันกำหนดเหตุผลเบื้องหลังการนิยามและการประยุกต์ใช้โปรไฟล์ สำหรับโปรไฟล์ที่มีมาตรฐาน มันระบุองค์ประกอบที่เป็นที่รู้จักทั่วไปสำหรับโปรไฟล์ทั้งหมด (โครงสร้าง, ข้อกำหนด, ความสอดคล้อง, การประเมิน) สำหรับโปรไฟล์เฉพาะด้าน (โปรไฟล์ที่ไม่ได้มีมาตรฐานและพัฒนานอกกระบวนการ ISO) มันให้แนวทางทั่วไปที่ปรับให้เหมาะสมจากการนิยามของโปรไฟล์ที่มีมาตรฐาน

ISO/IEC 29110-3 กำหนดแผนการรับรอง แนวทางการประเมิน และข้อกำหนดการปฏิบัติตามสำหรับการประเมินความสามารถของกระบวนการ การประเมินความสอดคล้อง และการประเมินตนเองเพื่อการปรับปรุงกระบวนการ ISO/IEC 29110-3 ยังมีข้อมูลที่สามารถเป็นประโยชน์ต่อผู้พัฒนาวิธีการรับรองและการประเมิน รวมถึงผู้พัฒนาสิ่งที่ใช้ในการรับรองและการประเมิน ISO/IEC 29110-3 ถูกจัดทำขึ้นสำหรับผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรงกับกระบวนการประเมิน เช่น ผู้ตรวจสอบ หน่วยงานรับรองและการรับรอง และผู้สนับสนุนการตรวจสอบ ซึ่งต้องการแนวทางในการรับรองว่าข้อกำหนดในการดำเนินการตรวจสอบได้รับการปฏิบัติตามแล้ว

ISO/IEC 29110-4-m กำหนดข้อกำหนดสำหรับโปรไฟล์ทั้งหมดในกลุ่มโปรไฟล์หนึ่ง (กลุ่มโปรไฟล์อาจประกอบด้วยโปรไฟล์เดียวหรือหลายโปรไฟล์) โปรไฟล์จะถูกกำหนดในแง่ของข้อกำหนดที่นำเข้าจากมาตรฐานพื้นฐานที่เหมาะสม

ISO/IEC TR 29110-5-m ให้แนวทางการจัดการ วิศวกรรม และการให้บริการสำหรับโปรไฟล์ในกลุ่มโปรไฟล์

เอกสารนี้ให้ข้อมูลจำเพาะสำหรับโปรไฟล์การให้บริการ

รูปที่ 1 อธิบายมาตรฐานสากล ISO/IEC 29110 (IS) และรายงานทางเทคนิค (TR) และจัดตำแหน่งส่วนต่าง ๆ ภายในกรอบอ้างอิง คู่มือภาพรวม คู่มือการประเมิน คู่มือการจัดการและวิศวกรรมมีให้จาก ISO ในฐานะรายงานทางเทคนิค (TR) เอกสารกรอบ ข้อกำหนดโปรไฟล์ และแผนการรับรองถูกเผยแพร่ในฐานะมาตรฐานสากล (IS)

29110 ภาพรวม (TR) (29110-1)

 29110 โปรไฟล์ (IS)

Framework and Taxonomy (29110-2)

ข้อกำหนดของโปรไฟล์ (29110-4)
(
Specification - Profile Group m (29110-4-m)

29110 การประเมินและการรับรอง (IS, TR)

การประเมินและการรับรอง (29110-3)

29110 Guidelines (TR)

Management, Engineering and Service Delivery Guidelines (29110-5)

แนวทางการจัดการ วิศวกรรม และการส่งมอบบริการเฉพาะโปรไฟล์ (5-m-n)

รูปที่ 1 - ซีรีส์ ISO/IEC 29110


ระบบและวิศวกรรมซอฟต์แวร์ - โปรไฟล์วงจรชีวิตสำหรับหน่วยงานขนาดเล็กมาก (VSEs) -


Part 4-3: การส่งมอบบริการ - ข้อกำหนดโปรไฟล์

 1 ขอบเขต


1.1 สาขาการใช้งาน


เอกสารนี้ใช้ได้กับหน่วยงานขนาดเล็กมาก (VSEs) VSE คือองค์กร หน่วยงาน แผนก หรือโครงการที่มีจำนวนคนไม่เกิน 25 คน

เอกสารนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อจัดเตรียมชุดข้อกำหนดที่สามารถตรวจสอบได้ตามมาตรฐานหลายประการ (เช่น ISO/IEC/IEEE 15288, ISO/IEC/IEEE 15289, ISO 9000, ISO 9001, ISO 31000, ISO/IEC 38500, ISO 10004, ISO 10007, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27035) ที่สนับสนุนการให้บริการโดย VSE บริการสามารถให้แก่ลูกค้าภายในหรือภายนอก เอกสารนี้ไม่ใช่มาตรฐานระบบการจัดการ (MSS) และไม่ได้ให้แนวทางในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ MSS ISO/IEC 200001:2011 เป็น MSS สำหรับการจัดการบริการ (ดูภาคผนวก D สำหรับข้อมูล)

เอกสารนี้ไม่ได้ส่งเสริมความเป็นเอกภาพในแนวทางทั่วทั้งองค์กร เนื่องจากวัตถุประสงค์และโครงการเฉพาะถูกปรับให้เหมาะสมกับความต้องการของแต่ละองค์กร

 1.2 กลุ่มเป้าหมาย


เอกสารนี้มีเป้าหมายที่:

  • ผู้ประเมินและหน่วยงานรับรองเพื่อสนับสนุนความต้องการด้านความสอดคล้องของ VSE;

  • VSEs ที่ต้องการอ้างสิทธิ์ความสอดคล้องกับโปรไฟล์นี้สำหรับการให้บริการ;

  • ลูกค้าที่ต้องการความมั่นใจเกี่ยวกับความสามารถของ VSE ในการตอบสนองความต้องการของพวกเขา; และ

  • ผู้จำหน่ายเครื่องมือ/ระเบียบวิธีสำหรับการพัฒนาทางการค้าของเครื่องมือหรือระเบียบวิธีในอนาคตเพื่อสนับสนุน VSE โดยใช้เอกสารนี้

การปฏิบัติตามจะเกิดขึ้นโดยการแสดงให้เห็นว่าข้อกำหนดที่จำเป็นได้ถูกปฏิบัติตามโดยใช้เนื้อหาของผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องเป็นหลักฐาน

หมายเหตุ ในเอกสารนี้ เพื่อความสะดวกในการอ้างอิง ผลงานแต่ละชิ้นจะถูกอธิบายราวกับว่ามีการเผยแพร่เป็นเอกสารแยกต่างหาก อย่างไรก็ตาม ผลงานจะถือว่าตรงตามข้อกำหนดหากมีคุณสมบัติตามที่ระบุ มีให้สำหรับการอ้างอิง แบ่งออกเป็นเอกสารหรือเล่มแยกต่างหาก หรือรวมกับผลงานอื่นเป็นเอกสารเดียว

 2 อ้างอิงตามมาตรฐาน


เอกสารต่อไปนี้ถูกอ้างถึงในข้อความในลักษณะที่เนื้อหาบางส่วนหรือทั้งหมดของพวกเขาถือเป็นข้อกำหนดของเอกสารนี้ สำหรับการอ้างอิงที่มีวันที่ จะใช้เฉพาะฉบับที่อ้างถึงเท่านั้น สำหรับการอ้างอิงที่ไม่มีวันที่ จะใช้ฉบับล่าสุดของเอกสารที่อ้างถึง (รวมถึงการแก้ไขใดๆ)

 3 ข้อกำหนดและคำจำกัดความ


สำหรับวัตถุประสงค์ของเอกสารนี้ คำศัพท์และคำจำกัดความที่ให้ไว้ใน ISO/IEC 29110-2-1 และต่อไปนี้ใช้บังคับ

ISO และ IEC รักษาฐานข้อมูลคำศัพท์สำหรับการใช้ในมาตรฐานที่อยู่ดังต่อไปนี้:

3.1

 กิจกรรม

ชุดของงานที่สอดคล้องกันของกระบวนการ (3.21)
[SOURCE: ISO/IEC/IEEE 12207:2017, 3.1.4]

3.2

 ข้อตกลง


การยอมรับร่วมกันของข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ใช้ในการดำเนินความสัมพันธ์ในการทำงาน

EXAMPLE สัญญา, บันทึกข้อตกลง.
[SOURCE: ISO/IEC/IEEE 12207:2017, 3.1.5]


3.3 การตรวจสอบ


กระบวนการที่เป็นระบบ อิสระ และมีเอกสาร (3.21) สำหรับการขอข้อมูล (3.23) ข้อเท็จจริง หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ และประเมินอย่างเป็นกลาง เพื่อตรวจสอบขอบเขตที่ข้อกำหนดที่ระบุได้รับการตอบสนอง

หมายเหตุ 1 สำหรับรายการ: ขณะที่ "การตรวจสอบ" ใช้กับระบบการจัดการ "การประเมิน" ใช้กับหน่วยงานการประเมินความสอดคล้องรวมถึงในแง่ทั่วไปด้วย
[SOURCE: ISO/IEC TR 29110-1:2016, 3.7]


3.4 เปลี่ยน


เพิ่ม, ย้าย, แก้ไข, ลบรายการการกำหนดค่า (CI) (3.5)

หมายเหตุ 1 สำหรับรายการ: การเปลี่ยนแปลงสามารถจัดประเภทตามความเสี่ยงและผลกระทบต่อองค์กร (3.18); ประเภททั่วไป ได้แก่ การอนุมัติก่อน, ฉุกเฉิน หรือปกติ.


3.5 รายการการกำหนดค่า CI


รายการหรือการรวมของฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ หรือทั้งสองอย่างที่กำหนดไว้สำหรับการจัดการการกำหนดค่า (3.16) และถือเป็นเอนทิตีเดียวในกระบวนการจัดการการกำหนดค่า (3.21)

หมายเหตุ 1 สำหรับรายการ: รายการการกำหนดค่ามีความซับซ้อน ขนาด และประเภทที่แตกต่างกันอย่างมาก ตั้งแต่ระบบทั้งหมด (3.37) รวมถึงฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และเอกสารทั้งหมด ไปจนถึงโมดูลเดียวหรือส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ขนาดเล็ก
[SOURCE: ISO/IEC/IEEE 15288:2015, 4.1.13, modified — Note 1 to entry has been added.]


3.6 ผู้จัดการควบคุม CM


บทบาทที่อนุมัติ/ปฏิเสธการเปลี่ยนแปลง (3.4) และจัดการงานที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลง เช่น การทดสอบและการนำไปใช้

หมายเหตุ 1 สำหรับการเข้าถึง: บทบาทนี้อาจรวมกับบทบาทอื่นและเป็นการรายงานโดยตรง (หรือตำแหน่งร่วม) กับผู้จัดการบริการ (3.33) หากมีการแต่งตั้งบุคคลหนึ่งให้ดำรงตำแหน่งนี้ บุคคลนั้นจะรายงานต่อผู้จัดการบริการ (3.33) ในเรื่องบริการและมีอำนาจในการจัดการงานที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลง

  1. ISO/IEC 29110-2-1, วิศวกรรมซอฟต์แวร์ — โปรไฟล์วงจรชีวิตสำหรับหน่วยงานขนาดเล็กมาก (VSEs) — ส่วนที่ 2-1: กรอบงานและการจำแนกประเภท