5
Phiên họp thứ hai và xa hơn: Tập trung vào các giải pháp
Nếu không phải bạn thì là ai? Nếu không phải bây giờ thì khi nào?
Giáo sĩ Hillel, được trích dẫn trong Hoyt (1995)
Điều gì làm cho điều này trở thành một vấn đề? Tại sao bây giờ?
Slive và cộng sự. (1995)
Khi mô tả buổi học thứ hai và những buổi học tiếp theo, tôi cảm thấy buộc phải đưa ra lời cảnh báo về sức khỏe trị liệu tương tự như đã đưa ra ở đầu chương cuối. Sách giáo khoa không tồn tại và những người thực hành không phải là người máy. Mỗi khách hàng sẽ có sự kết hợp riêng biệt giữa nhu cầu và khả năng, vì vậy đối với một số khách hàng, sự thay đổi có thể diễn ra đột ngột và kịch tính, trong khi đối với những khách hàng khác, sự thay đổi lại tỏ ra chậm chạp và khó khăn. Do đó, đề cương cho phiên thứ hai chỉ là hướng dẫn chứ không phải là một kịch bản dứt khoát. Mô hình phục vụ khách hàng, khách hàng không phục vụ mô hình và mô hình đó là một cuộc trò chuyện được tạo ra chứ không phải là một chuỗi can thiệp hợp lý được xác định. Không có công thức máy móc. O'Hanlon và Weiner-Davis (1989: 77) mô tả sinh động quá trình trị liệu như sau:
hơi giống leo núi. Bạn có ý tưởng về mục tiêu, nhưng việc leo núi thực sự liên quan đến việc sử dụng các phương pháp leo núi chung thích ứng với một ngọn núi cụ thể. Đôi khi bạn thậm chí có thể phải phá vỡ quy tắc của phương pháp được chấp nhận để đạt được mục tiêu. Ngọn núi sẽ 'dạy' bạn cách mở rộng quy mô. Tương tự như vậy, khách hàng đã dạy chúng tôi cách giúp họ đạt được mục tiêu và đôi khi họ dạy chúng tôi rằng sẽ cần một điều gì đó khác với những thủ tục thông thường của chúng tôi để đạt được điều đó.
Mục tiêu của phiên thứ hai
Khi hợp tác với khách hàng, mục tiêu của buổi thứ hai và các buổi tiếp theo sẽ là:
- xem xét việc thực hiện nhiệm vụ;
- giải mã vấn đề;
- giải pháp đồng xây dựng;
củng cố sự thay đổi mang tính xây dựng;
phát triển các chiến lược mới để thay đổi;
đánh giá và lên kế hoạch cho phần kết.
Ngoài tiêu đề cuối cùng, những mục tiêu này không tuân theo một trình tự quy định. Một số học viên tập trung vào giải pháp sẽ bắt đầu buổi học thứ hai bằng cách hỏi, 'Điều gì đã thay đổi, điều gì tốt hơn hoặc điều gì khác biệt?' Những người khác sẽ áp dụng cách tiếp cận ít trực tiếp hơn và chấp nhận rằng khách hàng có thể muốn báo cáo về tuần vừa qua với tất cả những thành công và thất bại. Nếu khách hàng cần thảo luận thêm về vấn đề, điều quan trọng là phải lắng nghe với sự tôn trọng và chú ý. Thân chủ có thể cần kể lại những câu chuyện hoặc đưa ra những câu chuyện mới cho đến khi họ cảm thấy chắc chắn rằng người tư vấn hiểu và đáng tin cậy. Khi lắng nghe, cô ấy sẽ có thể nghe được khách hàng xây dựng thế giới của mình như thế nào. Đồng thời, cuộc trò chuyện này sẽ cho phép khách hàng 'kiểm tra thực tế' các hành động hiện tại và tiềm năng của mình. Ngoài việc lắng nghe khách hàng, nhân viên tư vấn có thể đặt các câu hỏi đối phó và mở rộng quy mô xuyên suốt, đồng thời đảm bảo rằng khách hàng không trải qua điều này vì họ tầm thường hóa vấn đề hoặc lạc quan đến mức áp bức.
Xem lại hiệu suất nhiệm vụ
Những nhà tư vấn tập trung vào giải pháp sẽ khác nhau về tầm quan trọng mà họ chọn gắn với việc cung cấp các nhiệm vụ cho khách hàng. Trong những năm đầu, việc giao nhiệm vụ SFT đóng vai trò trung tâm hơn. Giờ đây, sự nhấn mạnh đã chuyển từ tư vấn viên kê đơn nhiệm vụ sang hỗ trợ khách hàng thực hiện các nhiệm vụ do chính họ thiết kế. Ý thức chung cho thấy rằng khách hàng có nhiều khả năng thực hiện những thay đổi do chính họ khởi xướng hơn là thực hiện những thay đổi do người khác đề xuất, mặc dù một số khách hàng phản ứng tích cực với chỉ đạo từ một nhân vật có thẩm quyền. Trong thực tế, một số khách hàng sẽ ít tuân thủ hơn những khách hàng khác và sẽ sửa đổi bất kỳ đề xuất nào của nhân viên tư vấn. Ví dụ, James được giao một nhiệm vụ nghịch lý là lo lắng về vấn đề của mình trong 15 phút mỗi ngày nhằm cố gắng giảm lượng thời gian anh lãng phí để lo lắng về vấn đề của mình. Anh ấy thực hiện nhiệm vụ trong ba ngày, sau đó cảm thấy buồn chán và quyết định rằng sẽ hiệu quả hơn nếu dành thời gian suy nghĩ về những gì anh ấy có thể làm để giải quyết vấn đề của mình. Khi anh báo cáo điều này với người tư vấn, anh đã được chúc mừng và khuyến khích tiếp tục theo đuổi ý tưởng của mình về điều gì hữu ích nhất cho anh.
De Shazer (1996) khuyên không nên giao cho khách hàng một nhiệm vụ khác nếu anh ta không hoàn thành nhiệm vụ đã được giao. Nhà tư vấn có thể chúc mừng thân chủ vì đã biết rằng đã đến lúc không thích hợp để thực hiện những gì đã thỏa thuận. Sau đó, người tư vấn có thể hỏi, 'Thay vào đó bạn đã làm gì?' Khi khách hàng tham gia vào các giải pháp mang tính xây dựng khác với những giải pháp đã thống nhất trong buổi tư vấn, chuyên gia tư vấn sẽ chúc mừng họ đã đưa ra quyết định độc lập. Không tuân thủ thường là một dấu hiệu lành mạnh! Hầu hết các nhà tư vấn sẽ rất vui mừng khi khách hàng thiết kế và cam kết thực hiện kế hoạch hành động của riêng họ. Chẳng ích gì khi một nhà tư vấn ủng hộ một hành động mà thân chủ không thể chấp nhận được. Nhiệm vụ phải phù hợp với từng khách hàng trong một bối cảnh cụ thể tại một thời điểm cụ thể trong cuộc đời của khách hàng đó. Một số nhà tư vấn sẽ làm việc chăm chỉ để đưa ra những chiến lược thông minh cho khách hàng, chỉ để nhận ra rằng những chiến lược này sẽ teo tóp dưới ánh sáng lạnh lẽo ban ngày.
Không phải tất cả khách hàng đều cảm thấy có động lực để tham gia giữa các buổi làm việc. Kinh nghiệm sẽ khiến họ tin rằng sẽ không có gì tạo nên sự khác biệt. Họ có thể cảm thấy rằng họ đã thử mọi cách nhưng không có tác dụng gì. Do đó, vị trí cuộc sống của họ là một trong những nạn nhân thụ động hoặc sự bất lực học được. Tuy nhiên, việc cam chịu số phận của mình vẫn đòi hỏi khả năng đương đầu với những hạn chế của hoàn cảnh. Trong trường hợp như vậy, nhà tư vấn sẽ giúp khách hàng nhận ra rằng họ đang sử dụng các chiến lược đối phó để ngăn chặn tình huống xấu đi. Có thể việc sử dụng nhiều hơn những thứ này thậm chí có thể cải thiện nó.
Một số khách hàng sẽ nhận được công thức nhiệm vụ phải làm trong phiên đầu tiên – 'Xin hãy chú ý và quay lại và cho tôi biết những điều bạn muốn thấy tiếp tục trong cuộc sống của mình' - và do đó, phiên thứ hai thường sẽ bắt đầu bằng việc khách hàng báo cáo lại câu trả lời cho nhiệm vụ mơ hồ có mục đích này. Các câu trả lời thường có thể giúp khắc phục quan điểm lấy vấn đề làm trung tâm trong cuộc sống mà khách hàng đã duy trì cho đến lúc đó.
Giải mã vấn đề
White (1993: 34) định nghĩa giải cấu trúc là:
các thủ tục phá hoại những thực tế và thực tiễn được coi là hiển nhiên: những cái gọi là 'sự thật' bị tách ra khỏi các điều kiện và bối cảnh sản sinh ra chúng; những cách nói khinh suất đó che giấu những thành kiến và thành kiến của họ; và những thực hành quen thuộc về bản thân và về mối quan hệ đang khuất phục cuộc sống của con người.
Thường sẽ có một ranh giới mong manh giữa việc tham gia cùng khách hàng trong nhận thức và trải nghiệm độc đáo của họ về các vấn đề và nhu cầu đôi khi khám phá những cách giải thích khác về tình huống, những 'sự thật' khác. Tinh thần của SFT không phải là thực hiện điều này theo cách đối đầu, 'người tư vấn với tư cách là nhà giáo dục', như người ta có thể thấy trong các liệu pháp nhận thức. Thông thường, nhân viên sẽ giúp khách hàng so sánh những thời điểm mà vấn đề không xảy ra với những thời điểm nó xảy ra và khi làm như vậy, họ sẽ làm rõ vấn đề. Việc tái cấu trúc có thể xuất hiện từ điều này có nhiều khả năng nhất quán với các giá trị và quan điểm của chính khách hàng hơn là trường hợp sử dụng các phương pháp ít hợp tác hơn.
Việc tự dán nhãn được khách hàng sử dụng sẽ là sản phẩm cuối cùng của nhiều năm xây dựng ngôn ngữ học xã hội. Từ vựng được sử dụng sẽ rất quan trọng. Mặc dù việc chẩn đoán bệnh có thể là nguồn an ủi và yên tâm trong một số trường hợp, nhưng nó cũng có thể là một con chim hải âu quấn quanh cổ một người. Trong công việc tập trung vào giải pháp, nhà tư vấn biết ngôn ngữ quyền lực phải xây dựng nên thực tế xã hội và sẽ ý thức được rằng ngôn ngữ được sử dụng để mô tả 'vấn đề' có thể là một phần của vấn đề. Do đó, nhà tư vấn cần phải nhận thức được cấu trúc mà họ áp đặt trong ngôn ngữ mà khách hàng sử dụng. Ở đây, họ phải tự đặt câu hỏi nhiều như khách hàng của mình và nhận thức được động cơ của họ trong việc khuyến khích sự hoài nghi về các nhãn mà khách hàng đã thu thập.
Là con người, chúng ta sẽ tìm cách hiểu những trải nghiệm sống của mình, mặc dù sẽ có lúc, với tư cách cá nhân và cộng đồng, ý nghĩa của chúng vượt quá tầm hiểu biết của chúng ta và chúng ta sẽ chỉ còn lại những điều bí ẩn. Nhịp sống trong xã hội đương đại và sự xói mòn của niềm tin chính trị, xã hội và tôn giáo truyền thống có thể khiến mọi người cảm thấy rằng họ “đã có trải nghiệm và đã bỏ lỡ ý nghĩa”. Sự thiếu vắng ý nghĩa thuyết phục này thường nằm ở trung tâm của những rắc rối và lo lắng cá nhân của chúng ta. Mong muốn về ý nghĩa và mục đích đôi khi có thể khiến chúng ta có thái độ cứng nhắc và khép kín đối với những trải nghiệm của mình, kết quả là chúng ta sẽ áp dụng một bộ lọc duy nhất để nhìn thế giới. Sự hạn hẹp này có thể tỏ ra không phù hợp khi đối mặt với một môi trường đầy thách thức và thay đổi nhanh chóng. Các vấn đề của chúng ta thường có thể xuất phát từ những hạn chế tự giới hạn mà chúng ta áp đặt lên quan điểm sống của mình.
Với tư cách là nhà tư vấn, chúng ta cần nhận thức được những giả định, thành kiến và thành kiến của mình có thể ảnh hưởng đến sự hiểu biết của chúng ta về khách hàng như thế nào. Mục đích của chúng tôi là giúp mọi người tìm thấy ý nghĩa trong bối cảnh cụ thể của cuộc sống của họ. Trong một cuộc khai quật khảo cổ, ý nghĩa và mục đích của một đồ tạo tác cụ thể chỉ có thể được khám phá đầy đủ bằng cách kiểm tra cẩn thận vị trí của nó và tham chiếu đến tất cả những đồ tạo tác khác được tìm thấy ở đó. Nếu mô hình của các mối quan hệ bị mất hoặc không có sẵn vì lý do nào đó, ý nghĩa và mục đích của tác phẩm sẽ trở nên mơ hồ. Tương tự, trong lĩnh vực tâm lý học, sẽ có những lựa chọn được đưa ra về ý nghĩa có mối liên hệ nội tại với bối cảnh cuộc sống của khách hàng.
Có nhiều kỹ thuật khác nhau mà một cố vấn tập trung vào giải pháp sẽ sử dụng để giải quyết các vấn đề với khách hàng.
Chỉnh lại khung
Việc tái cấu trúc cung cấp một góc nhìn khác về vấn đề. Như Watzlawick và cộng sự. (1974: 95) viết:
Điều chỉnh lại có nghĩa là thay đổi bối cảnh hoặc quan điểm về khái niệm và/hoặc cảm xúc liên quan đến một tình huống được trải nghiệm và đặt nó vào một khung khác phù hợp với 'sự thật' của cùng một tình huống cụ thể hoặc thậm chí tốt hơn, và do đó thay đổi nó. toàn bộ ý nghĩa.
Một ví dụ về điều này là sự do dự được coi là sự thận trọng khôn ngoan. Trong khi thừa nhận giá trị của sự thận trọng, đặc biệt nếu nó bù đắp cho tính bốc đồng (tính tự phát) của người khác, nhà tư vấn có thể khám phá liệu có những lúc khách hàng có thể cho phép mình không làm nhiệm vụ và bớt thận trọng hơn một chút trong một thời gian hay không.
VÍ DỤ
Khách hàng nữ : |
Kể từ khi cô ấy qua đời, có một điều tôi đã làm rất ít là thực sự khóc về điều đó. Tôi vẫn không nghĩ mình có thể khóc về điều đó và tôi không biết điều đó có kỳ quặc hay không hay tôi không cần phải làm vậy, tôi không biết. |
Mọi người cứ nói với tôi rằng tôi sẽ cảm thấy dễ chịu hơn rất nhiều nếu bộc lộ hết mọi chuyện và có một hoặc hai lần tôi cảm thấy mình ước gì được ngồi xuống và khóc thật lớn. |
|
| Cố vấn : | Bạn có thường khóc vì những điều khác không? |
| Khách hàng : | Không, tôi không thường xuyên khóc khi buồn. |
| Cố vấn : | Tôi đoán mọi người làm những gì họ cần làm cho chính họ. Mọi người đều khác nhau và có thể sẽ rất thú vị khi nghĩ xem bạn sẽ cảm thấy thế nào và bạn sẽ làm gì khác đi sau khi khóc. |
Nhưng tôi không cảm thấy rằng bạn phải nghĩ mình cần phải làm điều đó - 'Chắc chắn có điều gì đó không ổn với tôi nếu tôi không khóc'. Mọi người đều khác nhau. |
Từ góc độ xây dựng, nước mắt có thể có nhiều ý nghĩa, tất cả đều có thể được thương lượng giữa hai bên. Khách hàng này có niềm tin văn hóa chủ đạo rằng cô ấy phải có thể khóc về sự mất mát của mình và rằng cô ấy sẽ không khá hơn cho đến khi làm vậy. Cô cảm thấy lo lắng và kỳ lạ vì không thể khóc như những người khác thường làm. Người tư vấn khám phá ý nghĩa của việc khóc hiện đang chiếm giữ cuộc sống của cô ấy và đưa ra quan điểm rằng khóc là một lựa chọn nhưng không phải là điều cần thiết đối với thân chủ. Anh ấy gợi ý rằng không có cách nào đúng đắn để bày tỏ cảm xúc. Nếu khách hàng chấp nhận điều này, cô ấy có thể cảm thấy được giải phóng khỏi nghĩa vụ phải khóc và điều này sẽ phá vỡ mối liên hệ nhân quả giữa việc phải khóc và sự hồi phục của cô ấy. Học cách khóc theo cách mà cô ấy cho là có thể chấp nhận được về mặt văn hóa (với những kỳ vọng mạnh mẽ về giới tính về vị trí của tiếng khóc trong cuộc sống của phụ nữ) có thể là một điều rất khó đối với cô ấy và có thể cần nhiều thời gian để hoàn thành. Trong khi chờ đợi, việc tư vấn có thể bị kéo dài một cách vô ích.
Ngoại hiện hóa
Ngoại hiện hóa vấn đề là một hình thức tái cơ cấu. Đó là một cách xây dựng một cuộc trò chuyện trị liệu nhằm xác định vấn đề là “ở ngoài kia”, chứ không phải điều gì đó bên trong con người. Nó cung cấp một góc nhìn khác để khách hàng có thể xem vấn đề của họ. Các vấn đề bên ngoài cho phép khách hàng có khả năng thay đổi thái độ của họ đối với những vấn đề này. Ví dụ: khách hàng có thể trải nghiệm cảm giác tự chủ và quyền lực cao hơn trong khi trước đây họ có quan điểm nạn nhân thụ động. Việc nói về vấn đề như một điều gì đó 'có mối quan hệ với' thân chủ, chứ không phải là điều gì đó mà thân chủ 'là' hoặc 'có', cũng làm thay đổi cách tiếp cận của nhà tư vấn đối với vấn đề đó. Thay vì trở thành một chuyên gia có kiến thức bí truyền về hoạt động bên trong suy nghĩ và cảm xúc của khách hàng, người ta có cảm giác 'hòa nhập với khách hàng' theo hướng hướng ngoại hơn là hành trình hướng nội.
VÍ DỤ
Frank thường xuyên bị trầm cảm. Anh ấy tin rằng mình đã có 'mối liên kết cứng rắn' về mặt di truyền để trở thành một người trầm cảm, giống như cha mình. Chứng trầm cảm của anh ấy là 'thứ gì đó' sâu thẳm bên trong anh ấy. Thái độ này góp phần tạo ra cảm giác về thuyết định mệnh và sự tuyệt vọng khi đối mặt với tình trạng mạnh mẽ này. Chứng trầm cảm khiến anh không thể đánh giá cao bất cứ điều gì tốt đẹp về bản thân hoặc nhận thấy bất cứ lúc nào anh bớt trầm cảm hơn. Anh ấy không thể giải thích được làm thế nào anh ấy có thể thoát ra khỏi những cơn trầm cảm trong quá khứ. Vấn đề của anh giống như một bản án chung thân. Với sự hỗ trợ, cuối cùng anh ấy đã có thể biến chứng trầm cảm của mình thành một thế lực thỉnh thoảng tấn công anh ấy và vượt qua anh ấy, quấn lấy tấm chăn u ám màu xám của nó quanh anh ấy. Cách nhìn mới này về cảm xúc của anh ấy đã mở ra những khả năng mới cho:
học cách nhận biết các dấu hiệu của một cuộc tấn công sắp xảy ra;
biết mình đã làm gì và có thể làm gì để tự vệ;
biết điều gì có tác dụng chống lại nó hoặc giảm thời gian hoặc cường độ của cuộc tấn công.
Nó cũng giúp anh ấy đánh giá cao rằng có nhiều điều đối với anh ấy hơn là vấn đề của anh ấy. Anh ấy có sức mạnh, kinh nghiệm, phẩm chất, giá trị và kiến thức mà anh ấy có thể sử dụng trong cuộc chiến chống lại chứng trầm cảm. Tất nhiên, trầm cảm là một căn bệnh không chỉ đơn giản được chữa khỏi bằng một hành động ý chí mà cách người bệnh nhìn nhận nó là một yếu tố quan trọng trong khả năng phục hồi sau những ảnh hưởng tồi tệ nhất của nó.
Ngoại tác hóa cũng có thể giúp giảm xung đột và đổ lỗi về quyền sở hữu cũng như trách nhiệm đối với một vấn đề. Nếu không giảm bớt trách nhiệm giải trình, có thể nói về một vấn đề theo cách không cá nhân hóa nó và do đó dẫn đến sự đổ lỗi, phòng thủ và tự biện minh. Ví dụ, nó có thể giúp một cặp vợ chồng đối mặt với vấn đề đang làm suy yếu mối quan hệ của họ với nhau: thay vì tuân theo một thói quen vô ích là mỗi người đổ lỗi cho người kia, nó có thể mở ra cơ hội tìm kiếm các giải pháp thay thế (White và Epston, 1990).
Cấu trúc thử nghiệm
Nhà tư vấn tập trung vào giải pháp có thể sử dụng các chiến lược giải cấu trúc được sử dụng trong tư vấn xây dựng cá nhân. Kelly (1955) ủng hộ mô hình con người như một nhà khoa học phát triển một giả thuyết, dự đoán điều gì có thể xảy ra, sau đó kiểm tra nó và đánh giá kết quả. Một cố vấn có thể:
mời khách hàng kiểm tra các cấu trúc về tính hợp lệ có thể dự đoán hoặc tính nhất quán nội bộ của chúng;
làm rõ hơn các giả định mà dựa vào đó các cấu trúc đang được thực hiện;
mời khách hàng sử dụng một cấu trúc khác và thử nghiệm nó.
Nhà tư vấn đặt câu hỏi về cách nhìn nhận vấn đề của khách hàng bằng cách nhận xét về suy nghĩ của khách hàng như sau:
phóng đại vấn đề và làm cho vấn đề trở nên rất khó giải quyết;
có quan điểm cực đoan, được ăn cả hoặc không có gì và có rất ít cơ hội cho sự thỏa hiệp hoặc đàm phán;
giao trách nhiệm cho người khác - tại một thời điểm nào đó, khách hàng cần trở thành khách hàng của sự thay đổi, những người nắm quyền sở hữu một số khía cạnh của vấn đề;
đặt ra các tiêu chuẩn phi thực tế bằng cách hướng tới sự hoàn hảo và loại bỏ 'đủ tốt' như một lựa chọn khả thi;
tạo ra các kết nối mong manh hoặc phi logic giữa các sự kiện – khách hàng có thể coi hai sự kiện liên quan là có mối liên hệ nhân quả.
Trong SFT, ý nghĩa trải nghiệm của mỗi khách hàng có thể được thương lượng, tùy thuộc vào kết quả của các giao dịch ngôn ngữ mà khách hàng và nhà trị liệu tham gia. Các nhà trị liệu áp dụng quan điểm 'không biết', trong đó họ từ chối vai trò của chuyên gia trong cuộc sống của khách hàng. Mục đích của cuộc đối thoại trị liệu là cùng nhau thương lượng về ý nghĩa cho hoàn cảnh của mỗi khách hàng để tạo ra khả năng thay đổi cho người đó. Nếu việc nói về vấn đề có vẻ làm mất quyền lực của thân chủ, nhà trị liệu có thể ngăn chặn điều này bằng cách cố gắng sử dụng các cách diễn đạt khác có khả năng cởi mở hơn để thay đổi.
Giải pháp đồng xây dựng
Trong SFT, nhà tư vấn giúp khách hàng tập trung một cách cụ thể và chi tiết vào các yếu tố khác nhau trong một giải pháp – cụ thể là những thay đổi mà họ đã tuyên bố rằng họ mong muốn mang lại. Trong công việc đang diễn ra, họ sẽ cộng tác để thiết kế các giải pháp phù hợp với chiến lược ưa thích của khách hàng.
Xem lại câu hỏi kỳ diệu
Câu trả lời cho câu hỏi kỳ diệu sẽ thay đổi khi công việc tiến triển. Khách hàng có thể quyết định rằng một phần của kịch bản 'phép màu' đã xảy ra hoặc rằng, khi suy ngẫm lại, họ không muốn tất cả hoặc một số khía cạnh của phép lạ.
Dự đoán (Kral và Kowalski, 1989) thường được sử dụng trong SFT, đặc biệt với những khách hàng sẽ báo cáo rằng thay đổi xảy ra ngẫu nhiên và do đó không thể lặp lại. Dự đoán có thể giúp khám phá những thay đổi nào khách hàng mong muốn và những thay đổi này diễn ra như thế nào trong một dịp cụ thể. Một nhân viên tư vấn sẽ mời khách hàng dự đoán vào mỗi buổi tối xem ngày mai sẽ là ngày tốt hay xấu. Vào cuối ngày, khách hàng sẽ kiểm tra độ chính xác của dự đoán này. Nếu nó chính xác, khách hàng sẽ cố gắng xác định điều gì đã định hình nên ngày hôm đó. Nếu dự đoán không chính xác, khách hàng có thể khám phá những trải nghiệm tích cực khiến ngày hôm đó tốt hơn mong đợi hoặc nếu ngày đó tệ hơn dự đoán, có thể cố gắng xác định bất kỳ điểm rắc rối nào có thể tránh được trong tương lai, ít nhất là đối với một số người. mức độ. Theo Berg (1991), ít nhất là ban đầu, khách hàng sẽ có xu hướng dự đoán nhiều ngày tồi tệ hơn thực tế. Việc tự giám sát các dự đoán có thể chứng tỏ là một trải nghiệm học hỏi có giá trị cho khách hàng.
Khám phá các đề xuất trước đây
Ngoài việc khám phá các giải pháp trong quá khứ, việc nhớ lại các 'giải pháp' chưa sử dụng có thể có ích. Tất nhiên, những lý do không tuân theo các giải pháp này vẫn có thể phù hợp. Có lẽ có thể thấy rằng hành động được đề xuất là (và vẫn) là một hành động hợp lý, nhưng khách hàng không thể chấp nhận nó từ người đề xuất nó. Trong hoàn cảnh mới, khách hàng có thể sẵn sàng xem xét lại quyết định trước đó.
Chia tỷ lệ
Trong các buổi thứ hai và các buổi tiếp theo, nhân viên tư vấn sẽ sử dụng các câu hỏi mở rộng quy mô để theo dõi tiến trình của khách hàng và đặt ra mục tiêu. Những câu hỏi cực kỳ đơn giản, thực tế và có tác động mạnh mẽ này có thể giúp khách hàng và nhà tư vấn hiểu rõ hơn về hướng đi của công việc. Họ cũng có thể đảm bảo rằng nhân viên tư vấn luôn bám sát chương trình nghị sự của khách hàng. Như trong phần đầu tiên, việc sử dụng các con số là một hoạt động tự điều chỉnh mà khách hàng có thể sử dụng để tượng trưng cho mối quan hệ của họ với một vấn đề. Rất hiếm khi khách hàng không thể hoặc không muốn tham gia vào các câu hỏi mở rộng quy mô vì hầu hết sẽ coi đây là những câu hỏi được trao quyền. Họ thể hiện quyền sở hữu vì chính khách hàng sẽ đánh giá họ đang ở đâu trên thang đo. Nhà trị liệu sẽ tránh xa điều này và sẽ không thách thức phán đoán của khách hàng. Nhiều khách hàng sẽ thấy rằng việc mở rộng quy mô tình huống của họ khiến họ cảm thấy hy vọng hơn, đặc biệt khi trọng tâm là thực hiện các chuyển động nhỏ dọc theo quy mô. Điều này chia tình huống của khách hàng thành những phần nhỏ, có thể quản lý được. Thay vì vấn đề giống như một ngọn núi, nó có thể được thu nhỏ lại thành một loạt các ngọn đồi có thể leo được, với mỗi bước được vẽ trên đường đi. Chia tỷ lệ là một công cụ DIY mà khách hàng có thể và thường xuyên sử dụng giữa các phiên.
Ở phiên thứ hai, nhà tư vấn thường sẽ hỏi khách hàng xem họ đang ở đâu trên thang điểm từ 0 đến 10, trong đó số 0 tượng trưng cho điểm bắt đầu của quá trình tư vấn hoặc thời điểm vấn đề trở nên tồi tệ nhất và mười là thời điểm vấn đề đã được giải quyết. đã giải quyết. Phản hồi ban đầu của khách hàng có thể là “Không có gì thay đổi, mọi thứ vẫn như cũ”. Có thể mất thời gian để một số khách hàng nhớ lại những gì đã xảy ra kể từ buổi trị liệu cuối cùng của họ. Phản ứng của họ có thể thiên về những gì đã xảy ra trong một hoặc hai ngày qua, hoặc thậm chí là một hoặc hai giờ qua. Khi cố vấn của họ hỏi kỹ hơn 'Buổi học đầu tiên của chúng tôi là vào thứ Tư tuần trước. Mọi việc vào Thứ Năm/Thứ Sáu/Thứ Bảy thế nào?” câu trả lời có thể trở nên rõ ràng hơn. Với những thân chủ có cái nhìn bi quan về hoàn cảnh của mình và có xu hướng chỉ báo cáo những thay đổi tiêu cực, nhân viên tư vấn của họ sẽ đặt những câu hỏi đối phó, chẳng hạn như, 'Có vẻ như bạn vừa trải qua một tuần khó khăn. Bạn đã vượt qua nó như thế nào? Ngày tồi tệ nhất của bạn là ngày nào/ngày tồi tệ thứ hai của bạn/ngày nào là ngày ít tồi tệ nhất của bạn?” Việc mở rộng quy mô tiết lộ những khác biệt trong hoàn cảnh của từng khách hàng. Chính trong bằng chứng chuyển động này mà khả năng xuất hiện 'các giải pháp tiềm ẩn' của khách hàng có thể xuất hiện.
Nhiều người thực hành lành nghề và sáng tạo sẽ tìm ra cách minh họa thang đo theo cách thu hút khách hàng của họ. Một số ví dụ tôi đã gặp bao gồm:
bậc đá qua sông;
các cấp độ khác nhau, như trong trò chơi máy tính;
hàng loạt đỉnh núi;
một đầu mặt cười, mặt đau khổ ở đầu kia.
VÍ DỤ
Việc củng cố tiến độ ít nhất cũng quan trọng như việc đạt được nó ngay từ đầu.
VÍ DỤ
| Khách hàng : | Tôi đã có một tuần thực sự tồi tệ. Tôi cảm thấy như mình đang quay trở lại hình vuông một lần nữa. |
| Cố vấn : | Vậy bạn sẽ nói hôm nay bạn ở đâu trên bàn cân? |
| Khách hàng : | Trừ năm. |
| Cố vấn : | Bạn nghĩ mình sẽ ở mức âm 5 bao lâu trước khi tăng hoặc giảm? |
| Khách hàng : | Tôi không biết. Tất cả đều phụ thuộc. Giá như tôi có thể học cách nói không khi sếp yêu cầu tôi đảm nhận thêm công việc thì mọi chuyện sẽ ổn. |
| Cố vấn : | Nếu bạn có thể nói không chỉ một lần, bạn có nghĩ điều đó sẽ tạo ra sự khác biệt lớn không? |
| Khách hàng : | Đúng. |
| Cố vấn : | Khi nào bạn sẽ biết rằng mình đã sẵn sàng chuyển từ âm 5 và bắt đầu tăng thang trở lại? |
| Khách hàng : | Bây giờ tôi đã sẵn sàng. Tôi không muốn cảm thấy tồi tệ như thế này một lần nữa. Mọi thứ phải trở nên tốt hơn. |
| Cố vấn : | Dấu hiệu đầu tiên cho thấy bạn đang bắt đầu chống trả là gì? |
| Khách hàng : | Khi tôi ngừng mang công việc về nhà. |
| Cố vấn : | Làm thế nào bạn có thể làm điều đó? |
Nhà tư vấn cũng có thể sử dụng quy mô để tìm hiểu xem khách hàng đang làm gì để ngăn chặn tình hình xấu đi.
VÍ DỤ
Khách hàng có thể cho biết rằng nhìn chung họ tốt hơn, nhưng không liên quan đến bản thân vấn đề. Họ có thể thấy không có mối liên hệ nào giữa những cải tiến này và vấn đề ban đầu. Họ cũng có thể báo cáo rằng vấn đề ban đầu hiện đã được giải quyết, nhưng “mọi chuyện” vẫn không khá hơn. Các nhà tư vấn sẽ chỉ ở lại với khách hàng khi họ làm việc để hiểu rõ hơn về những gì khách hàng muốn.
Củng cố sự thay đổi mang tính xây dựng
Mục đích của mỗi phiên tiếp theo là đánh giá sự thay đổi và giúp duy trì nó để có thể đạt được giải pháp. (Lipchik và de Shazer, 1986: 88)
Sự tập trung vào sự thay đổi này phải đạt được trong một môi trường cho phép mọi khách hàng cảm thấy an toàn và được tôn trọng. Khi nhà tư vấn đặt câu hỏi, trọng tâm sẽ chuyển từ cái chung sang cái cụ thể liên quan đến quan điểm của khách hàng đó. Đôi khi, có vẻ như trọng tâm ngày càng bị thu hẹp khi mỗi người tiếp cận vấn đề từ những góc độ khác nhau. Đôi khi, khách hàng sẽ nhận ra rằng trước đây họ đã từng nói chuyện này với chính mình, nhưng bây giờ họ có thể nghe thấy nó theo cách khác khi có mặt một người khác.
Quan điểm theo chủ nghĩa kiến tạo cho rằng con người tạo ra ý nghĩa cho cuộc sống của chính họ thúc đẩy một môi trường thử nghiệm và chấp nhận rủi ro, trong đó nhà tư vấn khuyến khích khách hàng khám phá những cách nhìn và hành động khác nhau liên quan đến vấn đề của họ. Điều này tương tự với quan điểm xây dựng cá nhân của khách hàng như một nhà khoa học tiến hành các thí nghiệm trong cuộc sống. Nhà tư vấn sẽ mời thân chủ chia sẻ sự tò mò của họ về điều gì có thể xảy ra tiếp theo.
Điều quan trọng là khách hàng cảm thấy có thể báo cáo những thất bại cũng như thành công của họ. Một số khách hàng sẽ tìm kiếm sự chấp thuận của nhân viên tư vấn và có thể nghĩ rằng họ chỉ có thể đạt được điều này bằng cách báo cáo tin tốt. Điều này không hữu ích vì là con người, chúng ta học hỏi từ những sai lầm, thất bại cũng như thành công của mình. Nhà tham vấn phải đảm bảo rằng thân chủ cảm thấy tất cả những trải nghiệm của họ đều có giá trị và hữu ích cho công việc.
Khách hàng thường sẽ đạt được tiến bộ sau cuộc phỏng vấn đầu tiên. Điều này một phần có thể là do sự nhẹ nhõm đến từ việc trút bỏ gánh nặng mối quan tâm của một người đối với người khác. Bản thân hành động tìm kiếm sự giúp đỡ có thể khôi phục lại cảm giác quyền lực và khả năng kiểm soát cuộc sống của khách hàng. Nghiên cứu của Talmon (1990) về các buổi tư vấn đã chứng minh sức mạnh của buổi đầu tiên, cho thấy nó có thể thúc đẩy tư duy và hành vi mới ở khách hàng như thế nào và làm thế nào, bất chấp sự hoài nghi của nhiều nhà tư vấn, nó có thể đáp ứng các mục tiêu điều trị của khách hàng. Một cố vấn tập trung vào giải pháp đặt ra mục tiêu giúp khách hàng nhận thức rõ hơn về cách họ thực hiện các thay đổi, dù nhỏ đến đâu và cách họ có thể duy trì hoặc mở rộng chúng. Nếu khách hàng báo cáo sự thay đổi tích cực, nhân viên tư vấn sẽ đưa ra những lời động viên và khen ngợi: 'Điều đó không thể dễ dàng được', 'Có vẻ như bạn đã xử lý việc đó rất tốt', 'Không nhiều người có thể làm được những gì bạn đã làm' , 'Làm thế nào bạn có thể làm được điều đó?', v.v. Cách phản hồi này được gửi đi cũng quan trọng như nội dung thực tế của nó. Cách cử hành sẽ khác nhau tùy theo tính cách và hoàn cảnh của từng khách hàng, với giọng điệu ăn mừng phù hợp trong một số trường hợp nhưng không phù hợp trong những trường hợp khác. Điều quan trọng đối với động lực trị liệu là thân chủ được tạo điều kiện thuận lợi trong việc chấp nhận những thay đổi mà họ đã thực hiện và không gán sự tiến bộ của họ cho nhà tư vấn. Ý nghĩa mà khách hàng gán cho những thay đổi mà họ đã thực hiện sẽ bị ảnh hưởng bởi mức độ bi quan/lạc quan của họ; thụ động hay chủ động như thế nào; tự phê bình hoặc tự khẳng định như thế nào; phụ thuộc hay độc lập như thế nào. Nhịp độ và thời gian can thiệp của nhà tư vấn sẽ được đo lường bằng những phản hồi này.
Khách hàng thường có thể cảm thấy mâu thuẫn về những thay đổi mà họ đang dự tính hoặc đã thực hiện. Ở đây chúng ta phải nhớ rằng sự thay đổi mang lại mất mát cũng như lợi ích. Một số khách hàng sẽ chọn sống với hiện trạng vì cái giá của sự thay đổi sẽ quá cao. Những người khác, trong lúc tuyệt vọng muốn thoát khỏi một tình huống đau đớn, có thể thực hiện những thay đổi mà sau đó họ không thể duy trì được hoặc những thay đổi này sẽ mang lại lợi ích ngắn hạn nhưng lại mang tính hủy diệt về lâu dài. Một số người sẽ muốn có sự đảm bảo chắc chắn rằng những thay đổi họ thực hiện sẽ mang lại kết quả như mong muốn, trong khi những người khác sẽ trì hoãn vì họ đang tìm kiếm một giải pháp hoàn hảo, tất nhiên là không tồn tại.
Nhà tư vấn giúp khách hàng củng cố sự thay đổi bằng cách đặt câu hỏi về những gì đang mang lại hiệu quả và cách họ có thể duy trì hoặc khuếch đại sự thay đổi. Những chiến lược này được mô tả trong Hình 5.1 dưới tiêu đề duy trì, học tập và đánh giá.
Một số khách hàng sẽ nói rằng mục tiêu của họ là hiểu rõ hơn về bản thân và các vấn đề của họ, ngay cả khi họ biết từ kinh nghiệm rằng sự hiểu biết tốt hơn này không đảm bảo rằng họ sẽ có động lực để thay đổi hoặc sẽ biết phải thay đổi điều gì hoặc làm cách nào để đạt được. cái này. Sự hiểu biết có thể dễ dàng khiến chúng ta biện minh cho hiện trạng và có thể trở thành một biện pháp bảo vệ chống lại việc thực hiện các thay đổi. Bất cứ ai đã chiến đấu chống lại chứng nghiện thực phẩm, ma túy, thuốc lá, rượu hoặc bất cứ thứ gì khác sẽ hiểu được khoảng cách giữa việc có niềm tin trí tuệ và hành động theo điều này.
Mục đích của phương pháp này là nhận thức mới có thể đạt được khi khách hàng hành động khác đi và việc học hỏi từ kinh nghiệm có giá trị và mạnh mẽ hơn kiến thức trí tuệ: 'học để trở thành người mà bạn muốn trở thành hoàn toàn khác - và thường ít tốn thời gian hơn - hơn là tìm hiểu lý do tại sao bạn lại như vậy' (Fanger, 1993). Chúng ta thường hiểu quá khứ dễ dàng hơn bằng cách suy ngẫm về hiện tại và tương lai hơn là thực hiện một cuộc điều tra lịch sử trực tiếp. Tuy nhiên, khi khách hàng nói rõ rằng đối với họ, sự hiểu biết là điều kiện tiên quyết để xây dựng giải pháp thì điều này cần được tôn trọng và hợp tác, nếu không họ sẽ không có đủ động lực để tiếp tục.
Chiến lược bảo trì
Điều gì cần xảy ra để bạn tiếp tục thay đổi? Điều gì có thể ngăn cản bạn làm điều đó? Bạn sẽ vượt qua những trở ngại đó bằng cách nào? Điều gì đáng làm lại (có lẽ theo một cách hơi khác) (Watzlawick và cộng sự, 1974)? Bạn nghĩ mình cần gì để tiếp tục? Điều đầu tiên bạn sẽ làm là gì nếu nhận thấy các dấu hiệu của vấn đề đang quay trở lại? Ai có thể đứng về phía bạn để giúp bạn một phần hoặc tất cả những điều này?
Chiến lược học tập
Làm thế nào bạn quyết định làm điều đó (ngoại lệ)? Bạn nghĩ điều đó nói gì về bạn (White, 1988)? Bạn đã học được gì từ những gì bạn đã cố gắng cho đến nay? Bạn đã học được gì để ngừng làm việc? Làm thế nào bạn có thể ngăn mình làm điều đó một lần nữa? Bạn sẽ được lợi gì khi từ bỏ 'các giải pháp thất bại' của mình? Thay vào đó bạn đã nghĩ đến việc làm gì? Làm thế nào bạn có thể nhắc nhở bản thân về những gì bạn đã học được nếu vấn đề lại xuất hiện? Có chiến lược nào mà bạn đang nghĩ đến việc thử nghiệm không? Có một số khía cạnh của vấn đề mà bạn cảm thấy mình phải chung sống và những khía cạnh khác mà bạn nghĩ mình cần phải thay đổi?
Chiến lược đánh giá
Bạn có thấy những buổi học này hữu ích không, chúng có tạo nên sự khác biệt không? Những thay đổi có phù hợp với mong muốn của bạn không? Mục tiêu của bạn có giống nhau hay nó đã thay đổi? Chúng ta nên làm gì nhiều hơn hoặc ít hơn? Có điều gì khác mà bạn nghĩ sẽ hữu ích khi nói với tôi không? Tôi cần biết thêm điều gì để có thể giúp đỡ bạn nhiều hơn?
Nghiên cứu chỉ ra rằng tác động tối đa của việc tư vấn diễn ra trong sáu đến tám buổi đầu tiên (Koss và Butcher, 1986). Trong buổi tư vấn ngắn gọn, khi thời gian được phân bổ hợp lý, sẽ có ít cơ hội phục hồi hơn sau một khởi đầu không hiệu quả - do đó tầm quan trọng của việc đánh giá sớm và liên tục của cả hai bên cũng như sự sẵn lòng của người tư vấn để thay đổi điều gì đó nếu nó không hiệu quả. Cách tiếp cận tập trung vào giải pháp là một cách tiếp cận thực tế, trong đó nhà tư vấn sẽ thử nghiệm các biện pháp can thiệp khác nhau, tùy thuộc vào việc liệu những biện pháp này có giúp khách hàng tiến tới mục tiêu của họ hay không. Nếu khách hàng không tiến triển, họ có thể cần phải:
- xem lại vấn đề;
đánh giá lại các mục tiêu của khách hàng;
đánh giá lại mối quan hệ.
Phát triển hoặc củng cố các chiến lược để thay đổi
Nếu chúng ta không thay đổi hướng đi của mình, rất có thể chúng ta sẽ đi đến nơi chúng ta đang hướng tới.
Tục ngữ Trung Quốc
Nhà tư vấn xây dựng dựa trên những gì khách hàng đang làm để giúp họ thực hiện bước nhỏ tiếp theo hướng tới mục tiêu của mình. Bước đó có thể hướng tới việc đạt được những tiến bộ hơn nữa, duy trì những tiến bộ đã đạt được hoặc ngăn chặn tình trạng suy thoái thêm. Vậy nhà tư vấn có thể làm gì khi khách hàng của họ cho biết không có tiến triển hoặc xấu đi?
Điều quan trọng là không tập trung quá nhiều vào những thất bại. Một nhân viên tư vấn thậm chí có thể đã cảnh báo khách hàng về khả năng tái nghiện. Thất bại có thể mang lại cơ hội học tập. Ít nhất khách hàng có thể loại bỏ một hành động khỏi danh sách các giải pháp khả thi. Việc tái nghiện hoặc thất bại có thể giúp bạn thấy rõ hơn giải pháp khả thi sẽ như thế nào. Và điều khiến tình huống trở nên tồi tệ hơn có thể đưa ra manh mối nào đó về điều gì có thể khiến tình hình trở nên tốt hơn. Nhà tư vấn cũng sẽ cố gắng xây dựng sự quyết tâm không bỏ cuộc của khách hàng bằng cách nói, 'Vậy dù gặp khó khăn nhưng bạn đã quyết định…?'
Sau đó, người tư vấn có thể hỏi:
'Bạn có nghĩ rằng chúng ta cần phải làm điều gì đó khác biệt không?'
'Bạn có cảm thấy mục tiêu của chúng ta cần điều chỉnh không?'
“Chúng ta có cần xem lại thời gian biểu của mình không?”
'Làm thế nào bạn có thể ngăn chặn mọi thứ trở nên tồi tệ hơn?'
'Làm thế nào bạn đối phó được mặc dù vấn đề không được cải thiện?'
Trong một số trường hợp, vấn đề sẽ lùi dần (tạm thời hoặc vĩnh viễn) và một điều gì đó khác, một vấn đề khác hoặc điều gì đó tích cực, sẽ xuất hiện. Với tư cách là nhà tư vấn, chúng ta có thể giữ chân khách hàng bằng cách không có đủ niềm tin và sự tin tưởng vào khả năng tạo ra những thay đổi trong cuộc sống của họ. Mặc dù thay đổi từng bước thường được chứng minh là cách hành động khôn ngoan nhất nhưng vẫn có một số trường hợp khách hàng sẵn sàng cho những thay đổi lớn và sự thận trọng hoặc bi quan quá mức từ phía chúng ta có thể khiến họ bỏ lỡ thời điểm tối ưu để thực hiện thay đổi đó. Điều đáng lưu ý là một kết quả thành công thường dẫn đến những kết quả thành công hơn nữa.
VÍ DỤ
Một khách hàng nữ trình bày tại buổi trị liệu đầu tiên với tình trạng trầm cảm. Hiện tại cô ấy đang nghỉ làm để nghỉ ốm. Cô cảm thấy có lỗi vì đã bỏ bê con cái. Khi cô trở lại vào tuần sau, cô đã cố gắng nấu một bữa ăn cho hai đứa con mỗi ngày sau giờ học, giúp chúng làm bài tập về nhà ba lần và đã đến thăm nơi làm việc để đàm phán lại công việc. Người tư vấn bày tỏ sự ngạc nhiên rằng cô ấy đã làm được nhiều việc như vậy trong một tuần và hỏi làm thế nào cô ấy có thể làm được điều đó. Câu trả lời của cô ấy là cô ấy không có ý định làm tất cả những điều này mà đã quyết định nắm quyền kiểm soát và bắt đầu và việc này đã dẫn đến việc khác.
Đánh giá buổi học và lập kế hoạch kết thúc
Sẽ rất hữu ích khi phân biệt giữa mục tiêu điều trị và mục tiêu cuộc sống (Ticho, 1972), nếu không việc tư vấn có thể bị kéo dài quá mức. Ví dụ, mục tiêu điều trị không phải là giúp khách hàng tìm được bạn tình hoặc công việc, mặc dù mục tiêu điều trị có thể là phát triển các kỹ năng xã hội cụ thể để đạt được mục tiêu đó. Tư vấn là sự khởi đầu của một quá trình không đòi hỏi người tư vấn phải có mặt ở cuối. Hình 5.2 liệt kê một số câu hỏi tập trung vào cách khách hàng có thể tiếp tục những gì họ đã đạt được hoặc học được từ việc tư vấn.
Phần kết thúc nên có trong chương trình nghị sự ngay từ đầu. Mục tiêu của chúng ta là loại bỏ mình khỏi cuộc sống của khách hàng càng sớm càng tốt - nghĩa là ngay khi khách hàng tin tưởng rằng họ có thể thực hiện những thay đổi mà họ đã bắt đầu thực hiện. Nếu không sẽ có nguy cơ bị phụ thuộc và mất tập trung vào công việc. Một cơ quan cung cấp hỗ trợ liên tục cho khách hàng phải xác định điều này theo cách không bị nhầm lẫn với tư vấn hướng đến mục tiêu.
Trong SFT, khách hàng sẽ xác định mục tiêu của việc tư vấn và cũng sẽ xác định phần lớn thời điểm kết thúc hợp đồng. Đối với một số bác sĩ, điều này nghe có vẻ giống như một công thức cho công việc lâu dài, nhưng đối với hầu hết khách hàng, sự can thiệp ngắn gọn sẽ là lựa chọn điều trị của họ. Khách hàng thường hài lòng với việc đạt được những mục tiêu hạn chế nhưng thực tế hơn so với những người tư vấn của họ.
Chia tỷ lệ là một công cụ hữu ích để làm rõ phần cuối. Một nhân viên tư vấn sẽ hỏi khách hàng thế nào là "đủ tốt" đối với họ theo thang điểm từ 0 đến 10, trong đó 0 là hiện trạng và 10 là buổi sáng sau một phép lạ. Sau đó, nhân viên tư vấn đó sẽ mời khách hàng mô tả điều gì sẽ xảy ra hoặc không xảy ra khi họ đã đạt đến điểm mong muốn trên thang đo. Hiếm khi khách hàng mong muốn trở thành người điểm mười; câu trả lời phổ biến nhất sẽ là bảy hoặc tám.
Điều quan trọng là phải có sự đồng thuận chắc chắn về những gì sẽ là dấu hiệu cho thấy việc tư vấn kết thúc. Nếu không có định nghĩa này, sẽ khó theo dõi tiến độ. Kinh nghiệm dạy chúng ta rằng kết thúc không phải lúc nào cũng rõ ràng như chúng ta mong muốn và có thể có sự khác biệt trong nhận thức giữa người tư vấn và khách hàng về việc liệu kết thúc có phù hợp hay không. Một nhà tư vấn tập trung vào giải pháp sẽ luôn mang lại cho khách hàng lợi ích từ sự nghi ngờ.
Trong mọi hình thức tư vấn, kết thúc đều cần có sự chuẩn bị và xử lý tế nhị. Trong liệu pháp ngắn hạn, khi thời gian trở thành một vấn đề, những cái kết được xử lý tồi có thể khiến thân chủ cảm thấy rằng vấn đề của họ đã trở nên tầm thường hoặc chúng bị coi là không thể giúp đỡ được. Sau đó, điều này có thể tạo ra những trải nghiệm tiêu cực trước đó và để lại cho khách hàng cảm giác thất bại và bị từ chối nặng nề.
Công việc lâu dài
Mặc dù thuật ngữ liệu pháp tập trung vào giải pháp thường được sử dụng thay thế cho liệu pháp ngắn gọn nhưng nó không nên được đồng nhất với nó, vì có nhiều mô hình trị liệu ngắn gọn khác và SFT có thể, khi cần thiết, được sử dụng trong công việc lâu dài. Trong công việc như vậy (tức là hơn mười buổi học), điều quan trọng là phải duy trì sự tập trung và xem lại các mục tiêu. Các biện pháp can thiệp như đặt câu hỏi thần kỳ và chia tỷ lệ có thể giúp tập trung công việc và đảm bảo rằng chương trình thay đổi của khách hàng đang được tuân thủ.
Điểm thực hành
Kiểm tra xem bạn có kỹ năng như thế nào trong việc đưa khách hàng quay trở lại con đường giải pháp khi họ đi chệch hướng.
Hãy xem xét cách bạn có thể phát triển hơn nữa sự nhạy cảm của mình đối với điểm mạnh và phẩm chất của từng khách hàng.
Sử dụng rộng rãi quy mô trong các phiên thứ hai và tiếp theo.
Trong một ngày, hãy đặc biệt chú ý đến cách bạn sử dụng ngôn ngữ trong các buổi học.
Hãy suy nghĩ về việc bạn thuyết phục mọi người tránh xa vấn đề và tìm giải pháp tốt như thế nào.
Hãy xem xét cách bạn tiếp tục hy vọng, đặc biệt khi khách hàng không hy vọng.
Tập trung vào kết quả, kết quả, kết quả.