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aMadeus

Modern retailing and Amadeus Nevio
An overview
現代零售與 Amadeus Nevio 概述

Jean-Baptiste Rivat
Solutions consulting 解決方案諮詢
Amadeus Asia-Pacific 亞太地區
November 2024 2024 年 11 月

Agenda 議程

  1. Why engage in modern retailing? Is it worth the investment?
    為什麼要從事現代零售業?值得投資嗎?
  2. Why Nevio? Why is the Amadeus approach different?
    為什麼選擇 Nevio?為什麼Amadeus的方法與眾不同?

First question: Why engage in modern retailing?
第一個問題:為什麼要從事現代零售業?

The business case 商業案例

A cyclical industry cdots\cdots
週期性的產業 cdots\cdots

EBIT margin of commerc 商業 EBIT 利潤率

airlines worldwide 20l 全球航空公司 20L
  • How to mitigate the effects of the down part of the cycle?
    如何減輕週期下跌部分的影響?
  • How to capture revenue while being relevant and not off-topic?
    如何在相關且不離題的情況下獲取收入?
  • How to achieve that without another capital-intensive, risky venture?
    如何在沒有另一項資本密集、風險高的企業的情況下實現這一目標?

It started with ancillaries, but there is a lot more left on the table
一開始是輔助產品,但桌上還有很多剩餘產品

They all say the same
他們說的都一樣
  • IATA 國際航空運輸協會
  • New distribution capability: OCT 2012
    新的配送能力:2012 年 10 月
  • Objectives: 目標:
  • Reduce distribution costs
    降低配送成本
  • Increase freedom in product retailing and merchandiz
    提高產品零售和銷售的自由度
  • Airline consortium formed by IATA
    由 IATA 組成的航空公司聯盟
  • 16 airlines 16 航線
  • Objectives: 目標:
  • Business case 業務案例
  • Business reference architecture
    業務參考架構
  • Transition and procurement
    過渡與採購
  • Consulting (e.g. McKinsey)
    顧問(如麥肯錫)
  • $B45 on the table, to be captured by airlines
    45 億美元在桌上,將由航空公司獲取

Global airline retailing opportunity by 2030, $$ billion
2030 年全球航空零售機會,十億美元

45.5

Optimized payments and fulfillment 20.3
優化付款與履行 20.3

Airlines started retailing cdots\cdots with unbundling
航空公司開始零售 cdots\cdots 與分拆

2023 global market size (USD) source Ideaworks
2023 年全球市場規模 (美元) 資料來源 Ideaworks

Mainly with... 主要與...

  • excess baggage vouchers 超額行李券
  • premium seat & advance seat reservation
    高級座位及預約座位

    … and †B33l in 2030
    ...和 †B33l 在 2030 年
  • more unbundling… 更多分拆...
  • e.g. fast track & lounge for business light fares
    例如:輕便商務票價的快速通道和休息室
  • but not only! 但不僅如此!
  • visa 簽證
  • roaming eSIM 漫遊 eSIM
  • couches and SkyNests 沙發和 SkyNests
  • family services, etc. 家庭服務等
Be there for the customer, not only at the start and at the end
陪伴客戶,不只是在開始和結束時
Dreaming & Planning 夢想與規劃
Purchasing 採購
Powering greater journeys
為更偉大的旅程提供動力

Travel Sellers 旅遊賣家

Airports 機場
Hotels 飯店
Experiencing 體驗
Stay in touch急 保持聯繫
Payments 付款方式
What happens in the industry
行業內發生的事情

Amadeus. Its how travel works better.
Amadeus.它讓旅行更有效率。

Amadeus. Its how travel works better.
Amadeus.它讓旅行更有效率。

qquad\qquad
qquad\qquad
Amadeus. It s how travel works better.
Amadeus.這是旅行的最佳方式。


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in the indust 產業

\title{




}
What happens in the industry What happens in the industry
產業內發生的事 產業內發生的事 產業內發生的事 產業內發生的事

Already a reality 已經實現

Altéa NDC
40 airline customers
EvaAIR
QATAR
CATHAY PACIFIC
Altéa NDC 40 家航空公司客戶 EvaAIR 卡塔爾 CATHAY PACIFIC

Traveler DNA 旅行者 DNA

24 airline customers 24 家航空公司客戶
malaysia 馬來西亞
AEGEAN 》
EVAAIR 类 EVAAIR 類
Dynamic Offer Pricing 動態優惠定價
19 airline customers 19 家航空公司客戶
SInGAPORE AIRLIIES 新加坡航空
EVAAIR * Rule-based EVAAIR * 基於規則
Digital 數位
Experience 經驗
suite 套件
Amadeus 阿瑪迪斯
Order Management System 訂單管理系統
Amadeus partners with Finnair to make airline retailing transformation a reality
Amadeus 與芬蘭航空合作實現航空零售轉型

“Enhanced digital capabilities are at the very core of offering customers the possibility to tailor their travel experience, and to offer a stellar customer experience. Better retailing capabilities including dynamic pricing, upselling, cross-selling, bundling and unbundling also support our target of boosting revenues and improving profitability. We are excited to continue this journey together with our long-standing partner Amadeus.”
"增強的數位功能是為客戶提供量身訂做旅遊體驗的可能性,以及提供卓越客戶體驗的核心。更好的零售能力,包括動態定價、追加銷售、交叉銷售、捆綁銷售和非捆綁銷售,也有助於我們實現增加收入和提高盈利能力的目標。我們很高興能與我們的長期合作夥伴 Amadeus 繼續這段旅程。

Antti Kleemola Finnair Chief Information Officer
Antti Kleemola 芬蘭航空資訊長

What is the difference between traditional distribution and modern retailing?
傳統分銷與現代零售有何不同?

What is the difference? 有何差異?

Airline sells 航空公司銷售

  • flight(s) 航班
  • flight ancillary services
    飛行配套服務
Excess baggage 超重行李
Chargeable seats 收費座位
Often available on the website
通常可在網站上找到
  • hotel (affiliate link, no integration)
    飯店 (聯盟連結,無整合)
  • car rental (affiliate link, no integration)
    租車 (聯盟連結,無整合)
  • partnerships and other affiliate links
    合作夥伴及其他聯盟連結

Retailers sell 零售商銷售

  • flight(s) 航班
  • hotel (sometimes packaged)
    飯店(有時打包)
  • car rental (sometimes packaged)
    包車
  • ground transportation on arrival
    抵達時的地面交通
Taxi 計程車
Bus 巴士
Train 火車
Travel pass(es) 旅行通行證
  • roaming data packages 漫遊數據套餐
  • tickets for bus tours, attractions, etc.
    巴士旅遊、景點等的門票。
  • Tour guide 導遊
  • dinner reservationse 晚餐預約
  • etc. 等等。

Today's technology has many limitations
現今的技術有許多限制

A few examples 幾個範例
Generally, carriers do not support ground transport
一般而言,承運商不支援地面運輸


Interline remains very limited even after decades
即使經過數十年,聯線仍非常有限

So we need to transition...
因此,我們需要過渡...

One product fits all 單一產品適用於所有產品
One core product: flight 一個核心產品:飛行
Some ancillaries, flight-related
一些輔助品、與飛行相關的

Fares static and published
票價固定且已公佈

Partner airlines pre-defined
預先定義的合作航空公司

Fixed proration by contract
依合約固定比例

So we need additional capabilities
因此,我們需要額外的能力

One product fits all 單一產品適用於所有產品
One core product: flight 一個核心產品:飛行
Some ancillaries, flight-related
一些輔助品、與飛行相關的

Fares static and published
票價固定且已公佈

Partner airlines pre-defined
預先定義的合作航空公司

Fixed proration by contract
依合約固定比例
Custom offers 自訂優惠
Ability to inventory and bundle
盤點和捆綁的能力

everything 一切
Dynamically priced offers
動態定價報價

Wider range of partnerships
更廣泛的合作夥伴關係

Optimized settlement value
最佳化的結算價值

We have introduced those capabilities on the PSS... to an extent
我們已在 PSS 上導入這些功能......在某種程度上

  • Altéa NDC
  • Anytime merchandizing 隨時採購
  • Dynamic pricing 動態定價
  • rule- and science-based 以規則和科學為基礎
  • Traveler DNA 旅行者 DNA
  • Amadeus Loyalty Amadeus 忠誠度
  • Amadeus Data solutions Amadeus 數據解決方案
  • Interline capabilities with Navitaire
    與 Navitaire 的聯線功能
  • enabler & reach 使能與達成
  • bundling, tactical sales 捆綁式、策略性銷售
  • science-driven price adjustment
    科學驅動的價格調整
  • flights and ancillaries 航班及配套
  • general personalization 一般個人化
  • personalization 個性化
  • data-driven decisions 資料驅動的決策
  • interoperability 互操作性

Until you need to get to the next step
直到您需要進入下一步為止

  • truly omnichannel, get rid of GDS Edifact/teletype
    真正的全渠道,擺脫 GDS Edifact/teletype
  • replace pre-defined fare families by dynamic ones
    以動態票價系列取代預先定義的票價系列
  • dynamic price adjustment of flight and ancillaries separate
    航班和輔助品的動態價格調整分開進行
  • personalization: persona, digital context, loyalty
    個人化:角色、數位情境、忠誠度
  • operational data store 作業資料儲存
  • interline and codeshare, experiment with retailer/supplier
    聯線和代碼共享、試用零售商/供應商
  • 100% direct channels and NDC
    100% 直接渠道和 NDC
  • dynamic packaging 動態包裝
  • total offer optimization 總優化
  • leverage enhanced NDC and logging data
    利用增強的 NDC 和記錄資料
  • data lake with serialized data, star model
    具有序列化資料的資料湖,星型模型
  • pure retailer/supplier with markup/down capabilities
    具有加價/降價功能的純零售商/供應商

Introducing 介紹

Amadeus 阿瑪迪斯

Nevio

It's traveler-centric retailing. Unleashed.
這是以旅客為中心的零售。釋放。


Why not just a new product on top of Altéa?
為什麼不在 Altéa 的基礎上再推出新產品?

Avoid endless mapping between systems From mass distribution to retail and personalization
避免系統間無止盡的映射 從大量分銷到零售和個人化

Dynamic offers 動態優惠
Product agnostic 與產品無關
Customer centric 以客戶為中心
Retailer/supplier 零售商/供應商
Retailing inspired 零售啟發
Single source of truth 單一真相來源
Open & data-centric 開放與以資料為中心

Why does it matter? 這有什麼關係?

Airlines have a unique selling point
航空公司擁有獨特的賣點

There are 

other retailers, but. 其他零售商,但是。
A strong brand can be trusted
強大的品牌值得信賴
  • Credibility in travel 旅遊公信力
  • Excellence 卓越表現
  • Dependability 可靠性
Intimacy with the customer
與客戶的親密關係
  • You are there with the customer, OLTAs aren’t
    您在客戶身邊,而 OLTA 則不在
  • Reliability in case of disruption
    中斷時的可靠性

Second question: Why Nevio?
第二個問題為什麼是 Nevio?

Features and benefits 功能與優點

Our portfolio to empower the traveler experience end-to-end
我們的產品組合可提升旅客端對端的體驗

Amadeus 阿瑪迪斯

Nevio

It's traveler-centric retailing. Unleashed.
這是以旅客為中心的零售。釋放。

Airline touchpoints 航空公司接觸點
Innovative experiences to travelers anywhere
為任何地方的旅客提供創新體驗

NDC touchpoints NDC 接觸點

Control content and reach
控制內容和覆蓋範圍
Traveler 旅行者
Experience 經驗
Management 管理層
From personalization to 從個人化到
customer obsession 對客戶的執著
Offer 提供
Management 管理層
Rich dynamic offers 豐富的動態優惠

Order 訂購

Management 管理層
Modern retailing order management system
現代零售訂單管理系統
Payment Management Towards invisible payments
付款管理 邁向隱形付款

Delivery 送貨

Management 管理層
Better journeys to 更好的旅程
destination 目的地

Nevio Amadeus retailing solution for airlines
Nevio Amadeus 航空零售解決方案

Roadmap, principles, vision
路線圖、原則、願景

Amadeus
High-Level Roadmap
阿瑪迪斯 高階路線圖

Nevio

Principles 原則

  • Value-driven 價值導向
  • Modularity 模組化
  • Open ecosystem 開放生態系統
  • Smooth transition 平穩過渡

It's here. It's now. 就在這裡。就是現在。

Amadeus
Nevio
阿瑪迪斯 Nevio

Totally new Amadeus Nevio brings next-generation retailing capabilities - and the ability to transform your airline, your way.
全新的 Amadeus Nevio 帶來下一代零售功能,並能以您的方式改造您的航空公司。

Technology & transition excellence
卓越的技術與轉型

Commercial excellence 卓越的商業能力
Make modern retailing a reality, end to end.
從頭到尾,讓現代零售成為現實。
We’re making it happen together, your way.
我們以您的方式一起實現。

Traveler experience excellence
卓越的旅客體驗

Enable exceptional traveler experiences, today.
從今天開始,讓您擁有非凡的旅客體驗。

aMaDEUs 鍵盤
Considerations for EVA EVA 的注意事項

Considerations for EVA EVA 的注意事項

Biggest industry shift...
- But not a IATA mandate
最大的產業轉移... - 但並非 IATA 的規定

Business 業務

aspect 
No need to change right now
現在無需變更

An expertise 專業知識

to build 建立
  • Proven techniques 經過驗證的技術
  • Benefits the ones who start early
    讓早開始的人受惠
  • Build expertise and experiment with Altéa retailing capabilities
    建立專業知識並試驗 Altéa 零售能力
Any change should be valuedriven
任何變更都應受到重視
  • Not a PSS migration, modularity
    不是 PSS 移轉,模組化
  • Smooth transition (esp. with Altéa-Nevio)
    平穩過渡 (特別是與 Altéa-Nevio)

Considerations for EVA EVA 的注意事項

IT aspect IT 方面

You have a choice… 您可以選擇...
  • You can choose 您可以選擇
  • all-in-one like Altéa 一體機,如 Altéa
  • “best of breed” from various providers or in-house
    "來自不同供應商或內部的「最優良產品

    The Neasdoes both seamless transition path
    Neasdoes 兩者的無縫過渡路徑
  • Start now 現在開始
  • Move at your pace 隨心所欲
  • Transition when ready 準備就緒時進行轉換
Most comprehensive portfolio to date
迄今最全面的產品組合
  • Proven expertise, proven solutions
    久經考驗的專業技術、行之有效的解決方案
  • Digital 數位
  • RM, planning RM、規劃
  • Airport 機場
Altéa and Nevio Altéa 和 Nevio
  • Independent but 獨立但
  • Sharing some common bricks
    分享一些共同的磚塊
  • Dynamic pricing, NDC etc.
    動態定價、NDC 等。

Our portfolio to empower the traveler experience end-to-end
我們的產品組合可提升旅客端對端的體驗

Amadeus 阿瑪迪斯

Nevio

It's traveler-centric retailing. Unleashed.
這是以旅客為中心的零售。釋放。

Airline touchpoints 航空公司接觸點
Innovative experiences to travelers anywhere
為任何地方的旅客提供創新體驗

NDC touchpoints NDC 接觸點

Control content and reach
控制內容和覆蓋範圍
Traveler 旅行者
Experience 經驗
Management 管理層
From personalization to 從個人化到
customer obsession 對客戶的執著
Offer 提供
Management 管理層
Rich dynamic offers 豐富的動態優惠
Order 訂購
Management 管理層
Modern retailing order 現代零售訂單
management system 管理系統
Payment Management Towards invisible payments
付款管理 邁向隱形付款

Delivery 送貨

Management 管理層
Better journeys to 更好的旅程
destination 目的地
It’s here, It’s now. 就在這裡,就在現在。

Amadeus 阿瑪迪斯

It’s traveler-centric retailing. Unleashed.
這是以旅客為中心的零售。釋放。

It's your wold:TIansfotin it.
這是你的世界:TIansfotin 它。

Pillar 1: Airline focus 支柱 1:航空公司焦點
It’s your world. Optimize it.
這是您的世界。優化它。
Uplift your revenue whilst reaching your cost sweet spot.
提升您的收入,同時達到您的成本甜蜜點。
Filiar 2: Traveler focus 熟悉 2:旅行者焦點
. . It’s your world. Experience it.
..這是您的世界。體驗它。
  • Realize your ambition of a smooth journey across each step.
    實現您的抱負,跨越每一步的順利旅程。
Pillar 3: Tech focus 支柱 3:技術重點
It’s your wơrld. - Shape it.
這是你的世界。- 塑造它。
Simplify your ecosystem andemake the transformation a success.
簡化您的生態系統,讓轉型成功。
  • Network with other airline leaders, top Amadeus executives, and our partners to explore our transformative vision for modern airline retailing.
    與其他航空公司領導人、Amadeus 高階主管及我們的合作夥伴交流,探索我們對現代航空零售業的改革願景。
  • Hear how we’ve reimagined the end-to-end experience, so your airline can embrace modern retailing capabilities, placing the traveler at the heart of it all.
    聽聽我們如何重新構想端對端的體驗,讓您的航空公司能夠擁抱現代零售功能,並將旅客置於一切的核心。
  • Let’s discuss how your airline can open a world of new opportunities and benefit from transformation, at your own pace.
    讓我們一起討論貴航空公司如何以自己的步調,開啟一個充滿新機遇的世界,並從轉型中獲益。

aMaDEUS

非常 感谢 非常感謝